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沈家俭同志主要事迹材料
沈家俭是海门电信分公司政企客户部的一名客户经理，负责党政机关、卫生系统等行业大客户的服务工作。作为一名负责大客户的客户经理，一名入党不久的共产党员，她以共产党员的标准严格要求自己，坚持“用户至上，用心服务”的理念，兢兢业业，把客户服务和业务发展放在首位，努力做好保存量、激增量工作，得到了客户的认可，取得了一定的成绩，多次被评为先进工作者、客户经理标兵和省市级优秀客户经理精英人才。中国电信集团公司优秀客户经理.在业务发展上，她总是付出比其他客户经理更多的汗水.三年来，她肩负着大客户部很重要的KPI指标，年指标在300万元以上，作为客户经理，深知在外奔波的辛劳和争取订单的不易，所以总是把顾客当上帝，只要一个电话一个招呼，不管刮风下雨，毫无怨言。把他们交办的业务准时办好，三年中共计走访客户近万次。辛勤的付出，使她的业务范围逐渐扩大，为各项任务的完成提供了有利条件，她尽量利用电信多业务优势，采取捆绑营销策略，提高各项业务在大客户中的渗透率，她完成了公安局、人民医院等多家重要单位小总机拆机并网工作，共计发展电话2200多部，小灵通1600多部，组建小灵通虚拟网1200多户，电路200多条，单位宽带30多户，ADSL500多户，其中成功策反其他运营商宽带、电路多条。在2006年度，三项传统业务总积分均超额完成。业务收入指标超额完成达到下达指标的108%,增长率在10%以上，在转型业务中发展通航业务20个，商务彩铃500多个。渗透率达45%。
在服务客户过程中，她急客户所急，想客户所想，千方百计满足客户需求。去年９月的一个星期六，沈家俭接到某单位主任打来的电话，说：“现在请你们电信帮忙开通2条音频专线，时间非常紧急，在明晚之前必须解决，上级部门来检查”沈家俭深知服务时限的重要性，必须在最短的时间内迅速答复，她马上了解到横跨海门镇区,东片和西片分别在两个汇接局，想开通专线后端资源暂无法满足，完成这个任务非常困难，而且工作量很大。但如果不重新安排施工的话，后天一早上级领导来验收会通不过，如果通不过就要砸该单位的牌子。所以这2条电路对客户来说很重要，面对时间紧任务重的业务，她马上汇报协调，在公司领导最大程度的支持下，通过前后端连夜协调作战，终于在规定时间内提前将2条电路开通。该单位也因此顺利通过了上级的验收。该单位领导对电信的服务大力赞扬，钦佩地说：电信响应速度就是快，我们应该向电信学习，在工作中做服务型的工作人员。”
一般说来,客户经理服务的对象是单位而非个人,但她服务的客户只要有了通信上的事儿总是找她，她总是从客户的需要出发，选择合适的通信方案，通过顾问型的服务，切实帮助客户解决通信问题，因此客户小到上网、选电脑、挑小灵通、事无巨细，都尽量委托她办理。海门市纪委是沈家俭服务的大客户，在走访过程中，一领导让沈家俭帮他朋友家电话办一个宽带上网，但是希望在下班后上门安装辅导一下。下班后，因所在段的社区经理生病，沈家俭自己来到某新村，因领导的门牌号码的变更，她整整找了６幢楼才找到那位领导，等领导基本会使用已近晚上８点，领导再三挽留沈家俭吃饭，被沈家俭婉言谢绝了。她说：“尽管很累，却通过自己的服务树立了电信的品牌，树立了客户对电信服务的信心，她感到再累也是值得的。”“做客户经理首先要用心，其次要主动发现市场和机会，培养自己敏锐的市场洞察能力，没有优质的服务就不可能有长期稳定的客户关系”，“客户就是最珍贵的财富，客户的事再小也是大事”因此在她的时间表中，没有工作日和休息天的区分。只要客户有需求，只要力所能及都会去办。有一次，某单位领导要购小灵通，约她在下午的某时间把样机送到，而她正逢感冒发高热，当时没有多想，很爽快地答应了，但临近中午，体温明显上升，赶紧去医院配药，医生却让沈家俭挂点滴，脑子里却一直想着客户的等待和自己的承诺。下午，沈家俭很准时地来到了那单位，让客户根本就看不出站在他面前说笑的人刚从医院过来，等她把小灵通送到客户手中时已经腿发软。平时，她的大部分时间在走访客户，经常是在别人下班的时候，才匆忙赶回自己的单位，准备明天的工作，由于客户的信任，沈家俭所承包的单位只要发通信录都会给沈家俭一本，许多客户笑着对公司领导说：“你们沈经理是我们单位的荣誉员工，而且是优秀员工”，而且许多单位常常主动或者提前缴费，确保她的欠费率为0。
一分耕耘一分收获，沈家俭的努力得到了领导、同事和客户的认可，工作是愉快的，为客户服务也是愉快的。客户相信沈家俭，她以自己的实际行动诠释优质服务的内涵，以自己的满腔热忱感动客户，以出色的工作成绩为自己的职业生涯添上浓墨重彩的一笔。
二OO七年三月二十八日评论，观念，各有不同做好自己那份就好
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