街道民情流水线工程实施方案由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“道路工程项目实施方案”。
中共xxx街道工委
关于进一步加强“民情流水线”工程的意见
为进一步加强街道社区党组织建设,深入落实党建工作“三有一化”工作,架起辖区群众与党组织之间的联系桥梁,丰富党建特色活动的内容,密切党同群众的血肉联系,高效快捷、有始有终的解决群众生产生活中的实际问题,增强服务辖区单位、居民群众的水平和能力,特制定xxx街道“民情流水线”工作实施方案:
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以“创先争优”活动为载体,以提升服务水平、提高群众满意度为重点,提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力,努力创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐社区,积极开创“人无我有、人有我优、人优我特”的街道社区党建工作新格局,以社区的和谐促进社会的和谐,为街道经济、社会和谐发展提供坚强的组织保证。
二、工作目标
按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督四道程序,及时掌握社区居民信访诉求和对街道社区工作的意见、建议,最大限度的协调解决辖区群众的困难,为群众提供及时、高效、优质的服务,切实实现“民情信箱”传万家、“民情服务热线”通万家、“民情连心卡”连万家、“民情信息员”走万家、“民情日记”记万家的工作格局。1
(一)拓宽联系渠道,察民情、听民声。要通过在社区楼群院落挂起民情信箱、开通民情服务热线、发放民情连心卡、组建民情信息员、建立民情日记等形式,及时受理群众反映的热点难点问题,进一步畅通群众诉求渠道。
1、悬挂“民情信箱”。街道、社区在栋楼院落比较显眼的位置挂起“民情信箱”,居民日常生产生活中的困难以及对社区工作的建议、意见都可以通过“民情信箱”反映。设立民情信箱xx个,每个社区xx个,每天上午开启信箱。
2、开通民情热线。街道、社区开通民情服务热线,并通过不同形式把热线公开,群众通过热线反映诉求。街道民情服务热线为xxxxxx,各社区分别为:
3、记好民情日记。社区每位党政领导都要记民情日记,及时记录从各种渠道获得的社情民意。
4、设立民情信息员。街道将散居在社区的离退休党员、下岗失业党员、流动党员、非在职的复转军人和大中专毕业生党员组织起来,组建民情信息员队伍,负责排查反映民情,宣传党的政策。每个社区建立一支xx人的民情信息队伍。组建x支,共计xxx人;同时聘请民情监督员xx人,负责对街道社区及民情信息员的工作进行监督。
5、发放民情连心卡。民情连心卡上面印有民情服务热线,方便群众随时拨打。
6、开通民情QQ群。街道设立民情QQ群*******,社区也设立相应的QQ群,指定专人定期收看信息。并将QQ群号向辖区单位和居民
公开,方便有条件的居民网上咨询。
(二)搭建服务平台,解民难、聚民心。要依托街道政务大厅“一站式”服务,作为实施“民情流水线”工程的平台和保障,设立精神文明、城建城管、民政低保、社会保障、计划生育、综合治理、安全生产、司法调解8个服务窗口“一站式”办理,完善内部运行机制,开通局域网,将大厅及各科室电脑、显示屏、触摸屏连接为一体,实行每个窗口受理,整体建立建立民情日记。各社区也要社区居务大厅设置民政低保、残疾人、再就业、等办事窗口,建立民情受理日志,切实搭建起为民服务的窗口。并严格按照“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”四道程序进行“流水”作业。
1、及时收集群众反映的信息。每天开启民情信箱和民情QQ群,收集群众意见;民情信息员每天对责任区的社情民意进行走访记录并向社区反馈;通过发放民情连心卡、公布社区民情服务热线电话、建立社区民情日志等形式受理群众投诉。
2、实行限时办结和首问责任制度。政务大厅、居务大厅对受理的事项按照即办件、补办件、上报件、退回件和承诺件“五件制”进行分类,明确责任人和办理时限,由责任人依据有关政策规定限期办理。对社区收集和受理的民情信息,在社区职责范围之内的事项,三天之内办理完毕;超过社区职权范围的及时向上一级主管部门反映协调解决,并做好对群众的解释工作;对辖区重大信访事项或需要立即办理的事项,按照职责权限立刻办理或反映。
第一个接待群众办事的工作人员称为“首问责任人”。首问责任人
在接待群众办事时,属于自己职责范围内的应办理的,首问责任人应立即办理;对于不属于首问人员办理的,应及时联系有关工作人员,做好交代。属于即办件的,街道工作人员立即办理,让群众满意;属于补办件的,应耐心告知来人应当提交的材料;属于上报件的,应告知上报的单位,办理需要的时间等事项;属于退回件的,应详细说明退回的原因;属于承诺件的,应告知承诺办理时限,明确具体时间。
3、建立公示反馈和跟踪监督制度。对民情信息的处理和群众诉求的办理情况,要按照政务公开要求通过公开栏及时进行公示,并以电话答复、上门告知、信函回复等形式及时答复或反馈给群众,征求群众意见。
4、建立跟踪监督制度。社区办理和答复的事项,要通过定期督促、随机抽查、专人督察等方式进行跟踪监督,对能办理而未办理、超过时限办理、未及时答复或违反民情服务程序造成不良影响者,按照街道、社区有关规定进行严肃处理。
(三)办好实事难事,排民忧、谋民利。要建立和推行街道领导每周一次接待居民来访制度,即街道班子成员每周安排接待一次群众,对来访群众做好政策宣传,听取群众对环境卫生整治、基础设施建设、社会治安、医疗卫生、文化活动、生活服务等方面意见诉求,及时解决群众反映的诸如邻里纠纷、路灯安装、涵洞清掏、低保申请、再就业等方面的热点难点问题,进一步化解矛盾纠纷,把党和政府的温暖及时送给群众。
三、保障措施:
(一)加强领导,建立工作责任制。拓展、深化民情流水线工程的一项长期的基础性工作,也是一项涉及方方面面的系统工程,是从当前实际出发提出的一项有针对性的战略任务,是强力推进街道社区党建工作上水平上台阶的重要措施。街道党工委、社区党(总)支部要统一安排部署,书记要作为第一责任人要亲自抓,负责党建工作的人员要集中精力抓,其他工作人员要根据各自分工配合抓,努力形成以街道党工委为核心,社区党支部为基础,全体党员为主体,服务群众为重点,辖区各单位党组织共同参与的党建工作格局。
(二)注重创新,动员各方参与。街道社区是城市管理的基本单位,工作繁杂,事无巨细,群众反映的问题涉及方方面面,工作任务十分繁重。因此要将重点依靠街道社区干部向发动驻区单位延伸、向党员志愿者延伸、向民情信息员队伍延伸,逐步构筑“横到辖区、纵到家庭”的全方位服务网络。
(三)加强督查,狠抓落实。街道党工委将要加强督查,做到民情信箱、民情信息员、服务热线、民情连心卡以及“领导接待”、“首问责任”等一系列活动载体和制度的落实,切实把关心群众、温暖群众、帮助群众的“民情流水线”工程做实、做大、做强,是人民群众得到真正的实惠。
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