三亮三创实施方案[定稿]_三亮三评实施方案

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新华巷社区社区窗口服务行业深入开展

“三亮三创”活动实施方案

为进一步提升窗口服务行业服务水平，树立窗口服务行业的良好形象，推动创先争优活动的深入开展，现就在社区窗口服务行业深入开展“三亮三创”活动安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，以“争创科学发展党组织、争做服务群众排头兵”为主题，以“三亮三创”为载体，切实把开展窗口服务行业创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容。通过“三创三亮”活动，积极改进服务方式、提高服务水平、优化发展环境，积极引导党组织和党员以实际行动投身到社区建设和发展中，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，真正成为群众满意工程。

二、活动范围

直接面向社会、面向群众，具有公共服务职能的窗口单位和服务行业。

三、活动内容

1、充分发挥党员先锋模范作用，带头开展“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”活动。一是要通过设立公示栏、佩戴

工作牌，将从业人员的姓名、岗位职责等信息公开，自觉接受群众监督。党员要通过佩戴党徽、党员责任区、党员服务窗口、党员经营户等形式，带头亮明党员身份和职务信息。二是要重点对照“五个好”标准，围绕深入推进创先争优活动、提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要对照“五个模范”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。三是要定期采取领导点评、组织考评、群众测评的方式，对党员履行承诺、工作业绩等情况进行考核和公示，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”、“流动红旗”等创建评比活动，展示党组织和党员的先锋模范形象，带动全体员工创先争优，提高服务质量和水平。

2、树立窗口服务行业良好形象，开展“创优质服务品牌、优质服务窗口、优质服务标兵”三创活动。一是要坚持以推动科学发展、让群众满意为目标，紧密结合社区的中心工作，针对群众反响突出的矛盾和问题，不断创新服务手段、简化服务流程、充实服务内容、延伸服务领域、提高服务标准，健全优质服务的长效机制。要紧紧围绕提高服务质量，精心设计特色鲜明、务实管用的创先争优活动载体，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、便捷服务、高效服务，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的个性化、特色化“优质服务品牌”，不断创新和丰富品牌内涵，提升品牌的知名度和美誉度，树立良好社会形象。二是要牢固树立“民生至上，服务第一”的思想，加强内部管理，大力推行办事公开、首问负责、限时办结、服务承诺等制度，推进管理的科学化、规范化、制度化。加大硬件投入，积极改善服务环境，健全服务设施，提高信息化服务水平，完善便民措施。加强软环境建设，规范服务程序，细化服务标准，健全实绩考核、监督评议等机制，强化服务意识，改进服务作风，提高服务能力。广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务竞赛活动，形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的优质服务环境，不断提升人民群众的满意度。

三是要组织广大党员、职工深入学习党的方针政策，大力开展职业道德、服务技能、服务礼仪、文明用语、岗位练兵等教育实践活动，全面提升员工的理论素质和服务水平。要大力加强基层组织建设，加强党员的思想政治、作风纪律教育，深化党员的党性意识和责任意识，深入开展“党群共建创先争优”活动，充分发挥党组织和广大党员的先锋模范作用。要积极开展争创“我身边的优秀共产党员”、“党员示范岗”、“优质服务标兵”等活动，搭建创先争优的平台，定期进行评比表彰，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。

3、落实“五个一”活动，促进“三亮三创”活动取得实效。要以加强作风建设、提高服务群众水平为重点，认真组织开展“五个一”活动，即：组织党员职工、服务对象代表召开一次征求意见座谈会；党组织根据征求到的意见，研究制定一套完整的便民服务措施；党员结合本职岗位职责提出一项服务承诺；组织广大党员、职工开展一次岗位技能大练兵、优质服务竞赛活动；各行业主管部门组织开展一次窗口服务行业“优质服务品牌”评比展示活动。

四、活动要求

1、加强组织领导。开展“三亮三创”活动，是深化窗口服务行业创先争优活动的一项重要举措。社区村创先争优活动领导小组要切实担负起领导责任，明确职责任务，精心组织实施。各窗口服务行业要按照区委的部署要求，结合行业特点，制定本行业本单位具体实施方案，明确争创目标和具体标准，创新载体和措施，抓好活动落实。工青妇组织要利用自身优势，发动窗口服务行业的职工、团员和妇女积极参与到创先争优活动中来，不断深化“党群共建创先争优”活动，创建“工字号”、“青字号”、“妇字号”优质服务品牌。

2、强化督促指导。社区创先争优活动领导小组要深入基层，采取召开推进会、听取汇报、明查暗访、领导点评、群众评议等方式，及时了解活动进程，强化分类指导，总结交流经验，研究解决问题。要在建立健全创先争优长效机制、考评推进机制、党群共建创先争优机制上下功夫，抓好经常性督促检查，加强具体指导，激发基层党组织和党员创先争争优的内在动力。

3、突出典型示范。要把推树典型作为街道各基层党组织创先争优活动的重要抓手，及时发现培育先进典型，定期开展先进典型推荐评选和命名表彰活动，大力宣传推介社区涌现出的先进窗口、优秀个人的先进事迹，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。

新华巷社区 2011年2月

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