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十佳职业道德先进集体主要事迹
近年来，我公司在**市委党委、**区市委党委的下确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以**市委提出的“五个重要”和海峡两岸国际性旅游度假城市战略部署，实现度假区“增强服务，完善管理，提升品质”的工作目标，将全面提高服务职能和服务水平作为中心，大力推进职业道德建设，进一步加强管理，各项工作争一流，上水平，朝着“强素质，树形象”的育人思路大力推进一流干部职工队伍的建设，取得了很大的成绩。近几年获得多种荣誉称号，2005年获**市“巾帼文明岗”;2007年获**区社会治安综合治理“平安单位”建设先进单位；2007、2008年获**市“工人先锋号”；2007年获南平市“青年文明号”；2007、2008获省级“文明单位”，连续多年在**区年终考核时评为“优秀单位”。
我公司始终高度重视党员干部队伍素质教育，把建设一支素质过硬，纪律严明的党员队伍作为新时期党建工作的重中之重。党员在职工中占的比例超过25%，在工作中起着先锋模范作用。按照度假区党委的安求，每年都制定了学习计划，每周三、周五晚上集中学好习。学习内容丰富，包含职业思想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育培训，切实做到学习有计划、有行动、有成效，不但保证了学习质量，而且扩大了集体学习的覆盖面。
二、增强服务，利民办事程序及窗口文明服务承诺制上墙。公司把客户中心工作人员相片及岗位职责上墙，并安装举报电话。对新增用户办理程序和文明用语、文明服务承诺制上墙，并设立了青年文明号服务卡及度假区自来水有限公司办事程序一次告知事项户应提供资料及窗口文明服务承诺制分发箱。制定了窗口文明服务承诺制，如客户服务中心安装队接到漏水报警电话20分钟内出发，到现场后全力抢修。并针对不同在大小管限定了抢修时间。因停电、管网改造面停水，通过电视台或电话事先告知停水时间，地点。对用水户实行一次性告知制度，即将用户办理有关手续所需资料实行一次性告知，并限期办理，提高办事效率以方便用户。
二、加强公司管理和制度建设
为了进一步落实市委、市政府建设**国际旅游度假城市战略部署，实现**水公司增强服务、完善管理、提升品质的工作目标，又快又好发展，全面完成各项工作任务，改进工作作风，提高工作效率。我公司年初按照上级下达的工作目标管理责任书，对窗口部门制定了祥细的工作态度、工作任务的目标责任书。每位员工都要认真学习和体会各项规章制度，强化管理经营的观念，树立自我约束的意识，严格按制度办事；决不能脑袋发热，更不能违反制度；违规办事，后患无穷；没有制约，后患无穷。坚决反对和杜绝规章制度挂在墙上的形式主义和实用主义。因此，我公司坚持把制度建设作为一项常抓工作，常抓不懈，持之以恒。
三、立足窗口，优化客服环境
我公司营业大厅是水公司水费收缴，用户报装立户的主要场所，是服务态度、服务质量主要体现的部门。于2006年水司投入资金把原来公司门口的厂房进行装修，营业厅从水公司办公室分离，搬到公司门口进行业务办理，方便了用户水费交缴和新增用户办理。同时对收费软件进行了改进，提高了收费效率；并安装了空调，改进了营业厅的工作环境，给客户一个舒适的环境。
四、强化服务观念，建设先进企业文化。
我公司对用户承诺“优质服务
用户至上
诚实守信
礼貌待客 及时维修
廉洁高效”的服务理念，亲历亲为，提高服务意识，急客户所急，为客户提供准确为客户提供准确，快捷的服务。正确处理文明优势服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把“以行为有，讲求奉献，把客户第一，服务至上的理念变为自觉行动，我们严格规范柜台服务，从行为举止上，到礼貌用语，到服务规范的学习，从而起到服务质量的提高。
五、延伸服务触角，主动上门服务
在职业文明建设不断取得进步、成绩的同时，我们还积极拓展文明建设的内涵，延伸服务触角。冬天水表镜面破裂，水公司外线员工主动上门为用户更换新镜面。接到用户家说没水时，极积上门为用户查清断水原因，并给予排除问题，让用户极时用上自来水。还给“一对一帮扶”对象免费安装自来水给水管道和相关设施。
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