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青年岗位能手先进事迹材料
***，女，*****日出生，大学文化，入党积极分子，*******主任。多年来，该同志时刻以一名党员标准严格要求自己，以强烈的政治责任感为动力，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，全面贯彻执行“十八大”精神，牢记“全心全意为人民服务”宗旨。该同志一直坚守在住房***服务窗口第一线，恪尽职守、辛勤工作，无私奉献，受到群众一致好评，连续多年在单位被评为 “先进个人”。2013年4月26日，他在全市“***”知识竞赛活动中，荣获“三等奖”，并被***组织部和宣传部评为“****”。该同志在自己岗位上出色地完成了自己的各项工作任务，为我市住房***事业“保持先进、服务为民、争创一流”建功立业，作出了积极贡献。
确立服务理念，注重窗口形象。***制度是我国保障政策的重要组成部分。管理部既是***政策和管理部门，更是政府部门为民服务的重要“窗口”。长期以来，该同志牢固确立“我即是窗口”的工作理念，始终把职工群众有问题找“窗口”咨询、遇麻烦找“窗口”解难、需维权找“窗口”诉求，作为提升管理部服务水平、展示管理部良好形象的最佳机会，模范执行“大厅管理制度和服务标准”，带头落实“综合柜员制”、“首问负责制”、“一次告知制”和“提示服务制”，注重以先进的服务理念指导自己的行为，在一言一行中体现优质快捷便利为民服务，尽心尽力为职工群众排忧解难。
刻苦钻研技能，争当业务标兵。该同志管理部作为政府的“窗口”单位，必须突出以民为本、服务民生。让来办事职工群众充分享受到服务“窗口”的优质快捷便利服务。多年来，该同志虚心好学求上进、刻苦钻研精技能，按照“业务精、服务好、素质高”的标准，注重日常工作中领会和全面把握政策，努力对***各类业务达到精通和全能的程度。在工作中，该同志做到耐心细致，礼貌用语规范，从不与办事群众发生争执，即使个别办事群众提出不合规要求，甚至有过激行为时，该同志都能心平气和、不厌其烦地加以解释，及时化解职工情绪，职工群众总能满意而归。平时该同志注意倾听和收集职工群众提出的合理化建议，综合整理后提供领导决策参考，为服务大厅建立“一站式”服务为主导、多形式服务为网络、快捷便利服务为核心的“窗口”服务体系，作出了有益的探索和实践。
坚持优质服务，高效便利办事。该同志努力把“为***解难、让***方便、使***满意”作为岗位服务的出发点和落脚点。在日常工作中，将“为民、便民、利民”具体行为融入服务环节，体现在服务细节之中。带头以客户为中心，以关注特殊对象为重点，开展特色服务，在对政府特定的“****”办理业务时，实行服务“绿色通道”，在岗位上设立服务提示牌、引领****手续，为特殊**对象提供专门政策咨询和快捷便利的个性化服务。尤其对前来办事的老年同志、残疾人员总能耐心细致地帮助释疑、复印缺件、引领办理，受到了办事职工群众的一致称赞。
创建服务品牌，提供一流服务。一花独放不是春，百花齐放春满园。该同志在坚持做好办理每一笔业务的同时，带领管理部全体员工共同摸索和积累优质快捷便利服务经验，创建了“****”服务品牌，办理业务时做到细心、耐心、用心、1 真心、热心，以实际行动体现“以人为本、利民优先”的服务宗旨。通过管理部创建“综合柜员制”服务品牌活动，有效地增强了职工群众对***制度的感受度、信任度和满意度，从而推动了我市***事业又好又快发展，为构建和谐社会作出了一份贡献。
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