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医院岗前培训工作实施方案
为了贯彻落实党的十七大精神,坚持以人为本,全面、协调可持续的科学发展观,同时也为了继续扎实推进“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,进一步做好职工岗前培训工作,加快职工对医院管理和业务发展情况的认识,提高职工素质,保证培训质量,特制定本方案:
一、培训的意义和目标
1、转变观念,使员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式。
2、深入理解和掌握角色行为规范,使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。
3、深入掌握本院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理
念和标识象征含义,)共同形成良好的医院品牌形象。
4、初步掌握医院人性化服务和市场营销基本理论和方法,促使
员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,以保证
员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。
5、增强主人翁感,培养员工的团队协作精神,保证医院工作运
转协调有序。
6、振奋员工精神,提高员工个人信心,使员工个人目标与医院
目标相统一。
7、树立全心全意为人民健康服务的思想,加强职业道德建设,增强以病人为中心的服务意识。
8、加强专业知识学习,不断积累经验,团结,务实,尊敬师
长,培养人文精神,提高自身素质和修养。
二、培训对象
1、管理人员。
2、医务人员。
3、行政后勤工作人员。
三、培训时间
20天。公共课程培训13天,专业科目培训7天。共同课由机关各职能处室负责培训,专业课由相关管理处室和各临床科室主任负责培训。
四、培训方法:
1、讲座和报告。
2、座谈交流、小组讨论。
3、现场见习。
4、开业筹备工作准备及操练、角色扮演。
5、培训考评。
6、个人学习心得总结。
五、培训主要内容: 1.政治思想教育;
2.医疗卫生事业的方针政策教育; 3.医德规范教育;
4.医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责; 5.当地医疗卫生工作概况及本院情况; 6.现代医院管理和发展的有关内容。
六、培训组织管理
由医院领导及院办、政工科、医务科、科教科、护理部、工会、保卫科、共青团等相关部门进行对口理论培训。理论培训结束后,各新上岗人员进行全院科室轮转,由科教科制订轮转计划并组织实施。
(一)公共课程培训内容:
1、医院历史、基本情况
2、治院宗旨、服务理念;
3、今年以及今后的工作重点;
4、医院工会工作概况;
5、医院后勤管理;
6、医患沟通与人性化服务;
7、医院规章制度;
8、科研教学;
9、医保相关规定;
10、医院窗口单位服务规范。
(二)专业科目分组进行培训:
1、医疗医技组:由医疗管理部组织。
2、护理组:由总护士长组织。
3、服务组:由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人
员。
4、后勤组:由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维
修、食堂工作人员。
5、管理组:由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人
员。
七、培训纪律
培训期间,要严格作息时间,保持安静。授课人要提前准备授课内容,培训人员要作好笔记。
八、培训考评
1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。
2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得。心得在分组座谈会上交流。
3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一,由院方考核,合格者方可上岗。
九、服务理念口号
善待病人,善待生命,品质是医院的尊严!岗前培训要规范化,培训内容要全面化,理念培训要特色化,安全教育要深入化。
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