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绵阳七曲山旅游开发有限公司
创建四川服务名牌企业2009年工作实施方案
创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立公司在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为此，根据《绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业工作规划》要求，现制定绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业2009年工作实施方案。
一、创建指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。
二、创建目标任务
坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，在创建四川省服务名牌企业的同时，确保顺利通过国家AAAA级旅游景区复核验收，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证。
三、创建工作职责及任务
（一）2009年1月至12月，按照《四川服务名牌评价细则》标准，分项整理创建软件资料，对企业的服务流程、操作规范和各类制度进行完善，做到规范、内容齐全；（姜合负责）
（二）2009年5月至12月，聘请专业公司及技术人员，根据GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证；（郝培涛负责）
（三）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，加大景区内环境整治力度，制定环境卫生整治方案，依据国家A级旅游景区和有关环境卫生标准及要求，积极开展景区绿化环境打造、清洁卫生、商铺摊位等餐饮业的整治与监察管理工作；（赵锐熙、魏祥林、王昌军、仇义负责）
（四）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，提高景区服务质量，按照A级旅游景区服务和服务名牌企业有关服务质量的标准及要求，大力开展员工素质教育，规范行为准则，提高景区旅游服务质量水平；（王昌军、仇义负责）
（五）2009年4月至9月，加强品牌创建工作，并根据国家AAAA级旅游景区复核要求，结合创建服务名牌企业标准，完善软件资料资料和硬件设施，顺利通过AAAA级旅游景区复核工作；（姜合负责）
（六）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大景区营销力度，加强与各大旅行社的联系，建立良好的销售渠道；（郝培涛负责）
（七）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大在各大媒体的宣传力度，积极参加国内外旅游宣传促销活动；（郝培涛负责）
（八）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，继续搞好景区节庆活动，做好事件营销工作；（郝培涛负责）
（九）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，做好市场调查、市场占有率、游客满意度等旅游指标的统计工作。（郝培涛负责）
（十）2009年3月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加强企业精神面貌和文化氛围营造，加大文化体系和工作系统建设工作，积极争创“四川省质量信誉AAA级企业”；（姜合负责）
四、创建工作要求
（一）加强领导。各责任部门要充分认识创建四川省服务名牌企业的重要意义，各处、室负责人要亲自抓该项工作，做到任务明确、责任落实，高质量的完成创建任务。
（二）广泛宣传。要以创建四川省服务名牌企业为契机，充分运用报纸、电台、电视台和网络等各类媒体，大力宣传创建工作，扩大社会影响力。要充分发动群众、依靠群众，把创建工作变成提升服务水平的系统工程来抓，把各方面的积极性调动起来，使创建工作落到实处。
（三）精心实施。各处、室要统筹安排，周密部署，精心组织，把创建四川省服务名牌企业与AAAA复核工作结合起来，通过深入细致、扎实有效的工作，保证创建目标顺利实现。
（四）及时查改。各处、室开展创建工作中，要加强督促和检查，发现问题，及时整改，确保创建工作高效有序推进。
（五）严格奖惩。严格按照创建标准开展创建，做到程序规范、标准统一、纪律严明。创建工作情况将纳入年度目标考核。
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