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2015年8月优质护理先进事迹
自从我院通过二级医院评审定为二级甲等医院以后，四个病区全部开展优质护理服务，各科克服了病房条件有限、病人较多，人员少、任务重等困难，加强了晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口，使基础护理工作得到回归，满足了病人的生活需求。并对所有病人进行中医的饮食、用药、情志护理和康复指导等辨证施护。并不断总结护理经验，革新各项护理技术，突出中医特色为主线，以实现患者满意、护士满意、社会满意等六满意为目标，深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度得到了明显的提高。
一、加强病房管理，科内护士实行弹性排班，使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。
二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。
三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据护理工作的特点，通过定期举办讲座、业务学习、岗位练兵、中西医护理基础知识和技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。
四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。
五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。
七、开展特色服务，送温馨。内科面对的绝大多数是老年患者，基础疾病较多，生活难以自理。内科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；为在住院期间过生日的患者庆祝生日，送上全体医护人员的祝福；畅通绿色通道，危急重症病人到内科后，会在第一时间得到救治，然后由医务人员为其补办办理住院手续。
八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，内科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。
我院开展的优质护理措施有以下几方面：
1、给每位在护士办公室等待安排床位的患者准备一杯温开水。
2、为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要。
3、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、笔、便签、小扣子、纸、镜子、梳子，以备患者急用。
7、在护士办公室设置资料架、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料及报纸、书刊。
9、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务。
10、在特殊地点张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。
11、对患者热情服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声。
12、在护士站配备微波炉方便患者热饭。
13、每月进行满意度调查，使满意度达到95%以上。
14、在每个病房设置意见本，出院患者填写满意度调查表，对存在问题及意见全体护士共同查找原因，及时改进，提高满意度。
16、为患者发放联系卡注明负责医师姓名、科室联系电话，方便患者咨询。
通过此次活动，各科室收到了较为满意的效果：
1、活动开展至今无纠纷及投诉，患者满意度均达到99%以上。
2、医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展，使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。
3、开展分级管理后，科室各级护理人员的赶、学、比、帮、超的气氛愈加浓烈，理论及操作技能大幅度提高。
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