开展市直机关效能建设查暗访实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“暗查暗访工作方案”。
开展2011年市直机关效能建设
明查暗访实施方案
为贯彻落实市直效能办，关于印发《2011年市直机关作风效能建设明察暗访工作实施方案》的通知，加强机关效能建设的部署和要求，推动我站机关工作人员勤政、廉政、务实、高效地工作，努力促进机关运转协调规范、工作便捷高效、办事公正透明、效能明显提高，特制定本方案。经站效能建设活动领导小组研究决定，开展明查暗访活动，特制定本方案。
一、指导思想
以《2011年市直机关效能建设工作意见》为指导，通过开展明查暗访活动，发现和解决我站窗口效能建设方面存在的突出问题，进一步促进改进作风，提高效能，诚信执业，服务为民，树立机关干部求真、务实、廉洁、高效的良好形象。
二、检查对象
站属各单位工作人员，重点是行政执法部门窗口服务单位，以及群众投诉多的单位和部门。
三、检查内容
（一）政令执行情况。落实市公路局的重大决策是否存在有令不行、有禁不止、政令不畅、拖着不办、顶着不办的问题；对重要会议、重要文件精神和重点项目工作贯彻落实过程是否规范执行、落实结果是否准确到位。
（二）机关效能情况。是否有上班迟到、脱岗、工作时间聊天或在网上进行与工作无关的活动等问题；是否存在办事拖拉、推诿扯皮、程序繁琐、效率低下的问题；是否存在服务意识淡漠，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。
（三）热点难点问题。在群众反映比较强烈的方面，是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等侵害群众利益的问题；是否存在执法不公、徇私枉法、粗暴执法等问题；是否存在利用职权刁难群众、以权谋私、“吃拿卡要”，甚至索贿受贿等侵害企业和群众合法权益的违纪违法问题。
（四）会议纪律情况。市局，站召开的会议是否存在迟到、早退以及未经请假而缺席的现象；是否存在会场上不良会风现象。
（五）制度落实情况。跟踪检查实行首问负责制、限时办结制、AB岗位制、服务承诺制、责任追究制度落实情况。
四、检查方式
采取定期检查与随时抽查、全面检查与重点检查相结合的方式进行。每次查访不定时，不定向，不提前通知，不影响正常工作。加大明查暗访频次，及时发现问题，查找不足，改进工作。
1、通过现场看、听、问、拍照、摄像、录音、问卷调查等方式，深入办公场所、办事窗口进行明查暗访。
2、通过走访服务对象了解工作作风、服务质量、办事效率等情况。
3、根据群众投诉或上级反馈的相关信息，对重点单位、重点科室、重点岗位、重点人员进行暗访。
五、组织实施
为加强领导，确保明查暗访工作顺利开展，该项活动由站党支部、站效能办具体组织实施。临时组成明查暗访检查组，进行具体明查暗访活动。
六、结果运用
1、对在明查暗访工作中发现的问题，必须写出书面整改措施报站效能办。情节严重的、社会影响较大的，给予责任单位和相关责任人员行政问责；对滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守等违法违纪行为，给予党纪政纪处分。
2、对在明查暗访工作中，暗访人员未带设备发现问题，应立即告知，现场指证，现场解决。
3、凡是被市公路局效能办通报的单位或个人，在年终效能考核中扣除相应分数。
七、工作要求
1、市效能办及其工作人员要严格遵守工作制度和工作纪律，严于律己，严格监督检查，严肃责任追究，做到公正执法和廉洁执法。
2、站属各单位要高度重视和认真对待明查暗访工作，不得以任何理由干扰、阻挠检查活动。对干扰、阻挠检查活动的单位和个人，将依法依规进行严肃处理。
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