提高管理水平,和谐护患关系（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“构建和谐护患关系”。
提高管理水平，和谐护患关系
——黄石市中心医院优质护理服务交流材料
黄石市中心医院在新一届领导班子的带领下，锐意进取，大胆改革，尤其重视护理工作，注意提高中层干部的管理水平，将管理目标层层分解，层层抓落实，调动广大员工和工作积极性，开展多种形式的便民服务，构建了和谐的护患关系，取得了良好的效果。
一、统一思想，转变观念，提高管理水平
护理质量和安全、技术水平、服务水平的提高，都离不开培训，离不开管理者的思想观念的转变。黄石市中心医院制定了“质量立院、人才兴院、科技强院、特色办院、文化昌院”的发展战略，高度重视人才培养，开展多种形式的培训学习，提高管理水平。
1、中层干部管理内训和分层内训
每年组织全院中层干部内训，邀请国内著名管理专家讲课，从提高执行力到学科建设、护理安全，主讲的专家还包括了吴袁剑云博士的学生，美国注册护士、美国健康服务风险管理协会会员、中国医院风险管理专业拓荒人李庆功。
2011年起，开展全年分层内训，每月邀请国内著名的培训师来我院举行一次类似的培训，以不断提高干部及职工的整体水平，培养职工的集体感和奉献精神，加强医院文化及内涵建设，改变理念，提高责任感和执行力。
2、新上任护士长培训
成立了管理人才后备库，经过近一年的培训、考核，层层选拔，1
15名年轻的护士长走上了管理岗位。为了提高水平，进行了上岗前培训。组织了一次6-西格玛管理培训，请GE培训公司专业培训师进行了专题讲座，并要求参加的学员回医院后把所学的知识运用到自己的分管工作中，写出计划书，如感染门诊和儿科门诊就门诊流程的改进联合进行调查、设计，提出了一个方案，经实践，取得了良好的效果。
3、参观学习新加坡医院先进的护理管理
由院长、书记亲自带队，优秀的护士长和护理骨干一行10多人，到新加坡参加护理管理专项培训，参观了两家医院，他们优美的医院环境，细致的服务、优秀的护理管理模式，给学员们留下了深刻的印象。回国后，医院组织了几次座谈会和讲课，分别向职能部门管理人员、临床一线的护士汇报了学习的心得体会，围绕新加坡医院的管理模式、管理特色、服务流程、服务细节、优化环境、沟通和执行力等方面进行了介绍。并结合医院的临床实际工作，大胆创新，将学习到的先进理念应用到工作中，真正实现学习收获用起来、学习见解活起来、学习应用建起来的目标。与会者反响强烈，管理人员和临床护士看到了我院目前的现状与国际先进的管理、护理方面的差距，激励大家开动脑筋，为加速医院的发展、护理事业的发展出谋划策。
二、便民服务，构建和谐护患关系
1、开通“三卡通”门诊网络诊疗系统。为优化门诊就医流程，提高病人满意度，我院正式开通了湖北省首个“三卡通”门诊网络诊疗系统，市民只需要持其中任意一卡便可在全院100台POS机和16台ATM自助服务机实现自助刷卡看病，可让患者在医院候诊时间平均
缩短６０分钟、付费时间缩短３０分钟。安装在门诊的16台ATM自助机和100台POS机，可用于充值、挂号、药费、取药或打印检验报告单。患者持就诊卡、医保卡或交行借记卡均畅行无阻。因为挂号、药费不用排队等候，原来拥挤的门诊大厅显得疏朗起来；原来嘈杂的候诊、候查接待前台现在秩序井然，患者坐在候诊区边看电视边等广播呼叫姓名；以前缴费、看病、取药楼上楼下来回跑，现在可直奔目的地，还有随时随地出现的导医主动上前提供咨询；取化验结果更方便了，只要将卡插入“柜员机”，打印出的报告单立马从机器里“吐”出来。
成立了“医疗客户服务中心”，加强门诊导医力量，温馨的导诊服务，改善了门诊患者服务体验。
2、定期的专业讲座和护理咨询门诊，成为患者的良师益友。医院每周周六举办“健康大讲坛”活动，由临床各科医护人员就各专科疾病的诊疗、护理知识进行讲课、全市市民可免费参加；产科面向社会举办孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座；内分泌科定期组织糖尿病健康教育讲座，帮助糖尿病患者建立良好的健康行为。护理咨询门诊由资深护理专家坐诊，以较强的实用性、专业性、指导性，受到住院患者、出院患者及社区人群的广泛好评。
3、护理部进行了全员护理礼仪培训，强化了临床护士的服务意识，提高了服务水平。护理部事先组织了几位护士长和护理骨干将日常护理工作中最常用的礼貌用语和服务流程进行了梳理，并设计了几个场景，如接待入院者、接待探视者、接待手术病人、交接班问候等简捷、实用的规范用语，并进行了反复排练。护士认真观摩了几位护
士“演员”的礼仪表演。随后 “观众”分组上台练习。鞠躬、点头、微笑，一招一式，学员们学得十分认真。连续几周，每位护士都参加了这次培训。护理部要求在每日的晨会上练习礼貌用语，将文明礼貌服务落实到日常工作中，真正做到 “五个一”即“一声亲切的问候，一张和蔼可亲的笑脸，一杯热水，一张整洁舒适的床，一次热情详细的入院介绍”和“五个到位”即“入院介绍到位，清洁卫生到位，服务态度到位，护理质量到位，健康教育到位”。把这些内容写入了《黄石市中心医院优质护理服务考核标准》，作为专项检查内容，有效地改进了护理服务态度，提高了病人满意度。
4、护理部定期召开优质护理服务推进会、经验交流会等，促进各科取长补短，在各优质护理服务病区进行了“特色服务”竞赛。各科室和病区，开展了各种形式的便民服务。如：肾内科举办“肾友之家”联谊会，出院患者QQ群等，为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会。温暖的病友联谊会，成为患者的康复之家。高级病区根据本科室住院病人老年人多，以院为家的特点，安排护士下午在病房走廊带领病人做保健操，受到了住院病人的热烈欢迎。普外科推行的“清洁舒适每一天”的造口护理到了病人的肯定，吸引了周边地区病人来普外科进行造口护理，并开展了造口门诊，进一步扩展了业务。
黄石市中心医院
二0一二年四月二十三日
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