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创业扮靓人生 奋斗成就梦想
（小行当干出大名堂）
江海燕
尊敬的各位领导、各位姐妹：
大家下午好！
我是阜宁县事事灵家政服务有限公司总经理江海燕，盐城‚好苏嫂‛家政服务中心负责人。非常荣幸今天在这里向各位领导和姐妹们汇报我的创业经历，分享我的从业体会。
2003年，在前30年的人生中一直顺风顺水的我突然经历了人生最大的变故，由于原单位效益不好，我下岗了。于是我开始了自谋职业的艰难历程。在刚下岗的那段时间，我卖过水果，卖过早点，做过电器推销员，那些艰难岁月如今看来，不仅成就了我不畏艰难的意志力和奋斗精神，也为我以后创业积累了经验。
在那些年里，周围越来越多的人走向了创业这条路，我也心动了，可是面对老公‚如果创业失败怎么办？失去了维系家庭生活的经济来源，这可怎么办？‛的疑问，我也曾经犹豫彷徨过。可是要想生存，只有找出路、自创业，才是光明之路。
改革开放以来，随着经济社会的不断发展，城镇化水平不断提高，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大，家庭保洁、家务管理、居家养老、母婴护理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家庭服务越来越受到人们的期待。家庭服务 1 业有着巨大的市场潜力，这个不就是很好的创业项目吗？而且创业门槛也不高，正适合我这样的下岗职工。
于是2004年，我成立了阜宁县事事灵家政服务有限公司。成立初期为了找到业务，我自己亲自跑小区、跑市场、做宣传，人员安排不过来时，我亲自上门为客户提供服务。创办至今，公司通过优质、高效、用心的服务，赢得了良好的口碑，‚有困难找440‛，事事灵品牌在阜宁深入人心。公司不仅满足了全市千家万户生活服务的需要，还解决了很多40、50的下岗女职工、女农民工就业难问题。公司在2012年荣获了‚江苏省家庭服务企业百强‛、‚盐城市优秀家政服务企业‛，被推荐为市家庭服务业协会副会长单位。为了扩大服务范围，拓展市场，我又成立了盐城市事事灵家政服务有限公司。
做好家庭服务业，技能是关键。为提升服务技能，我自已拿出2万元到河南省郑州市参加了全国高级育婴师资格培训班，取得了高级育婴师证书，具备了母婴护理培训资格。我亲自培训员工，要求所有人员都要先培训、再上岗，目前月嫂服务已成为我公司的一大特色服务。公司已拥有育婴师65人，为全市各地乃至上海、苏南等城市输送月嫂。我公司有个高级月嫂叫侯玉清，几年前她也下岗了，正在一筹莫展时看见了我公司免费培训月嫂的信息后，报名参加了我公司的母婴护理专项技能培训，经过十几天的专业培训后，她自信地走进客户家提供母婴护理服务，她每服务一个客户，客户都非常满意，很多客户都听别人介绍说：‚她服务态度好，2 专业技能水平高‛。到公司来预约她。有的客户怕定不到她，提前几个月就来预定她了。她目前每月的工资6000元，谈起做月嫂的感受，她说：‚工作不分贵贱，伺候人不丢人，做月嫂既解决了我的就业问题，又大幅提高了我的家庭收入。我要感谢事事灵，感谢江总。‛
2013年5月，我又在市妇联的支持下，加盟江苏省妇联‚好苏嫂‛家政服务品牌，先后创办了盐城市好苏嫂家政服务中心、大丰市好苏嫂家政服务中心和阜宁县好苏嫂家政服务中心。根据需要为客户输送职业道德过硬、业务技能过关的‚好苏嫂‛、‚好月嫂‛、‚好厨嫂‛等多层次的家政服务员。接手‚好苏嫂‛家政服务中心的经营管理，使我的事业又开辟的新的空间。经过认真思考，我理清思路，着重从三方面入手，一是打造培训品牌。根据市场需求，中心顺势而为，逐步形成了‚家政服务员、母婴护理员、老年护理员‛等培训重点，近年，又拓展了‚育婴嫂、婴幼儿营养配餐、产后保健按摩‛等新的培训项目，细分了市场，赢得了主动。让部分能力强，素质高的妇女接受多工种培训，掌握多种技能。由于技能突出，‚好苏嫂‛已逐渐成为市民认可的培训和服务品牌。二是创新培训方式。课堂内，注重增加职业操守、礼仪习俗、普通话等客户需求的特色内容；课堂外，注重实操训练，开辟实操教室，并在母子保健中心、宾馆酒店建立实训基地，给家政服务员提供岗前实习锻炼的平台。三是注重培训效果。我们建立了‚培训、鉴定、就业、维权‛四位一体的模式，充分把握‚针对需求开展技能培训、联合 3 社保部门进行技能考核、对获得技能证书者优先推荐就业、对家政员在用工期间的利益侵害进行依法维护‛四个环节，让每一位前来培训的姐妹们学有所得、劳有所获，心有所安。在人社部门的关心下，‚好苏嫂‛盐城旗舰店成为盐城市家政培训项目的‚再就业培训基地‛，同时被认定为‚进城务工农村劳动者职业技能培训定点机构‛、‚巾帼培训示范基地‛。
通过加强管理,规范家政服务，好苏嫂品牌已经深入人心！‚家有好苏嫂，轻松没烦恼‚，已经成为我公司的服务目标，现在我公司每年能为全市几千个家庭提供优质的家政服务，及时地为客户排优解难，用户满意度90%以上,客户投诉率为零。
在2013年10月举行的市家庭服务业技能大赛上，我公司选送的两个代表队分获团体一等奖，和团体三等奖。为了鼓励员工，我也参加了比赛，我本人取得了家政服务员专项比赛第一名的好成绩，并代表盐城市参加了全省第三届家庭服务业职业技能大赛。起初家人和同事们都劝我：你管理几个公司事情那么多，女儿今年又要中考了，公司和家庭都指望你，哪还有精力参加大赛啊？‛我的回答是：我热爱家政服务这个行业，参加大赛不仅是为了提升自己的技能水平，与兄弟市的同行们进行学习交流，更是为了展示我们家政人员的风采，为姐妹们做好榜样！‛ 于是我克服各种困难，认真参加市人社局组织的集训，我白天和其他参赛的姐妹一起参加集训，晚上还要处理公司的业务，关心女儿的学习，夜 4 深人静时，我还在一遍遍地练习白天集训的内容。我付出了比常人更多的辛劳。‚功夫不负有心人‛，通过我的不懈努力，我取得全省家庭服务业职业技能大赛‘家政服务员’专业比赛第三名，并被授予‚江苏省技术能手‛、江苏省‚巾帼建功岗位能手‛等荣誉称号。为盐城市‚好苏嫂‛、为事事灵争得了荣誉，实现了我的目标。
在从事家政服务业的这十年时间里，盐城市人社局、市妇联、市商务局、市总公会、市家政协会的领导十分重视和关心‚好苏嫂‛及事事灵公司的发展与成长，经常到中心和公司视察指导工作，调查了解发展过程中遇到的制约和困难，指导理清工作方向，鼓励我抓住机遇，把企业做大做强，让更多的人得到就业机会。在听说公司出现资金短缺的情况，她们主动帮助联系安排了创业贷款资金，并积极的落实培训补贴，争取扶持资金、为公司的发展壮大提供了强劲动力。我公司从最初只有两个人的小门店，发展到如今拥有6家连锁门店，和20几个专业接待人员，成为盐城最大的家政服务企业。2013年公司创办了我市第一家专业家政培训学校。我经常与员工、学员进行沟通交流，鼓励她们摒弃社会偏见，做自尊、自信、自立、自强的时代新女性，用辛勤的劳动取得合理报酬，用优良的服务赢得社会尊重。谈到创业的秘笈，我的体会就是‚诚信至上加永不言败‛。虽然我在成功路上付出了常人难以想象的艰辛和努力，但我觉得我从事的行业是崇高的！是家政事业实现了我的人生价值，成就了我的人生梦想！最后我代表‚好苏嫂‛家政服务中心全体员工再次感谢各级领导对我们的帮助和支持，祝愿在座的姐妹都能通过自身的努力成就自己的梦想！也衷心地欢迎姐妹们学成后到我中心就业！我们将在市妇联、市人社局的指导下，强化服务意识，提升服务水平，为姐妹们牵线搭桥，共同开创美好生活！
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