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媒体应对应急预案
一、编制目的：
加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，有效地维护公司形象。
二、适用范围：
本预案适用于公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。
三、工作原则：
根据要求，新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要管理人员汇报。所有员工未经授权不得接受任何与事件相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究责任。
四、信息收集与发布：
突发事件信息的收集应快速、详细、准确。由事件发生地主要负责人在第一时间向分管主管报告，同时告知上级领导。经研究判断后，形成统一口径，由上级领导授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。
五、新闻宣传和媒体应对：
突发事件一旦发生，即刻启动《媒体应对应急预案》。
1.沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事 件进一步扩大；
2.及时向上级、领导和相关部门报告有关情况；
3.加强现场巡逻；
4.事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，把握说话技巧。遇到自己的知识盲点，不瞎说，不逞强。任何人不得以任何理由向外部散播对事件不利的信息；
5.事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，并立即向上级领导和相关部门汇报。
6.值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新并向上级领导和相关部门通报。
7.对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打上级领导和相关部门的电话。
六、必须以维护公司和广大员工的权益为前提，应对和处置突发事件。使处置应对工作法制化，规范化，制度化。加强对员工的危机教育，只有危机意识成为了全员的共同意识才能有效化解危机。
七、任何负面事件背后都有新闻危机，特别是关于公共卫生，质量，管理方面的问题以及涉及到公共利益与社会安全的事件。在各项日常工作中加强管理，规范操作，按章依法行事，防止出现意外。加强各类法律法规的学习与执行，防止出现被媒体炒作的素材。
八、责任与奖惩：
新闻宣传和媒体应对工作实行责任追究制。对做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或应对新闻宣传和媒体应对工作中有其他失职、渎职行为的，将严肃追究有关部门和个人的责任。
九、本应急预案自公布之日起实施。
上海锦日物业管理有限公司西交蓄车场管理处2012年8月1日
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