材料用错后整改措施（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“对照材料整改措施”。
第1篇：混凝土错台整改措施
篇一：混凝土质量整改措施 质 量 整 改 措 施
为确保主体结构验收顺利通过，对主体砼结构存在的质量缺陷进行整改，达到建筑工程砼施工质量验收规范的要求。特制定如下整改措施，一、需进行整改的范围
二、整改措施
1、砼表面错台：砼表面错台处用剁斧剁平，将凸出部分找平、顺齐，剁出的砼表面要求方正、整齐，剁迹一致，如剁斧石一般，经过剁斧修整后的砼表面不准再抹灰。对于已抹灰修补的必须剔除。
2、墙柱根部烂根：将烂根处松散的砼和软弱颗粒凿去，洗刷干净，用比原砼高一强度等级的细石砼填补，并捣实。
3、砼表面缺角掉棱、棱角不直、翘曲不平，飞边凸肋等 3.1较小缺棱掉角，可将该处松散颗粒凿除，用钢丝刷刷干净，清水冲洗并充分湿润后，用1：1的水泥砂浆抹补齐整并认真养护
3.2对较大的缺棱掉角，可将不实的混凝土和凸出的颗粒凿除，用水冲刷干净湿透，然后支模，用比原砼高一强度等级的细砼填灌捣实，并认真养护。3.3棱角不直，翘曲不平，飞边凸肋。根据构件几何尺寸弹出轮廓线用剁斧细剁除多余部分。
4、砼表面麻面，墙柱、梁砼接茬处出现的水泥浆流坠。
4.1砼表面麻面的：应在麻面部分浇水充分湿润后，用原砼配合比（去石子）的半干硬性砂浆，将麻坑、孔洞砸实抹平压光，使颜色一致，修补完后用麻布或塑料薄膜进行保湿养护。4.2墙柱、梁砼接茬处出现的水泥浆流坠：用刨刀将流坠物铲去，坚硬物用剁斧剁去，用水湿润后再用水砂纸轻磨到和原来部位的砼颜色一致。
5、砼表面的蜂窝、夹渣。
5.1砼表面的蜂窝处理方法，将蜂窝周围的松散混凝土和软弱浆膜凿除，用水冲洗干净，支设模板，洒水冲分湿润后，用1：1半干硬性细砂浆砸实抹平，并加强养护。5.2砼缝隙夹渣：
5.2.1缝隙夹渣层不深时，可将松散砼凿去，洗刷干净后，用半干硬1：2水泥砂浆砸实抹平压光，并认真养护。
5.2.2缝隙夹层较深大于钢筋保护层时，应清除松散部分和内部杂物，用水冲洗干净后支模，强力灌比原砼高一强度等级的半硬性细砼。
6、砼表面出现的露筋
6.1对表面露筋刷洗干净后，用水充分湿润后，再用半干硬性1：2水泥砂浆砸实抹压平整，并认真养护。
6.2如露筋较深，应将薄弱混凝土和突出的颗粒凿去，洗刷干净后用比原来高一强度等级的细石砼填塞压实，并认真养护。
7、楼板面出现的脚窝
7.1较浅的脚窝：将脚窝处表面凿毛，用水润湿，清理干净，用干硬性的与原砼强度（去石子）等级相同的砂浆砸实抹平，并认真养护。
7.2较深的脚窝：将脚窝表面凿毛，边缘多余部分剔除，清理干净用水润湿，用比原砼强度高一级半干硬性细石砼砸实抹平，并认真 养护。
8、楼板裂缝处理：
（1）对所有的拆除模板的楼层进行全面检查，出现裂纹及时处理；（2）将出现有裂纹的板面、底用钢丝刷清理干净；
（3）将环氧树脂胶从砼表面灌入或用铁抹子抹入裂缝内，将板底裂纹封 严，避免裂纹暴露的时间过长，造成板内钢筋锈蚀；（4）环氧树脂胶的配合比如下：
环氧树脂：邻苯二甲酸二丁酯：二甲苯：乙二胺 = 100：10：30～60：8～10
三、注意事项：
1、砼表面蜂窝、麻面、漏筋质量缺陷整改前，应做好隐蔽纪录。
2、需修补的砼必须做好基层处理，掌握干硬性砂浆及细石砼初终凝时间，认真进行有效养护。
3、砼用水泥砂浆修补后要求颜色与周围基本一致，模板印通顺，表面观察基本看不出修补为止，且无空鼓、起粉等现象。篇二：混凝土质量整改报告 目录
一、编制依据............................................................................................................................2
二、混凝土缺陷及处理方法....................................................................................................2 2.1混凝土缺陷的分类及产生缺陷的原因......................................................................2 2.1柱根部错台、烂根..............................................................................................2 2.2 涨模、混凝土表面错台.....................................................................................3 2.3 露筋.....................................................................................................................3 2.4 墙柱棱角漏浆.....................................................................................................4 2.5 夹渣.....................................................................................................................4 2.6梁柱节点几何尺寸不规则..................................................................................5
一、编制依据
2014.11初接到监理通知，要求施工单位就结构问题检查并作出处理措施，经过近几天本单位质量技术人员对已完结构工程进行了全面检查，经过整理、统计结果质量问题主要为墙体涨模，现对混凝土质量问题做出针对性的整改措施以及形成原因进行分析。
二、混凝土缺陷及处理方法
2.1混凝土缺陷的分类及产生缺陷的原因 2.1柱根部错台、烂根
墙柱根部错台、烂根较多，错台的原因是局部根部混凝土面突出柱面，甚至夹木方子。烂根是墙柱根部夹渣、小孔洞、漏浆、不密实等现象。其主要原因是：(1)局部根部楼板面不平整，导致柱模地步缝隙过大，密封不严，导致漏浆；(2)模板根部浇筑混凝土前封堵清扫口，浇筑混凝土时封堵清扫口的木方子留置在根部混凝土内；(3)柱内底部清理不到位，导致夹渣烂根；(4)浇筑混凝土前个别柱子没有先铺同强度的砂浆；(5)振捣棒未插到柱底部，导致柱子底部可能漏振。
处理及预防措施：对已经发现的此类问题逐个剔凿至混凝土实处，即剔除掉松散的混凝土，以及清理干净，报监理工程师检查后再修补。修补办法是先润湿，然后水泥浆拉毛，再用高一级的混凝土塞实，或者用灌浆料给予封堵。
为了此类问题不再发生，重点做好预防工作：首先，在浇筑顶板时，要求墙柱根部用铁抹子找平，保证根部在一个标高，支模板时柱模底部用海绵条密封，保证不漏浆。坚持留设清扫口，混凝土浇筑前柱内清理干净，之后封堵时木板、木方不得塞入柱内。浇筑墙柱混凝土前必须先铺5cm厚砂浆，然后再浇筑混凝土，保证混凝土根部密实。最后振捣时注意墙柱底部混凝土的振捣到位。2.2 涨模、混凝土表面错台 混凝土平整度较差，墙柱混凝土在模板未加固到位的情况下，混凝土的压力把模板挤压变形，导致混凝土面平整度较差。错台是模板板缝处出现高低差。
其主要原因是：(1)穿墙丝杆不均匀，或者紧固不紧；(2)次龙骨间距不均匀；(3)支撑加固不到位，模板校正时未拉通线；（4）混凝土未分层浇筑、分层振捣，一次浇筑太厚。
处理及预防措施：首先加强过程控制，加强交底、检查力度，验收时集中检查其模板的几何尺寸，重点检查模板的加固情况，丝杆严格按照方案实施，并且拧紧，木龙骨均匀甚至加密，保证龙骨到位，支撑均匀、到位，保证期刚度、强度、稳定性。模板校正时必须拉通线，严格以水平50线为依据，100%的吊线坠检查验收。控制分层浇筑、分层振捣的浇筑方法，每层混凝土控制在500以内，确保混凝土浇筑质量，保证观感合格。
此问题作为本次检查结果的主要问题，主要处理办法即对涨模部位进行剔凿，剔凿前对涨模范围进行检测弹线，找准涨模范围，然后对高出设计部分进行剔凿。剔凿时严格以水平控制线为准，随时用线坠、盒尺检测剔凿是否合格。剔凿要求用较细的錾子剔凿，预防剔凿过深造成露筋。2.3 露筋
钢筋混凝土结构的主筋、副筋或箍筋等裸露在表面，没有被混凝土包裹。
其主要原因是：(1)浇注混凝土时，钢筋垫块位移,或垫块漏放，致使钢筋下坠或外移紧贴模板面外露；(2)混凝土配合比不当，产生离析，靠模板部位缺浆或模板严重露浆；(3)混凝土保护层太小或保护层处混凝土漏振，或振捣棒撞击钢筋或踩踏钢筋,使钢筋位移,造成露筋；(4)木模板未浇水湿润，吸水粘结或脱模过早，拆模时缺棱，掉角，导致露筋；(5)骨料粒径偏大，振捣不充分，混凝土于钢筋处架空造成钢筋与模板间无混凝土。处理、预防措施： 避免表面露筋的有效措施是使用具有高度责任感的操作工人，提高操作人员的质量意识，加强监控力度，保证钢筋布位准确、绑扎牢靠，保护层垫块安置稳固，在混凝土振捣中操作细致。如果出现表面露筋，首先应分析露筋的原因和严重程度，再考虑修补所需要达到的目的，修补后不得影响混凝土结构的强度和正常使用。
露筋的修补一般都是先用锯切槽，划定需要处理的范围，形成整齐而规则的边缘，再用冲击工具对处理范围内的疏松混凝土进行清除。
(1)对表面露筋，刷洗干净后，用1:2或1:2.5水泥砂浆将露筋部位抹压平整,并认真养护。(2)如露筋较深,应将薄弱混凝土和突出的颗粒凿去,洗刷干净后,用比原混凝土高一个强度等级的细石混凝土填塞压实, 或采用喷射混凝土工艺或压力灌浆技术进行修补，并认真养护。预防措施：模板板缝要求密封，保证不漏浆，振捣到位，不得发生漏振现象，要求搅拌站做好混凝土的和易性工作。2.4 墙柱棱角漏浆 墙柱混凝土棱角出现疏松、少砂浆的情况。
其主要原因是：(1)模板板缝不密实，导致漏浆；(2)过振；（3）混凝土坍落度较小，混凝土离析；
预防措施：模板棱角接缝的部位使用海绵条密封，确保水泥浆不再漏掉，混凝土振捣手把握振捣成度，不得过振，控制混凝土的和易性，混凝土随到随用，不得现场停滞时间过长而发生和易性差。2.5 夹渣
模板未拆除干净，局部留置于顶板与墙体之间的阴角处（夹在混凝土内）。
其主要原因是：(1)没有控制好模板的几何尺寸，支模时顶板模板超出梁（墙）侧模；(2)墙体、梁模板上口涨模。
预防措施：严格控制顶板模板的几何尺寸，做好模板验收工作，质检员、施工员等管理人员现场检查时注重检查此类问题，严格要求操作人员。加固好竖向构件的模板上口，保证其刚度满足要求。
2.6梁柱节点几何尺寸不规则
对梁柱节点部位的阴阳角控制作为模板质量控制的主要部位，施工中严格按照设计图纸的几何尺寸支设模板尺寸，做好节点部位的加固工作。
通过此次检查，总结问题的类型，重点是处理、预防、杜绝类似质量问题持续发生。进一步给管理人员提出新的要求，严格过程控制，尤其对模板质量要求高度重视，对操作班组进行集中交底，并在现场指导操作方法，做好过程把控工作。
同时混凝土工也做出相应的改进工作，再次对混凝土班组进行技术交底，要求混凝土与其他班组之间密切配合，浇筑混凝土时木工、钢筋工、水电班组必须有人值班，发现问题及时纠正。夏天施工气温较高，混凝土养护工作不得放松，保证混凝土质量。通过这次检查，对现场质量问题及时纠正，对混凝土质量进一步改变、提高。篇三：混凝土质量整改措施 目录
一、编制依据............................................................................................................................2
二、编制范围............................................................................................................................2
三、概述....................................................................................................................................2
四、混凝土缺陷........................................................................................................................2 4.1混凝土缺陷的分类及产生缺陷的原因......................................................................2 4.1.1 麻面..................................................................................................................2 4.1.2 蜂窝..................................................................................................................2 4.1.3 露筋..................................................................................................................3 4.1.4 孔洞..................................................................................................................3 4.1.5 裂缝..................................................................................................................3 4.1.6混凝土表面颜色不均匀...................................................................................3 4.2混凝土缺陷处理措施..................................................................................................5 4.2.1 麻面的处理措施..............................................................................................5 4.2.2 蜂窝的处理措施..............................................................................................5 4.2.3 露筋的处理措施..............................................................................................6 4.2.4 孔洞的处理措施..............................................................................................6 4.2.5混凝土表面裂缝...............................................................................................7 4.2.6混凝土表面颜色不均匀处理措施...................................................................8 4.4混凝土缺陷的预防措施..............................................................................................8 4.3.1通过控制钢筋施工质量预防...........................................................................8 4.3.2通过控制模板制作安装质量预防...................................................................8 4.3.3通过控制混凝土工艺质量预防.......................................................................8
一、编制依据
2014.4.30建设单位、监理单位、施工单位共同检查了4#楼首层混凝土外观质量，针对此次检查发现的问题，做出针对性的整改措施。
二、编制范围
本方案的表编制范围是昌平绿地中央广场b-07地块混凝土的缺陷处理及混凝土质量整改措施。
三、概述
本项目部施工的1#、2#、3#、4#楼结构及初装修工程，当前施工部位为：1#楼地下一层局部结构，2#、4#楼为五层结构，3#楼未开工。
混凝土施工中难免会出现一些混凝土的缺陷问题，为保证混凝土成品的质量和外观，必须在混凝土浇筑过程采取预防和补救措施。
四、混凝土缺陷
4.1混凝土缺陷的分类及产生缺陷的原因 4.1.1 麻面
麻面是混凝土表面局部出现缺浆粗糙或有小凹坑、麻点、气泡等，形成粗糙面，但混凝土表面无钢筋外露现象。其主要原因是：(1)模板表面粗糙或粘附硬水泥浆垢等杂物未清理于净，拆模时混凝土表面被粘坏；(2)模板未浇水湿润或湿润不够，构件表面混凝土的水分被吸去，使混凝土失水过多出现麻面；(3)模板拼缝不严，局部漏浆；(4)模板隔离刑涂刷不均匀，局部漏刷或失效，混凝土表面与模板粘结造成麻面；(5)混凝土振捣不实，气泡未排出，停在模板表面形成麻点。4.1.2 蜂窝
蜂窝就是混凝土结构局部疏松，骨料集中而无砂浆，骨料间形成蜂窝状的孔穴。其主要原因是：(1)混凝土拌和不均，骨料与砂浆分离；(2)混凝土配合比不当或砂、石子、水泥材料加水量不准，造成砂浆少、石子多；(3)卸料高度偏大，料堆周边骨料集中而少砂浆，未作好平仓；(4)模板破损或模板缝隙未堵严，造成漏浆；(5)混凝土未分层下料，振捣不充分，或漏振，或振捣时间不够，未达到返浆的程度。4.1.3 露筋
钢筋混凝土结构的主筋、副筋或箍筋等裸露在表面，没有被混凝土包裹。
其主要原因是：(1)浇注混凝土时，钢筋垫块位移,或垫块漏放，致使钢筋下坠或外移紧贴模板面外露；(2)混凝土配合比不当，产生离析，靠模板部位缺浆或模板严重露浆；(3)混凝土保护层太小或保护层处混凝土漏振，或振捣棒撞击钢筋或踩踏钢筋,使钢筋位移,造成露筋；(4)木模板未浇水湿润，吸水粘结或脱模过早，拆模时缺棱，掉角，导致露筋；(5)骨料粒径偏大，振捣不充分，混凝土于钢筋处架空造成钢筋与模板间无混凝土。4.1.4 孔洞
钢筋混凝土结构中有较大的孔洞，或蜂窝较大，钢筋局部或全部裸露。
其主要原因是：(1)振捣不充分或未振捣而使混凝土架空，特别是在构件的边角和窗墙丝杆、钢筋筋较密的部位容易发生；(2)模板拼缝不严密，造成漏浆。4.1.5 裂缝
钢筋混凝土结构的裂缝包括干缩裂缝、温度裂缝和外力作用下产生的裂缝。
其主要原因是：(1)混凝土温控措施不力；(2)所浇混凝土养护不善；(3)有外力作用于混凝土结构，如所浇混凝土过早承荷或受到剔凿或设备震动，混凝土结构基础不均匀沉陷等，顶板上料过早。
4.1.6混凝土表面颜色不均匀
施工中想要混凝土表面颜色完全一致几乎是不可能的，许多因素都会引起混凝土表面颜色发生变化，比如原材料的种类、施工配合比、混凝土的养护条件、混凝土的振捣情况、脱模剂的使用情况、模板的表面结构、模板的吸附性能、拆模时人为造成的颜色变化等等。4.1.7墙柱烂根 墙柱根部错台、烂根较多，错台的原因是局部根部混凝土面突出柱面，甚至夹木方子。烂根是墙柱根部夹渣、小孔洞、漏浆、不密实等现象。
其主要原因是：(1)局部根部楼板面不平整，导致柱模地步缝隙过大，密封不严，导致漏浆；(2)模板根部浇筑混凝土前封堵清扫口，浇筑混凝土时封堵清扫口的木方子留置在根部混凝土内；(3)柱内底部清理不到位，导致夹渣烂根；(4)浇筑混凝土前个别柱子没有先铺同强度的砂浆；(5)振捣棒未插到柱底部，导致柱子底部可能漏振。
处理及预防措施：对已经发现的此类问题逐个剔凿至混凝土实处，即剔除掉松散的混凝土，以及清理干净，报监理工程师检查后再修补。修补办法是先润湿，然后水泥浆拉毛，再用高一级的混凝土塞实，或者用灌浆料给予封堵。
为了此类问题不再发生，重点做好预防工作：首先，在浇筑顶板时，要求墙柱根部用铁抹子找平，保证根部在一个标高，支模板时柱模底部用海绵条密封，保证不漏浆。坚持留设清扫口，混凝土浇筑前柱内清理干净，之后封堵时木板、木方不得塞入柱内。浇筑墙柱混凝土前必须先铺5cm厚砂浆，然后再浇筑混凝土，保证混凝土根部密实。最后振捣时注意墙柱底部混凝土的振捣到位。
4.1.7 涨模、混凝土表面错台 混凝土平整度较差，墙柱混凝土在模板未加固到位的情况下，混凝土的压力把模板挤压变形，导致混凝土面平整度较差。错台是模板板缝处出现高低差。
其主要原因是：(1)穿墙丝杆不均匀，或者紧固不紧；(2)次龙骨间距不均匀；(3)支撑加固不到位，模板校正时未拉通线；（4）混凝土未分层浇筑、分层振捣，一次浇筑太厚。
处理及预防措施：首先加强过程控制，加强交底、检查力度，验收时集中检查其模板的几何尺寸，重点检查模板的加固情况，丝杆严格按照方案实施，并且拧紧，木龙骨均匀甚至加密，保证龙骨到位，支撑均匀、到位，保证期刚度、强度、稳定性。模板校正时必须拉通线，严格以水平50线为依据，100%的吊线坠检查验收。控制分层浇筑、分层振捣的浇筑方法，每层混凝土控制在500以内，确保混凝土浇筑质量，保证观感合格。4.2混凝土缺陷处理措施 4.2.1 麻面的处理措施
先将麻面处凿除到密实处，用清水清理干净，再用喷壶向混凝土表面喷水直至吸水饱和，将配置好的水泥干灰均匀涂抹在表面，此过程应反复进行，直至有缺陷的地方全部被水泥灰覆盖。待24 h凝固后用镘刀将凸出于衬砌面的水泥灰清除，然后按照涂抹水泥灰方法进行细部的修复，保证混凝土表面平顺、密实。
用水泥灰修复的具体操作过程如下：①首先是调配水泥灰。一般情况下，黑、白水泥的配比采用5:2的比例。用喷壶对调制好配比的水泥灰进行层层洒水，保证握在手里成团，放手后能松散开。②用水把需要修补的部分充分湿润，待两个小时后即可修复。戴好橡胶手套，将水泥灰握于掌心，对着麻面进行涂抹填充。填充时要保证一定的力度，先是顺时针方向，后转换为逆时针方向对同一处麻面进行揉搓，反复进行，直至麻面内填充密实。密实的概念是用手指对着缺陷处按压时，不出现深度的凹陷。③处理完一处面积后，用手背(不能用手指)对修复过的混凝土表面进行拂扫，抚平应按从上而下的方向进行，其目的一是清除粘在混凝土表面多余的水泥灰，二是可以消除因涂抹形成的不均匀的痕迹，使颜色和线条一致。④另外，对于局部凸出混凝土面的湿润水泥灰应该用刮板铲平。4.2.2 蜂窝的处理措施
（1）对于小蜂窝：用腻子刀将调好的砂浆压入蜂窝面，同时刮掉多余的砂浆；注意养护，待修补的砂浆达到一定强度后，使用角磨机打磨一遍；对于要求较高的地方可
第2篇：家长会后整改措施
锦阳公学教育处
关于今后教育管理工作的改进措施
为加强学生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解决实际问题，促进学生良好行为习惯的养成，结合本次家长会上家长提出的意见和建议，对今后工作的设想如下：
一、家长提出的意见和建议
1、要加强学生的思想教育工作，在做人方面多给予些指导帮助。
2、对学生要严格要求，促使学生养成良好的行为习惯。
3、对于违纪的学生要严肃处理并多做其思想工作。
4、要注重和孩子多沟通，了解孩子的内心世界，多鼓励孩子树立信心。
5、重视学生的心理健康教育工作。
二、整改措施
1、加强班务管理工作，通过召开班主任会议等，指导班主任有效开展班级管理工作。通过班会、晨会、校会和适当的课外活动等多渠道对学生加强以集体主义和爱国主义教育等为主的思想教育工作，及时了解学生，把握学生思想动态，把一切问题都消灭在萌芽状态。
2、对平时违纪的同学以说服教育为主，动之以情、晓之以理，加强对学生进行思想教育和引导。对于经常违纪的学生严肃处理并进行跟踪教育，使学生从思想上真正认识到自己的错误并使其改之。
3、重视值周工作，加强常规的纪律、卫生、文明礼仪等的督促教育工作，促进学生良好行为习惯的养成。
4、设立悄悄话信箱，做好学生的心理健康教育工作，即对存在心理问题的学生要个别辅导，疏导其心理问题，帮助学生端正学习态度，树立正确的人生价值观。
5、重视校园安全工作，加强值周工作和日常的检查巡查力度，及时发现问题解决问题，确保学生安全。
6、配合学生公寓加强对寄宿生的管理工作，通过召开生活老师会议，对生活老师进行培训，提高其管理水平和管理艺术。
锦阳公学教育处
2009.12.21
第3篇：家长会后整改措施
富顺县骑龙镇九年制学校 关于今后教育管理工作的改进措施
为加强学生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解决实际问题，促进学生良好行为习惯的养成，结合本次家长会上家长提出的意见和建议，对今后工作的设想如下：
一、家长提出的意见和建议
1、要加强学生的思想教育工作，在做人方面多给予些指导帮助。
2、对学生要严格要求，促使学生养成良好的行为习惯。
3、对于违纪的学生要严肃处理并多做其思想工作。
4、要注重和孩子多沟通，了解孩子的内心世界，多鼓励孩子树立信心。
5、重视学生的心理健康教育工作。
二、整改措施
1、加强班务管理工作，通过召开班主任会议等，指导班主任有效开展班级管理工作。通过班会、晨会、校会和适当的课外活动等多渠道对学生加强以集体主义和爱国主义教育等为主的思想教育工作，及时了解学生，把握学生思想动态，把一切问题都消灭在萌芽状态。
2、对平时违纪的同学以说服教育为主，动之以情、晓之以理，加强对学生进行思想教育和引导。对于经常违纪的学生严肃处理并进行跟踪教育，使学生从思想上真正认识到自己的错误并使其改之。
3、重视值周工作，加强常规的纪律、卫生、文明礼仪等的督促教育工作，促进学生良好行为习惯的养成。
4、设立悄悄话信箱，做好学生的心理健康教育工作，即对存在心理问题的学生要个别辅导，疏导其心理问题，帮助学生端正学习态度，树立正确的人生价值观。
5、重视校园安全工作，加强值周工作和日常的检查巡查力度，及时发现问题解决问题，确保学生安全。
6、加强对寄宿生的管理工作。
富顺县骑龙镇九年制学校
2011.12.21
第4篇：管片错台偏大整改措施
城市轨道交通工程质量安全督察组提出问题整改措施 关于太平桥—交通学院站区间隧道小曲线段盾构隧道小曲线段盾构推进纠偏过大，已成型管片错台偏大这一问题的整改及后续预防措施：
1.太交区间上行线目前已成型管片环隧道35环，对现已成型局部管片出现的错台偏大，进行修补处理。
2.对盾构机司机及选片手进行技术培训，对管片选型技术重点、难点进行再次技术交底，并要求盾构机司机按照隧道轴线严格控制盾构机掘进姿态，采取“勤纠偏”策略减小纠偏量，要求选片手结合隧道线形及盾尾间隙合理选用管片类型及拼装点位。
3.安装管片前要认真检查，确保管片棱角完整，止水条无损，存在问题及时更换。拼装管片时，土建工程师严格要求拼装手做好管片拼装工作，如发现错台偏大时，应及时调整，减小错台在规范要求范围内。
4.管片拼装成环时，其连接螺栓应先逐片初步拧紧，脱出盾尾后再次拧紧。当后续盾构掘进至每环管片拼装之前，应对相邻已成环的3环范围内管片螺栓进行全面检查并复紧。插入螺栓困难时，要分析原因，仔细调整位置，切忌插入螺栓后大幅度调整管片，以防造成管片破损。同时应做好管片螺栓的复紧工作。
5.及时跟进同步注浆，太交区间隧道掌子面主要经过地层为中粗砂，注浆压力控制在0.15~0.4Mpa之间，建筑空隙体积理论上控制在135%~180%之间，即每环管片注浆量约在5.4~6.8m3之间，同时在实际操作过程中，根据实际注浆过程积累经验，随时对注浆量加以调整。盾构机穿越后考虑到环境保护和隧道稳定因素，如发现同步注浆有不足的地方，通过管片中部的注浆孔进行二次补注浆，补充一次注浆未填充部分和体积减少部分，从而减少盾构机过后土体的后期沉降，减轻隧道的防水压力。同时对盾构推力导致的，在管片、注浆材料、围岩之间产生的剥离状态进行填充并使其一体化，提高止水效果。
6.要求测量人员及时测量，保证掘进姿态的准确性。对地表以及地面建筑物严格进行沉降观测控制，加大监测频率，把监测数据及时的处理反馈给盾构机操作手以及相关领导，及时指导施工，修正掘进参数。做好成型隧道的管片检测工作，防止管片因水压、注浆不饱满或地表沉降过大等其他原因造成过大变形。
7.要求质检工程师加强巡视检查，督促作业人员在施工过程中做好过程控制，检查不合格隧道质量问题，及时采取相应的改进措施，杜绝不合格质量事故发生。
第5篇：临时用电整改措施
临时用电整改措施
根据施工现场的现状，对临时用电进行了专项检查，经检查发现各施工队，工地没有配备专业电工，而是让略懂些用电知识的人员去从事电工作业。无操作证的电工不按规范设置用电线路和保护措施，现场缺少临时用电管理人员，只是由电工自行布设，无全盘计划，随意性强，无采取必要的安全防护措施。
临时用电接线混路，一闸多接现象严重，开关在满足用电负荷的情况下从开关上端直接引出、零地线互用、电缆接头没有保护措施、配电箱无巡检接地线直接缠绕等、现场接线出现反送电、打桩机设备直接接在发电机断路器上、配电箱内不用线头不包、拆下线头不及时恢复、电焊机接线端子五保户措施，液压提升机配电箱内堆放杂物工机具，无箱门等。
用电系统设置少于二级的漏电保护。接地线引出不符合规范，无采用专门色标的电线作接地线，保护零线无随所有线路自始至终，无与用电设备外壳相连，起不到保护作用。
电箱内无隔离开关或设置不规范，电箱编号不明确，插座保护芯线串联，电箱内无漏电开关设备直接接在断路器上，开关无编号，三级箱配置不合理不能满足现场用电。
通过此次检查发现临时用电存在重大安全隐患，分析原因是：施工现场缺少临时用电管理人员和电工，电工的技能达不到项目要求，部分管理人员安全意识差，导致临时用电在施工中存在重大安全隐患。
为提高施工现场临时用电管理水平，加强项目临时用电的动态安全管理，及时有效监督、解决和控制现场临时用电存在的安全问题，避免触电事故的发生，确保HSE目标的实现。根据临时用电规范特制定以下要求： 1、施工单位：
1）施工单位是本单位临时用电管理的直接责任主体,负责本单位施工区域临时用电的施工和管理。
2）施工负责本单位的临时用电配电设备的容量、性能满足要求，配电箱及元器件、配电线路的绝缘等完好无损。
3）电工负责本单位临时用电的安装、日常运行维护和检查、监督的资料。
4）电工每天对施工现场进行巡检并作好记录，对违章用电进行纠正。
5）安装、巡检、维修和拆除临时用电设备和线路，应有电工完成。
2、一般作业人员应做到：
1）掌握安全用电的基本知识和所用设备的性能和设备操作规程； 2）送电前须检查电气设施，负荷线及保护设施是否完好，严禁“带病”操作；
3）严禁擅自动用他人操作的用电设备；
4）设备使用完毕或停电时，必须拉闸断电，搬迁、移动用电设备必须在断电情况下进行。
5）保护所使用设备的负荷线，保护零线和开关箱，发现问题及时向维护电工报告。
6）协助维修电工，做好所在班组电气维护和保养工作。3、临时用电规划应遵循“分级配电两级漏电保护”与“TN-S系统保护”的基本原则。
4、临时用电配电箱摆放地点、电缆敷设路径应合理布置，充分考虑工程实体和施工措施的影响，避免频繁移动。
5、分配电箱中剩余电流保护器用于直接为用电设备供电回路时，其剩余电流保护器的额定漏电动作电流I△ｎ2和额定漏电动作时间的额定漏电动作时间不应大于0.1s。
6、开关箱中剩余电流保护器的额定漏电动作电流IΔn1不得大于30mA，额定漏电动作时间不得大于0.1s。在潮湿、有腐蚀介质场所和受限空间使用的开关箱，其剩余电流保护器额定漏电动作电流不得大于15mA，额定漏电动作时间不得大于0.1s。
7、手持式电动工具和移动式设备相应开关箱中剩余电流保护器，其额定漏电动作电流不得大于15mA，额定漏电动作时间不得大于0.1s。
8、配电箱进线总开关宜选用隔离开关加断路器配置，也可选用透明壳体断路器；隔离开关应采用具有可见分断点，并能同时断开电源所有极的隔离电器。
9、进线开关应采用三极断路器，出线开关应采用四极或两极漏电断路器。配电箱的电器安装板上必须分设N线端子板和PE线端子板，N线和PE线接线孔的数量不小于进出线的总数。N线端子板必须与金属电器安装板绝缘；PE线端子板必须与金属电器安装板做电气连接。
10、配电箱插座应有防松动功能，插座部分凹进箱体并有防水斜坡度。
11、电缆的选择应符合现行国标的要求，包含全部的工作芯线和保护芯线。单相或两相用电设备应采用2+1芯电缆，三相动力设备应采用3+1芯电缆，三相四线制配电线路或动力、照明合一的配电线路应采用3+2芯电缆。电缆导线截面安全载流量满足负荷回路最大容量的要求。
12、含有大量尘埃但无爆炸和火灾危险的场所，属于一般场所，必须选用防尘型照明器，以防尘埃影响照明器安全发光。
13、配电箱安装应满足“下垫上盖”的技术要求，项目现场设置统一标准的设备基础、防护棚，满足防倾倒、防雨、防物体打击等防护要求。配电箱内不得存放杂物。
14、防护棚明显位置应悬挂安全用电操作规程和“当心触电”、“注意安全”等安全用电警示标志。
15、配电箱接地应选择截面不小于25mm2的黄绿双色线，采用专用螺栓可靠连接在接地母排上，不得通过箱壳连接。
16、配电箱外门内侧应张贴一次系统图以及配电箱日常安全检查表。
17、配电箱明显位置应标明管理负责人和维护电工联系电话，标识应工整、清晰、不易脱落。18、配电箱必须防雨、防尘，有门、有锁, 一级配电箱正常工作时应加锁，分配电箱、开关箱在送电运行时，门不能上锁，停用后必须断电上锁。
19、电缆中必须包含全部工作芯线和用作零线（N）和保护线（PE）的芯线。淡蓝色芯线必须用作N线；绿/黄双色芯线必须用作PE线，严禁混用。
20、电缆线路应采用埋地或架空敷设，严禁沿地面明设，并应避免机械损伤和介质腐蚀。作业现场明敷电缆必须采取绝缘隔离措施，禁止直接架设在设备、钢结构、树木或脚手架上，严禁用金属裸线绑扎。
21、每根电缆的中间接头不得超过2个，电缆接头必须牢固可靠，绝缘良好，不得承受张力。采取防潮和防其它损伤的措施，并设有醒目警示标志牌。
22、电缆进入配电箱应有防护措施，严禁承受外力，严禁与金属尖锐断口、强腐蚀介质和易燃易爆物接触，电缆接地芯线与接地端子可靠连接
23、布置在室外的电焊机应设置在干燥场所,并应有电焊机箱或设棚遮蔽。做到三面挡一面敞、上有盖、下有垫，保证其防水、防潮、防晒及通风良好。
24、电焊机的外壳应接地可靠，不得多台串联接地
25、临时用电设施使用前须经测试、验收，合格后方可投入使用，测试内容包括但不限于接地电阻测试、绝缘电阻测试、漏电保护开关试验、回路电压核对等。
26现场用电必须实行“一机一闸一保”制，每台用电设备应设独立的控制开关和漏电保护器，严禁一闸多用。
27配电箱、开关箱内不得放置任何杂物，并应保持清洁。插销和插座必须配套使用，不得使用破损的插销和插座。严禁将导线芯线直接插入插座。
各施工单位根据以上要求，对本单位临时用电进行检查，统一规划，配备合格电工，认真计算负荷根据符合选择开关容量，根据用电设备合理配置配电箱，规范接线，可靠接地，保持电箱清洁，正确选择导线，做好防雨措施，严禁以上问题再次出现，对不符合规范要求的进行整改，确保临时用电安全、平稳运行。
XXXXXXXXXXXXX工程项目部
安全管理部
二零一七年五月十三日
第6篇：警告后的生育整改措施
警告后的生育整改措施
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观统领新时期人口与计划生育工作，以“五个统筹”和计生工作“两个转变”为总体要求，以“稳定低生育水平、提高出生人口素质、优化人口结构”为主要任务，以这次整改《决定》中指出的问题和整改建议为核心，调整工作思路，创新工作方式，精心组织，加大力度，全面推进，提升我会计生工作整体水平，为崛起，率先创造良好的人口环境。
二、目标任务
认真排查我会计生工作中存在的问题，查寻问题存在的原因，有针对性地制定具体改进措施。通过半年至一年的努力，建立更为严密、科学地计生工作管理机制，提升计生工作的整体水平，确保摘掉黄牌，重新跨入全市先进行列为目标。
三、整改措施
1、加强领导，健全机构、建立网络。成立整改领导小组，一把手亲自挂帅，担任组长。分管领导担任副组长，具体负责这次人口与计生整改工作。各部室及事业单位的负责人任成员，各自抓好本部门、本单位整改工作。同时，落实一名具体负责计生工作的工作人员。整改领导小组成员要认真履行职责，定期召开例会，协调解决人口与计划生育整改工作中的重大问题和难点问题。
2、落实更加严肃的计生目标责任制。要把计生工作的考评同干部的政绩考核、职级提升和奖惩相联系，并同个人资金挂钩；同先进单位、先进个人的评选挂钩；同评选劳动模范、先进工作者结合进来，实行计划生育一票否决，事业单位、部室负责人签订《人口与计划生育目标管理责任状》和各部门负责人又与职工签订《计划生育职工责任状》，实行层层分担任务，人人承担责任。对认真完成目标责任状的部室予以表彰奖励。对未完成目标责任状的部门予以批评，并视情况给予惩罚并进行责任追究。
3、强化流动人口计生管理工作。对单位聘用的临时工、出租店面的店主和其他雇员，全部重新查验计生情况证明，检查签订的计生合同书。对流入人员实行动态造册登记，建立相应的台账。对没有实行结扎手续的育龄妇女按市计生委要求，每季度查验她们的环孕检情况，并登记造册，对流动人口进行跟踪管理，验证率、签订计生合同率都要求达到100%。对计划外怀孕的要及时发现，督促其及时采取补救措施，坚决杜绝计划外生育和多孩出生。
4、针对我会当前计生工作存在问题，认真进行梳理、排查存在的问题，制定切实可行的整改措施，并积极组织实施。对存在的问题要尽快自我纠正，确保整改工作扎实推进。
四、方法步骤
这次整改活动，按市委、市政府及市计生委的要求，集中半年时间，进行专项治理。主要分三个阶段进行。
第一阶段：动员宣传
1、开好2个会。一是定期召开计生专题例会。今年至少召开2次以上计生专题例会，行政一把手亲自参加，研究计生工作中的重点和难点问题。二是召开机关全体干部职工和事业单位主要负责人会议计生整改动员大会。工会主要负责同志作整改动员讲话，讲清这次整改的意义、目的、要求和任务。
2、抓好学习宣传。学习内容。将《人口与计划生育法》、《省人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》作为必学内容。认真组织学习市委、市政府《关于全面建立人口与计划生育工作新机制的意见》和《关于建立完善计划生育利益导向、社会保障和激励机制的实施意见》等其他有关计生的法律法规政策。学习形式。抓好领导班子和干部职工的学习。做到“三个确保”：即确保领导带头学习。确保学习质量，坚持自学与集中学相结合。确保干部职工的学习率达100%。
第二阶段：全面清理
1、全面清理育龄妇女底数，对工会的育龄妇女的基本情况重新清理核实一遍，重点核实育龄妇女节育措施情况，进一步完善各种计生统计资料台帐。
2、齐抓共管。在计生集中整治活动期间，市总各部门要根据“属地管理”和谁主管，谁负责“的原则，立即行动起来，认真抓好本部室、本单位的计生综合整治工作，各自找准自己的工作方向，明确自己的职责，认真排查，堵塞漏洞，消除隐患，清理死角，齐心协力，齐抓共管。
3、强化动态管理，进一步抓好流动人口计生作。按照“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”的城市计生管理新机制的要求，做好流动人口摸底登记、建档、验证及环孕检定期登记工作。对管辖范围内的重点人群和重点区域实行重点监测和跟踪服务，确保管理服务双到位。
第三阶段：建章立制
1、制定整改方案。针对《决定》要求和问题，结合我会的实际情况，制定整改措施，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任。
2、做好建章立制工作。今年上半年出台《市总工会计划生育管理规定》。进一步健全人口与计划生育目标责任制，确保计划生育基本国策落实到位，使市总工会计划生育工作迈向规范化、制度化、科学化轨道。警告后的生育整改措施
第7篇：汽车售后满意度整改措施
汽车售后满意度整改措施
篇1：汽车售后满意度整改报告
篇1：售后服务满意度详细整改方案
临清市大成汽车销售服务有限公司
售后服务客户满意详细整改方案
进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：
一、提升举措：
1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。
2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。
3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：***.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。
4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。
二、内部管理激励政策：
1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中
扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。
2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。
二、外部（客户）激励政策
1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。
2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。
总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。
临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁
20XX-12-13篇2：20XX汽车售后满意度调研报告
20XX汽车售后满意度调研报告
伴随着中国汽车市场的不断成长，各大车企在产品研发、品牌建设、宣传推广等等方面的竞争越来越激烈。而和消费者关系最为密切的除了产品本身之外，还有消费者买车后经销商端带给消费者的服务和维修保养。随着车市的逐渐成熟，消费者也越来越关注产品外的服务方面。
20XX年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分，均出现微小下滑，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。值得注意的是，自主品牌在20XX年经历了较大提升后再次呈现轻度下滑。对此，中国汽车维修行业协会副秘书长盖方认为，近3年来，自主品牌在技术、品牌、服务上快速成长，未来售后服务满意度仍存在较大的提升空间。调查显示，近几年4s店客户流失率逐渐升高。20XX年品牌4s店售后服务客户保持率在71%、推荐率达57%，两项指标继续下滑。“这意味着4s店客户流失高”盖方说，如果这两项指标继续下滑还将会直接影响到整车销售。目前4s店推荐率不高，口碑宣传不够，好的资源没有得到充分发挥。随着汽车维修行业稳定发展，维修保养水平趋向均衡，4s店已不再是广大车主唯一选择，客户逐渐流向了交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂。购车年限越长，4s店售后服务客户流失率相对越高，尤其是购车3年以上的客户，4s店售后流失比例达41%以上。
“维修质量信得过，服务态度非常好”是客户继续选择4s店的主要原因。盖方提醒4s店应该注重客户满意度和忠诚度。因为满意度越高，忠诚度越高，且推动换购程度有所增加。研究发现提升客户满意度，是改善客户忠诚度的有效途径。当客户的满意度达到89.69分，下次“肯定会”选择去这家4s店继续保养，并且其中80%的人群会在换购时考虑现有品牌。客户出于“位置交通便利，服务收费合理，配件价格合适”的因素选择其他维修机构。
20XX年品牌换购忠诚度相比较20XX年整体下降，进口品牌变化不大，但合资品牌和自主品牌下降明显。盖方说，当客户满意度上升至91.46分，客户“肯定会”向朋友推荐该4s店，这其中90%的人群换购时会考虑现有品牌。调查显示，自主品牌消费者品牌忠诚度最低，仅为64.5%。消费者换购时不会考虑现在使用的汽车品牌主要源于“想换种风格”；进口品牌有14%车主源于“维修保养价格太贵”；合资品牌中11%车主源于“不喜欢这个汽车品牌”；自主品牌中10%的车主源于“汽车质量差、性能不好”，12%的车主源于“不喜欢这个汽车品牌”。针对调查中发现的问题，盖方说，虽然三包政策实施后很多厂家延长质保期，甚至远远高
于标准，但是也有一些品牌4s店附加条件规定享受质保期必须捆绑定点保养。另外，随着首保过后，高额的工时费和配件费用仍然成为车主放弃4s店的原因。
另外值得关注的是事故车维修。连续两年数据中有25%左右的车主反映有过事故车维修服务的经历，事故车维修成为4s店售后维修重要业务；车身维修服务的满意度得分为85.6分，感到不满意的车主，主要由于维修周期过长和喷漆原因。
调查还发现，车险理赔抱怨诸多。在事故车维修中，车险理赔服务的客户满意度仅为84.4分；“理赔过程复杂，周期长”和“现场勘查等待时间长”成为车险理赔中消费者抱怨最多的要素。盖方说，保险理赔服务直接会影响客户对整个事故车维修过程的满意度。篇3：满意度整改报告
满意度整改报告
本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。
经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问
题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质；
为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。
其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；
为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。
然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；
通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业
员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。
以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。
崇武营业厅
20XX年10月13日
篇2：汽车售后满意度与产能提升方案
白马本田售后满意度与产能提升方案
白马本田售后服务部
何倪信 20XX．10． 25
一、售后服务实际情况
从20XX年4月至今我店客户保有量已增至3183台，其中A级客户704台，B级客户1284台，C级客户1195台，另外D级客户1815台。根据最新统计20XX年上半年我店售后服务满意度如下：
根据我店目前产值状况，我店每月完成量基本在70万左右，估计年产值大约是840~900万，虽比20XX年有所上升，但同比20XX年没有太大的起色。
二、满意度与产能分析
满意度和我店的产能二者是相辅相成的，只有客户的满意度上去了，我店的产能产量才能提升上去。
前台是满意度的关键岗位，售后满意度工作大部分是在前台完成是不变的事实，但机电与前台相辅相成的，只有相互配合才能提高满意度，提升产能。
三、满意度与产能提升
ABC类客户是我主要的服务对象，针对这几类客户服务一定要遵守热情、专业、高效这三点来进行，只有这样才能提升满意度和产能。
一对一小型流水线接待作业：（一）、一个服务顾问对应一个机电班组（将前台和车间划分成三个小组），服务顾问都上班的同时自己自由派工，遇到车辆过多时，有车间主任进行派工，从而增加车间与前台的默契度。当一个服务顾问没上班时，有车间主任或总检进行相印派工作业避免荒废工位。
（二）、服务顾问除了带客户进车间看车其余时间不能进入车间。（三）、车间自接到前台作业车辆时开始作业直至将车辆完工（包括清洗）交
与前台之前全面负责车辆进度。
1、将车间作业和前台服务同时纳入满意度考核中：（1）、售后满意度不仅仅是前台的工作，而是整个售后的工作，将满意度的重担平均分可将压力减小，同时也能起到监督作用。
（2）、客服人员回访时加入对车间维修时间和作业质
量的回访。
2、对售后满意度的奖惩措施：
除了应对飞行检查的满意度奖惩是分开的以外，店内满意度前台和车间将一起接受奖惩。只有做好店内的满意度才能应对厂家电话的满意度调查。（1）、对于每月厂家满意度调查，当月满意度达标同时奖励同组成员没人100元，前台200元。反之，满意度不达标惩罚车间同组人员100元，前台200元。（2）、店内回访出现客户抱怨未及时处理，客服人员出单，前台扣罚10元，机电每人5元。（3）、当月满意度最高的组每人可再奖励100元。
3、针对产能提升考核：
目前，前台工资主要由产值、保修、养护构成；机电车间工资目前主要是工时，占少数，养护达到任务80瓶奖励5元一瓶。
增加项目：（1）、每月都有产能竞赛，达到任务胜出的一组（前台+车间技师）奖励每人按5元一瓶。所有组均达到任务前台主管、车间主管和技术总监都有奖励。前台主管按照总瓶数2元一瓶，车间主管和技术总监按照总瓶数2元一瓶。
（2）、保修产值按照达成任务奖励每人100元（主管不参与）。（3）、当月产值最高的组可再奖励每人100元（前台和车间分开算）。
只有通过真正的奖罚才能激励大家的斗志！只有竞争才会有提升！争取跨越这个产值和满意度不上不下的瓶颈！篇3：售后服务满意度详细整改方案
临清市大成汽车销售服务有限公司
售后服务客户满意详细整改方案
进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：
一、提升举措：
1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。
2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五
菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程
中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。
3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：***.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。
4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。
二、内部管理激励政策：
1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。
2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。
二、外部（客户）激励政策
1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10
分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。
2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。
总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。
临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁
20XX-12-13
第1篇：混凝土错台整改措施 篇一：混凝土质量整改措施 质 量 整 改 措 施为确保主体结构验收顺利通过，对主体砼结构存在的质量缺陷进行整改，达到建筑工程砼施工质量验收规范的要求......
第1篇：护士整改措施提高业务素质，严格执行查对制度 ，明确各班岗位职责，熟练掌握各种应急预案。应积极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习。增强责任心，严格执行“三查七对”......
1.巧夺天工：人工的精巧胜过天然。形容技艺精妙高超。(对象是人工的东西) 2.美轮美奂：形容新屋高大华美。(对象是建筑物) 3.汗牛充栋：形容书籍极多。(对象是书籍) 4.浩如烟海：形......
12月考试后整改措施：一、强化学生基础：凡是基础知识未达到36分的同学，每天20分钟的强化训练。晚6:40-7:00内容包括：单元生字词、古诗文的背诵默写。二、课堂关注这些学生，多给他......
第1篇：医疗事故医疗机构整改措施医疗事故医疗机构整改措施医疗安全月活动整改措施暑假过去了，大家以极高的热情迎来我院开展的&“医疗安全月&”活动。众所周知，医疗安全是一切......
