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雷锋式驾驶员张兵先进事迹材料
张兵同志先进事迹材料
平凡之中显伟岸普通之处见卓越
——武汉市公交集团三公司531路驾驶员张兵
一个公交驾驶员，26年来共运送乘客420多万人次，无一名乘客投诉；驾车160多万次经过红绿灯路口，无一次交通违章；行车80多万公里，无一起安全事故，创造了武汉公交驾驶员运行史上26年零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”。他就是武汉市531路公交车驾驶员、优秀共产党员张兵。
用“三心”服务感动乘客
531路公交线行经武汉硚口区古田至汉阳大道，沿线有3个三甲医院，6家大型超市，1个公园，2个江滩景点。在26年的公交服务生涯中，张兵每天开着公交车，每天走的是同样的线，每天实践着他创造的“四个一工作法”：开好每一趟车，进好每一个站点，用好每一
脚油门，服务好每一名乘客，他的用心服务，感动了江城武汉的市民。
对待老年乘客讲细心。531路老年乘客多，张兵就把老年乘客当成自己的长辈，热情为他们服务。刚刚开始实行老年证免费乘专线车的时候，家住易家墩的刘婆婆还有些不好意思，生怕公交司机看到免费乘客不高兴。事有凑巧，有一次，刘婆婆上了张兵驾驶的531路车，却在刷老年乘车卡的时候“卡壳”了没刷响。刘婆婆自己急，生怕别人怀疑老年证是假的、想逃票，一脸尴尬之际，张兵却面带笑容地说：“婆婆，您家莫急，先上来找个位置坐着吧！”说完，还号召车厢里的乘客给刘婆婆让座，让刘婆婆温暖不已。从此，刘婆婆成了张兵的车上的常客。每次遇到上车困难的老人时，张兵总是扶一把；遇到站头停车较多，张兵总是把老人安排在最先发的车上坐好。有一次陈婆婆出门回家时遇到下雨，张兵在陈婆婆下车时主动把自己的伞送给老人，让老人心里暖融融的。
对待学生乘客讲爱心。531路乘客中也有很多学生，如武汉市三中初中部位于汉南四村车站附近，放学后学生看到车辆进站，不顾一切，蜂拥而上，十分危险。每年秋季开学之际，张兵坚持到三中向校长建议：每天下午4:00—5:30时在汉南四村组织学生排队乘车，特别是新生，消除隐患。同时，坚持在车上适时劝导学生不要嬉戏打闹，确保乘车安全。张兵的热心周到也赢得了学生家长的信任，几年前，曹女士因工作忙，在十里铺把女儿叶思宇送上张兵的车后，对张兵笑一笑，张兵从这个微笑中，读懂了一位母亲的嘱托，张兵以三年的细心，承受了这位萍水相逢的母亲的嘱托，三年来，他坚持在终点站调头之后将车停在离三中大门最近的地方，才让叶思宇下车，目送叶思宇走进校门，才放心离开。
对待急躁乘客讲耐心。在服务中，张兵从不说“下快点”、“上快点”催促乘客的话，总是提醒大家“不要慌、慢慢下！”。
知音桥与建设中的二环线相连，成为二环线的交通要道，也是交通堵点之一。2011年春季的一天早上，江汉二桥上因一辆货车故障造成大堵车。张兵的491号车也堵在路上近一个小时。当他得知堵车原因时，他及时向车内乘客告知，做好安抚工作。当车缓慢“挪”到郭茨口车站时，候车的乘客一拥而上，抱怨声一片。面对此景，张兵忙向乘客道歉，解释原因，并告知耐心等候交警疏通，一番话让乘客急躁的情绪“淡定”下来。
2010年9月1日，531路调度室收到一盒别致的生日蛋糕：侧面点缀着方向盘造型，周围簇拥着象征幸运与生机的熏衣草和万年青。红色卡片上留言“张兵师傅，祝你生日快乐！你的乘客”。乘客对张兵的这份真情，源自张兵对乘客的用心服务，源自他视乘客为亲人。他常说，“服务好每一名乘客，用心比技术更重要”，乘客评价张兵说，他已经把做好服务的每一个细节变成了一种习惯，不是刻意的表现，而是自然的流露。
用“三勤”赢得一流技术
良好的服务不仅来自崇高的精神境界，而且要有过硬的服务本领做保障。张兵春夏秋冬苦练过硬本领，千方百计掌握驾驶技术，为乘客提供舒适优良的乘车服务。
勤学好问，提高技能。为了弄懂车辆各个机件的技术原理，张兵利用业余时间学习、研究车辆构造。2003年，汽油车改装燃气车，张兵发现车辆运行一段时间后动力不足，耗气量增加，下早班后，多次到民生燃气公司向工程师请教，摸清了动力系统的“心脏”--蒸发器气路易发生“路堵”，致使车辆难以正常工作的问题。张兵按工程师的指点，学习蒸发器拆、装和清洗，请教预防“路堵”的方法。学成归来，张兵买来酒精、香蕉水、软毛刷等物品，用业余时间和线路的修理工一起在站头“摆摊”，为其它车辆清洗蒸发器，保证车辆发动机的正常运行。2010年改开欧III标准的柴油空调车后，张兵又钻研起柴油机的工作原
理起来，不到3个月，张兵对柴油车上各个部件了如指掌，小故障能自行判断并排除，特别是对离合器、发动机、刹车鼓等三大易发故障的机件的使用和维护别有心得。张兵成为司机心中的“车辆医生”，线路员工车辆遇到机件故障，他主动帮助解决，并指导大家提高车辆维护和节油的技巧。
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