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大学生成长辅导中心工作方案
一、指导思想
在以人为本、以人的生存发展为核心目标的新的教育形势下,为应对90后新一代大学生在思想性格、行为素养等方面的新特点、新变化，尤其是在当今社会竞争日益激烈、就业压力日益加重、大学生心理问题迭出时代背景下，本着“一切为了学生、为了每一个学生、不放弃每一个学生”的育人宗旨，我们建此大学生成长辅导工作室。我们希望通过聆听倾诉、心灵搭桥、沟通解惑、探幽发微、矫枉补缺的心理辅导以及学业生活解疑、事业人生规划、社团活动参谋等综合辅导工作来驱散那些需要帮助的同学心中的阴影，使他们树立起生活的希望，点燃积极进取的激情，鼓起追求成功的风帆。
建设目的：解决学生大学期间情感、心理、学习、就业、适应社会能力等实际问题，提升学生的综合素养，促进学生全面成长。实现“，健康为基础，就业为手段、品格为目标”的心理健康教育、德育、职业规划和就业指导相结合”的三位一体的交叉式教育模式。
二、服务宗旨：真诚互信，师生平等，为同学解开心结，对隐情绝对保密。
三、咨询服务内容
模块建设：心理咨询、就业指导、理财指导、导师导学、成长之窗（情感教育、爱心教育、生活指导、学生干部辅导等与大学生成长相关辅导）、心灵书库（励志书籍、弘扬传统美德书籍、人际交往书籍等与健康成长相关书籍）。
四、名称设计：
1、预约室：心灵相约、心灵之约、与您相约
2、个案室：心灵搭桥、心灵彩虹
3、团队活动辅导室：成长家园、心手相牵
4、独立式学习辅导室（放松减压室）；我心飞翔
请领导选择定名称
五、工作原则、职责及要求
（一）、工作原则
1、正面引导原则。加强大学生心理健康教育，引导大学生正确认识心理危机，学会面对心理危机，适时把握转机，促进大学生身心和谐发展。做到广泛宣传，积极咨询，及时干预，从根本上防止心理危机的形成、爆发。
2、科学识别原则。一个人表现为情绪紊乱不一定处于心理危机，如果判断错误，不仅干预失败，还可造成破坏性影响。及时发现和识别潜在的或现实的危机因素是至关重要的，但这些因素是否导致心理危机须经医疗机构认定。
3、及时干预原则。心理辅导员遇有一般心理困扰的学生应尽力做好疏导工作或建议其到心理咨询室接受专家咨询。对已经发生和未发生而将要发生的心理危机，要迅速作出决策，实施处理计划，想方设法将其影响控制在最小范围。
4、尊重隐私原则。基于相关的法律、伦理和道德，各方应遵守保密原则，既要努力处理好当事人当前的危机，又要避免因此而衍生出更大的危机。
（二）工作职责及要求
一般要求：
1、乐于助人、热情、真诚，对来访者尊重、关心和理解；本着对来访者负责的精神进行工作，全面详细地了解对方的情况、理解对方的要求，指导来访者自己帮助自己，促进其成长、自强自立。
2、辅导老师必须根据值班时间进行值班，保持良好的心态。遇到特殊情况不能坚守岗
位（或情绪不佳不宜坚守岗位），必须在负责人同意后，事先做好换班交接工作。
3、为提高咨询效率，保证咨询质量，接待每位来访者的时间原则上控制在一个小时内，如来访者想继续进行咨询，可以预约。
4、咨询后，必须及时收集资料，做好记录，以及值班记录。
5、坚持保密原则，对来访者的有关资料、档案予以保密（危害自己生命及违法者除外）。心理咨询服务要求：
1、热爱心理咨询工作，认真学习心理咨询理论及其基本技巧，熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识，掌握国内外本专业最新发展动态。
2、在心理咨询与心理治疗过程中，如发现来访者有危害其自身生命或危及社会安全的情况，及时报告上级领导，并有责任立即采取必要措施，防止意外事件发生。
3、心理咨询师与来访者保持客观的咨询关系，一旦超越了客观界限，应立即中止咨询。
4、了解自己专业的局限性，在诊断、咨询、治疗及心理测量方面，对来访者提出的超出咨询范围的要求予以拒绝。
5、心理咨询师有责任和义务参加中心举办的各种心理健康教育活动，并提供各种资料。
6、心理咨询师必须加强学习，提高自身的业务水平，遇到疑难杂症，及时会诊
7、资料保存。危机干预过程中的各方应及时详细做好相应各环节的第一手资料，包括心理咨询记录、当事人的有关文字材料等。
8、保密。保密是心理咨询的工作原则之一，也是职业道德的集中体现。来访者的个人信息及咨询的相关问题不会被随意谈论，来访者的信息登记表不会被带出咨询室之外的任何地方。一般地，来访者是否接受过咨询以及咨询的内容都不会被透漏给心理咨询中心以外的非专业人员。但下述几种情况除外：（a）来访者出现自我伤害或伤害他人的倾向。有必要通知来访者所在的院系老师、父母以及相关人员，以采取必要的措施。（b）来访者的问题涉及法律责任，如有必要，咨询老师应将信息资料呈交有关机构。（一般要求与心理咨询特殊要求同时遵守）
六、辅导团队队伍建设：
“大学生成长辅导中心”主要分为心理咨询、理财辅导、导师导学三大部分内容。心理咨询师由学校委派心理咨询中心或具有心理咨询师职业资格证书的老师担任咨询工作；理财辅导由学校委派经贸系的专职教师担任咨询辅导工作，导师导学由艺术学院各班导师及辅导员组成，主要帮助学生解决日常学习和生活中碰到的各种疑惑或困难。
（一）咨询时间：周一至周五12:30—14:00周六、日上午9: 0—10:00(法定节假日除外)。
（二）咨询内容（辅导项目）：心理、理财、学习方法、就业指导、社团活动、家庭问题、学生干部等学生面临的各种生活、学习、心理问题。
（三）预约指南：
学生可以通过提前预约，选自己喜欢的老师进行咨询。经双方商议后可自选地点和时间辅导，但要有详细记录。
预约至少要提前一天，并由当天值班老师反馈给被预约老师。无特殊情况被预约老师需应邀。
（四）预约方式：
电话预约：电话预约登记人接听学生预约电话，根据学生咨询内容与咨询师值班时间，安排学生具体咨询时间，电话号码：
网络预约：通过网络QQ 网上进行网上预约，根据学生咨询内容与咨询师值班时间，安排学生具体咨询时间，（五）具体咨询要求：由电话预约登记人带领预约学生到咨询室进行相关咨询。咨询师必须做好值班记录，咨询时间一般不超过一个小时。咨询师必须做好每次咨询记录，针对各种问题进行汇总。如要求进行心理咨询的学生没有如约，接听人必须打电话落实具体情况及原因，并做好记录。
新生告知
为了在更大范围内宣传、告知新生学院心理咨询室的联系方式与相关机制，促进新生心理健康意识的提高，不断加强我院大学生心理健康教育指导工作，发挥学生在自我教育、服务中的作用，帮助我校新生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题，提高心理健康水平，促进德智体美等全面发展。
1、校园DM直投
校园DM直投是目前校园宣传最常见的方式，尽管这种方式看来比较原始，然而在校园封闭的集体环境里，却是卓为有效的方式，能够以低廉的成本起到有力的效果。
（1）校内繁华场所的直接分发，如食堂、礼堂等人流较大区域
（2）以宿舍、住宿楼为单位的直接投递
宣传资料可以制作成精美的海报、书签、课程表、挂历、钥匙链、练习本等学生乐于接受，并能够长期保存的东西。以宿舍为单位的资料投放、产品销售是一种低投入高产出的宣传途径。
2、校内海报张贴
在校院宣传栏张贴有关心理咨询室各种生动、主题鲜明的海报。
3、校园广播
各高校都有自己的校园广播，在固定时段播放。在校园广播上进行宣传，受众直接，针对性强，这种官方宣传方式给学生一种可靠的印象，就如同是由校方推荐一样。
4、校内刊物及手册：晨钟杂志宣传
5、专用展板、条幅：新学期开学时的 校内宣传
6、现场咨询与测试体验：
（1）现场咨询：
主要包括：人际交往；生活辅导；情绪情感；就业指导；失眠困惑；职业生涯；网络依赖；人格发展；异性交往；压力应对等。
（2）现场测量：
主要包括：气质类型测试；焦虑测试(SAS)；忧郁测试（SDS）；测测你的沟通能力；心理抗压能力测试；社交能力类型自测。
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七、联动机制
为有效预防和及时干预我院学生突发心理危机事件，规范处理程序，保障大学生的健康成长，维护学校稳定，特建立学生突发心理危机干预联动机制。在危机干预过程中,快速反应的网络体系，应对危机的策略，干预危机的规则，解决危机的程序和方法十分重要。
1、建立应急处理小组。建立由分管校领导(含各校区分管领导),学生处,保卫处,各系总支副书记,各班主任,学生家长,咨询工作者,医务工作者等成员组成应急处理小组。一旦学生发生突发心理危机,应急处理小组便可立即启动运行。
2、建立快速反应机制。辅导员(或教职工)如果发现学生有明显危机症状时,应立即向学生所在系部和学生处负责人报告,系部应当指定专人注意观察,保护。系部负责人确认为突发事件后,应立即向学校分管领导汇报
3、加强与学生家庭的联系。辅导员对于有既往精神疾患或心理障碍的学生,尽可能要求学生家长或学生本人提供相关情况的介绍,以便共同做好此类学生的心理保健和康复工作。对于已经发生心理危机的学生,应用委婉的方式通知家长尽快到校,直接与系部负责人或班主任联系,系部负责人或班主任应向家长提供学生的真实情况,提出相关建议,告知可能产生的后果,做好预防工作。对于需要到医疗机构诊治的,也应告知家长,配合医嘱,否则后果自负。
4、过激行为的处理。危机发生时,如果学生有产生过激行为的迹象,在其家人监护到位之前,学校将责成专人予以监护。必要时,可以请保卫部门介入。可以将当事人的症状表现介绍给学校心理咨询中心,以便咨询中心及时提供建议或帮助。
5、特殊情况的处理。遇到特殊情况，或已经发生严重心理危机事件，则进入突发事件处理程序。
6、和医疗机构的协作。建议学校和医疗机构协作，如果医疗机构发现我校学生存在危机隐患（例如严重抑郁或其他严重精神障碍）在尊重学生隐私的前提下，全面了解该生的身心健康状况，并及时与心理咨询中心联系，以便共同维护该生的身心健康。需要住院治疗的，家长和学校应积极配合，给以必要的心理支持。家长请求带学生回家治疗的，须按照学籍管理的规定，办理相关手续。要求复学的，须持市级以上精神卫生医疗机构提供的病历及证明材料。
7、心理咨询的责任。学院大学生成长辅导室工作人员在值班或咨询过程中，如果发现来访者出现危机苗头，应当适时对学生进行疏导，告知其应对措施。如果情况紧急，除及时干预外，应建议或引导学生寻求相关医疗机构的帮助，并且及时将有关情况向校学生处汇报。
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