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以学立身 以心敬业
——记通化市地税局办税服务中心团支部书记**
“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是**中心团支部书记李娜的真实写照。
**，1978年出生，大学本科学历，中共党员。1997年她从吉林铁路经济学校铁道财务会计专业毕业后，被分配到铁路车辆段，成为一名铁路工人。工作中她坚持学习，2001年取得东北财经大学本科学历，2003年通过公务员考试进入通化市工商局工作，2009年再次通过公务员考试到**从事窗口工作，2011年她被任命为**中心团支部书记。几年来，她刻苦钻研业务，全身心地为纳税人服务，得到了广大纳税人和身边同志的认可和好评。
一、学习为源，实践为师，虚心练好基本功
刚到**那年她已32岁，但作为一个不是很年轻的“新人”，面对陌生的工作环境，全新的工作内容，一切意味着从头再来，但她从未为自己的选择动摇过。
万事开头难，但**却说：世上本没有困难，只是看你是不是真的渴望！随着慢慢地融入工作环境，她喜欢上了窗口税收服务工作，也为自己找到了目标，那就是在三年内考取注册税务师。有了目标的**工作、学习起来劲儿更足了。可是自己对税务知识几乎一窍不通，以前学的会计学知识也淡忘了，但是凭着一种不服输的劲头，她硬是像啃骨头一样，一点点的、一步步不断学习积累，一次次功克学习上的难关。窗口工作繁忙，在上班时间根本没有时间学习，她就抓紧一切业余时间，一遍遍听网校课件，在深夜演算那难解的习题，夜晚，当困意袭来，她会看看桌边抄来的座右铭：此刻睡觉，你将做梦；此刻学习，你将圆梦。从而振奋精神，学习到深夜。
进步是永无止境的，李娜就是凭着这份热情和执着，一个个公式终被掌握，一道道习题终被功克，如她所愿，在到地税局的第三年，她考取注册税务师。她用勤学善思和踏实努力带给大家惊喜，2010年被**地税局评为税收服务标兵，2011年被**地税局评为征管能手，考入省局与对外经济贸易大学法学院合作办学的第一批在职法律硕士研究生班，2012年在**地税局按纲施训行政执法类考试中取得满分、全省第17名的成绩，并被**地税局评为业务学习先进个人，2012年度以**地税系统第4名的成绩被通化市地税局评为征管能手。
二、扎根窗口，真情服务，用心做好每件事
全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”**同志常说：出门办事不容易。也许正是这份理解和换位思考，让一切的付出都再自然不过。2011年11月，**同志被调到征收三科。征收三科是**中心在市政务大厅的派驻窗口，代表着**地税部门形象，她总是第一个来到窗口，打扫卫生、开启设备，做好各项工作前的准备工作。看到有的纳税人着急领取税务登记证，她想如果能实现税务登记证当场办理、当场领取那该有多好。她大胆创新工作做法，在征得领导同意后，实现税务登记证“一站式”办理，由限时办结、一周取证转变为即时办结、当场领证，这项举措为纳税人的创业发展节省了宝贵的时间。
2012年6月末市局“一站式”服务正式运行前，**同志因业务能力强被调到征收一科。为了让纳税人尽快适应涉税业务办理模式的变化，她主动担任引导员，对纳税人提供办税咨询服务和指引。一天站下来，有时脚肿了，嗓子哑了，也顾不上喝口水，歇一歇。因首次启用叫号机，纳税人看着前面有不少的等候人数，难免有闹情绪、说脏话的，作为引导员，她总是耐心地向纳税人做好解释和安抚，并帮助老、弱、病、残等特殊群体协调窗口尽快办理。“一站式”全职能窗口服务需要窗口人员个个成为“全面手”，她配合科长一起抓学习、搞培训，每天利用班后1小时，组织干部学习 “一站式”业务流程，并当起了教师，带头讲解税务登记的新办和变更等内容，经过大家2个月的齐心努力，所有窗口干部都以优异成绩通过了“一站式”业务考试，有效保障了工作高效运行，她也得到了各级领导的认可，2012年，被**地税局评为优秀公务员。
目前，**同志主要负责咨询辅导工作，日均接待纳税人40余人次，她用较强的专业知识技能、热情周到的服务赢得了纳税人的交口称赞。
三、团结协作，以身示范，共塑服务新形象。征收窗口作为地税机关与纳税人的桥梁和纽带，代表的是地税部门服务和执法的水平，需要办税服务厅每名干部的积极参与、真心付出和用心服务。
作为**团支书的**深深知道调动青年干部工作积极性的重要性，她身体力行，“勤”字当先，以自己的模范行动影响带动着办税中心的年轻干部。推行“一站式”服务期间，她积极发挥团组织先锋模范作用，组织团员在休息时间主动承担征管资料归档、整理仓库等多项工作。她倡导青年团员带头使用“您好、再见”等文明用语，落实好限时服务、首问负责制、中午不间断服务等措施，得到了纳税人的一致好评。今年，办税服务中心成立了纳税服务志愿者服务队，李娜同志作为该队的负责人先后组织了学雷锋活动、志愿者宣誓、税法宣传活动、对雅安灾区的捐助活动、为通化市第一中学李茜同学圆梦的助学活动等，并组织服务队的志愿者参加市局志愿者服务中心组织的“五四”青年节、“七一”党的生日、节能环保主题活动等多项志愿者活动。
除了做好窗口工作，**同志还协助科长主抓科室培训和考核工作。她根据实际，制定培训计划，并定期组织考试，通过以考促学，窗口人员的业务水平得到不断提高。
作为一个平凡岗位上平凡的人，她始终怀着一颗赤诚之心，脚踏实地勤奋工作，真情实意服务纳税人，正是这些朴实无华的点点滴滴诠释着她对地税事业的忠诚与热爱，让她在工作岗位上绽放出夺目的光彩。
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