缩短业扩报装时限的创新和实践由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“缩短高压业扩报装时间”。
缩短业扩报装时限的创新和实践
前言：业扩报装是指受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等但是由于国内政治经济的发展，以及人民生活水平的提高，固有的工作方式以及生产工具难以跟上时代发展的速度，为了解决电网公司目前发展的困境，公司内部采取了一系列措施缩短业扩报装的时限，促进行业的办事效率，提升人民群众的满意度。
一、缩短业扩报装的创新实践的创造背景 1.1经济背景
1.1.1国际国内经济形势的深入发展促进各行业效率的提高
近年来国际国际经济形势整体呈上升趋势发展，各行各业的劳动生产率大大提高，行业生产成本、运行成本、中间交易成本逐渐降低，行业效率大大提高。但是，在电网公司中，我国生产的交流电度表均为感应式机械电度表，缺乏智能互联系统，不得不采用人工的方式进行电报工作的记录，这种方式不仅仅到导致工作效率低下，也因其人工的缺陷导致工作中存在人为性疏漏问题。
面对当今的经济形势，以及各行各业效率大提高的压力，国家电网公司需要突出利于公司发展更是便民利民的措施。需要国家电网公司进行公司内部的相关改革，完善公司工作项目所需要的强大技术的支撑，对相关专业职能进行细，借鉴经典经验进行改造，促进本行业办事效率的提高。
1.1.2 企业在发展中所遭遇到困境
由于以前技术发展的限制，旧有的电表缺乏智能系统，导致诸多用电以及报表问题。作为营销系统中的重要组成部分，电费管理中心在智能表改造过程中，无疑承担着服务于各个分县局的电费结算工作，同时对各个营业单位营销工作质量进行监督并对相关指标进行预警，提出考核意见。
国家电网公司的服务对象是人民群众，因此公司本部的工作人员以及公司开展的相关工作是围绕着人民群众进行开展的，人民群众的满意程度关系到电网公司的发展前景。工作人员的办事效率、服务态度等存在诸多问题，易导致人民群众对电网公司的好感度和信任度降低，随即产生一系列投诉事件。
在此形势下，国网铜陵供电公司创建全国文明单位的工作已全面启动，营业电费室将迎来客户服务更加全方位、多样化、高要求的考验。
1.2 国家的政策背景
“十八大”以来，党和政府对于国家机构以及相关工作单位的效率问题作出了相关指示，面对国有企业发展的疲软问题以及不完善的制度作出了相关改进，并为企业的发展作出的理论指导。国家机构以及相关工作单位要不断与时俱进，走在时代的前列，本着“为人民服务”的价值观，诚心诚意为人民服务。
1.3 实际的工作经验背景
1.3.1 针对当前政治经济形势对企业发展的分析
当前国内政治环境良好，国家为了促进企业的自身的发展，逐渐为企业从创造更适于企业发展成长的政策环境以及社会环境，将各项相关审批权力下放，减少国家对企业各方面的限制，大众创业、万众创新的时代已经到来。
国家与国家之间的合作也日益密切，国际经济状况稳定，国内的经济形势呈现稳中求进的状态良好发展，民营企业发展迅速，人民生活生活水平正在逐渐提高。
在良好的政治经济秩序中，国内的经济形势趋势良好，民营企业的发展同时也对诸如国家电网的国企造成了一定冲击，国家电网只有不断与时俱进才能跟上时代发展的潮流，走在时代发展的前列。
1.3.2 针对当前企业发展状况对企业发展前景分析
铜陵供电公司是国网安徽省电力公司下属中一型供电企业，担负着铜陵市三区一县74万人口，1113平方公里范围的供电任务。随着社会的不断进步，人民生活水平的提高，人民的维权意识也不断在增强。铜陵供电公司由于内部技术的限制，在工作中出现的纰漏使人民的利益存在一定的损失，人民群众的投诉事件正在增加。并且，由于公司技术水平的限制，公司办事成本一直居高不下，收益低，企业的发展一度面临困境。
针对这些困境，公司内部对缩短业扩报装进行了深刻的实践，研究分析先进的实践经验，在充分吸收成功经验的基础上结合本地区的实际情况进行大胆的创新，解决困境，实现公司的良性发展。
二、缩短业扩报装时限的创新实践 2.1创新实践
结合时代发展的趋势与公司发展的困境，公司金进行了大幅度的改革措施建设，借鉴其他地区的成功经验，对本公司实行专业管理，建立完善的班组监督体系和预警体系，在在此基础上实行整体管理，创新管理模式，加强工作人员的素质和服务态度的建设，实行技术的革新，确定了分“三步走”的战略。
2.2缩短业扩报装时限的做法
2.2.1借鉴其他地区电网的经典成功经验
宁夏电力公司面对着旧有的电表的不足，工作人员只能采用原始的人工超标抄表的方式，不但劳动强度大、效率低，而且还会存在抄表不到位、估抄、漏抄、错抄、错算及抄表周期长等问题，对于卡表用户，窃电的防治更无从谈起，成为制约供电系统现代化管理的一大障碍，因此宁夏电力公司自2010年开展智能电网改造工作。有效的将营销监管系统应用起来，每日通过营销监管系统进行查询，将各计量所的营销系统数据纳入日常管理中，督促及时更新计量数据，将报表数据的完成率调高至98%以上，解决了公司发展的困境，实现了公司的良性发展。本公司为了改造建立健全公司内部完善的管理体系，学习宁夏电力公司注重公司内部集约化、专业化的建设，对本公司的制度建设进行了革新，注重服务、监督、预警“三项”工作职能的建设，完善公司内部的运行运转机制，促进各部门各负其责，协同配合，高效联动的工作机制的形成。
2.2.2专业管理工程做法
（1）提高服务工作质量
为了提高公司的服务工作质量，公司决定在在营业窗口开展“六个一”提升服务工程，即一个微笑、一次晨会、一个提升、一套案例、一次内省、一个建议。
公司内部加强了微笑文化服务，通过微笑的方式强化服务理念，强化服务态度，通过良好的服务态度给客户留下美好的印象，给客户留下公司的美好形象。通过晨会的方式方便员工发表者自己的看法、锻炼自己，再通过一个案例中总结失败教训与成功经验，在内省中反思自己的不足，争取下次做得更好争取机会和积累经验。可以通过自己的工作经验和自己的学识对别人的以及工作的工作提出建设，促进公司工作的顺利进行，促进公司的发展。、（2）完善管理与制度建设
打造营业区域内电工的“片区经理”管理，促进扁平化故障抢报修，客户在遇到停电、表计故障、用电政策咨询时，可直接拨打片区经理的电话，以便及时得到解决，片区经理的工作直接向供电所长汇报，节省时间，提高工作效率，从而缩减少扩报装中间所消耗的人力物力，缩短中间时限。
实行停复电计划的规范化管理和停复电专人负责制度，严格规范催费流程、催费质量要求、催费停电申请、催费停电审批、催费停电执行等要求，建立全时间段覆盖的停复电规范化管理体系。对于逾期未交电费以及经催促仍然未交电费的用户实行相关应对措施。对于逾期未交电费的客户，公司可以按照逾期之日的比例进行征收电费违约金，自逾期之日起计算超过一月时，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序对用户停止供电。按照公司工作人员所负责的区域，对工作人员授予一定的权力，工作人员可很据自己所处的区域，对自己所负责的区域内自行实行该区域内的停电管理任务，并对该地区的用电情况负责。
2.2.3加强员工的工作能力和服务质量建设
（3）加强工作能力的建设
公司针对本公司内部工作人员的工作能力，对工作人员进行相应系统的培训，促进工作人员能够适应公司内部制度、管理方法、技术革新的适应，改造工作人员旧有的固有工作经验，促进员工与时俱进能力的建设。
并且，对员工的工作态度和工作礼仪进行培训，公司工作人员可结合“六个一”服务工程提高自身的工作能力和服务能力。员工每天通过晨会表达自己的想法，锻炼自己，在案例中总结经验及时反省自己的工作能力和工作状态，融入到公司的企业文化中，具有公司的主人翁精神，将公司当做自己的家庭来建设。
（4）加强服务质量的建设 公司对员工的服务质量的建设，集中表现在对员工心理状态的调节和控制。公司运用文化育人法强化正面引导，加强公司工作人员的工作认真态度和道德风尚建设，对思想保守的员工进行思想的现代化建设，促使其更加符合一位现代的国家电网工作人员的标准。并且将传统美德与现代社会主义核心价值观相结合建设本公司的企业文化，提高员工的思想觉悟水平。
运用典型引路法强化正向激励，激发员工的上进心和荣辱感，激发工作人员的工作潜力。为此，公司连续八年常态开展月度标杆选树宣传活动，调用员工的工作积极性。打造先模品牌，深化周信为民服务队、圣才创新工作室等一批劳模品牌建设，为员工创造优秀的学习榜样。
并且，公司运用一线调研法强化双向沟通，领导班子坚持定期与员工进行面对面的交流，增强员工的归属感，掌握员工主流思想动态，对员工思想动态进行相关分析，并及时解决问题，通过访谈法加强对公司员工负面情绪的疏导，保证公司员工能够开心工作，为公司的建设和发展充分贡献力量。
2.3“三步走”的探索与实践
2.3.1管理职能上划
为了能够实施公司的发展战略，公司确定了“三步走”的探索与实践。首先在管理职能上划。2012年，公司根据安徽省的相关规章制度制定《铜陵供电公司农电专业垂直管理考核评价办法》（铜供电〔2013〕4号），明确各专业管理职责、流程及考核评价标准。将“三集”、“五大”、办公、党群、监审、信通等专业具备上划至市公司条件的管理职能，分步上划至市公司，由市公司管理部室直接实施。
并且，公司将市公司专业管理全面向县公司延伸，建立以农电管理部门归口管理、总体协调，各专业职能部门按专业归口负责的“大农电”管理格局。
2.3.2部分业务上收
2013年，公司为了保证在公司生产业务不受影响的前提，鉴于公司内部创新的探索小有成就的背景下，充分结合人力资源现状和市县人员技术水平采取“分层分步”的实施方式。
“大运行”方面，实施市县调控一体化管理。“大规划”方面，实施市县规划、项目、前期一体化管理。“大建设”方面，实施基建项目建设一体化管理。“大营销”方面，实施营销业务一体化管理。保证公司业务量能够保持正常的水平，保证公司能够正常运转，公司的工作能够正常进行。
2.3.3分公司化管理
在专业垂直管理取得实效的基础上，公司对公司内部的管理机制进行分化管理。在网省公司农电管理政策允许范围内，积极将铜陵县公司由安徽省电力公司全资子公司转为分公司，将铜陵县公司管理职能进一步向市公司集约。将调控、35千伏变电站运维、10千伏专线、35千伏及以上大客户管理等业务全部上收至市公司，县公司将管理重点集中到供电所管理、低压线路运行维护和日常营销服务工作上。通过公司的分化管理，实行权责的明确，工作效率的提高。
三、缩短业扩报装时限的创新实践的效果 3.1电表技术含量明显增强
在以前的工作中，公司提供给用户的电表配置是旧式的电表，电表功能单一，工作人员面对这种情况只能采取人工抄表的方式，不仅仅工作效率低下，生产成本和中间交易成本高，而且容易产生抄错、抄漏等失误，公司加强了技术的改进，将以前的旧式电表更新成为新式的智能电表，提高了工作效率。
3.2管理效益提高
通过一系列典型经验的借鉴学习与自身的实践创新探索，公司内部的工作改变了以前与逐渐与时代脱轨的状态，通过制度的改善，技术的改进，建立起了一套完善的管理治理机制，通过机智的正常运行，维持着公司日常工作的正常进行。并且，通过公司的不断探索，公司改善了以前的人工抄表所带来问题的困境，通过新式智能电表以及智能电表的运行机制的完善，公司能够在用户用电记录方面进行精确无误的记录，确保了工作的精确定，彻底解决了失误现象的发生。降低了工作的生产成本、工作成本以及中间交易成本，提高了管理效益与工作效益。
3.3 整体管理与专业管理相结合公司充分借鉴了其他地区的成功经验，决定对本公司实行整体管理与专业管理相结合的方式。在专业管理中，公司通过管理职能上划、部分业务上收、分公司化管理的措施，明晰各级电力公司的职能和工作范围，从而明确各级电力公司的权责。并且，根据公司的探索经验，公司将专业管理和整体管理的模式相结合，形成一种综合探索的模式，增强了综合效益，促进了公司的发展。
3.4用户的满意度大大增强
在实施停复电规范化管理之后，收到很显著的成效，不仅提高了工作效率，而且工作人员的服务态度明显改善。欠费停电引起的投诉几乎为零，极个别的也通过工作人员的解释和疏导，避免了投诉属实情况的发生，客户对公司以及工作人员的满意程度大大增强。
四、评估与改进
面对着时代的发展、社会经济的发展、人民生活水平的日渐提高以及人民生活标准的逐渐提高，公司的工作将会充满更多的挑战，但是我们坚信，电力公司始终是可以跟进时代发展的步伐，与时俱进，抓住工作中的点点滴滴，找准薄弱环节并迅速整改，练就过硬的业务本领，强化各项制度、规范的严格执行，本着“为人民服务”的宗旨和态度，我们相信我们会做得更好。
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