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商务礼仪
——卡耐基《人性的弱点》
在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情和态度，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。
接电话是礼貌地应付，其实就是对自己所属部门的一次推销和宣传。 在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。
如果不注重仪表，会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象，没有人会将合作对象选是在一定难以信任的人身上。
只要能找到突破点，与他人拉上关系，双方的关系自然会紧密起来。 不要企图把不合理的习惯打破。不然的话，在社会交往中会让对方认为你不近人情。
一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样的。 很多人都希望初次相见能给人留下好印象，在这方面重要的是要把握机遇，创造条件。让自己和对方的交往给对方留下与众不同的记忆。
与别人保持适当的默契，不是表面上，而是打心底里想与人合作，你一定会取得成功。
以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。
幽默是金。在交往中不仅要换位思考，还要让你的幽默高明超脱。因为它是智慧的体现，不懂幽默的人，生活会缺乏情趣。
幽默是人们适应环境的方式，也是身陷困境时缓解精神压力和心理压力的好办法。
成熟男士对妇孺的富有责任心的照料，以及妇孺对帮助者表达的谢意，都不是礼节上的客套，而是双方发自内心的真诚行为。
很少有人想到，最影响你生活质量的恰恰是你身边的那个人，最不能伤害的也就是你的另一半。
尝试改变一下平静如水的生活，你会发现，往日的幸福感觉并不会随时光流逝。
赞美是一种礼仪，好女人能用赞美让男人走出困难的泥潭，从而在事业上信心十足。
赶跑一个客人很可能就赶跑了一群客人，也许是一群很重要的客人。 讲究礼节，让每一个人感到你重视他的存在，你的事业便成功了一半。 礼仪方面，有个重要法则是，你要别人怎么待你，就得先如此待别人。 你如果心存歧视的话，会失去很多潜在的能源，这一点对于销售人员来说尤其重要。
我们只要注意维护别人的自尊，那么不管对方是什么人，都同样会还报你的自尊。
顾客需要尊重。这方面的礼仪，你一定要留神注意，不要在无意中伤害顾客的自尊心。
在交际应酬时，有时难免会受到冷落，这时我们要灵活化解这种境况，让自 1
在礼节上，往往会发生这样的情形，多花钱的效果反倒不及少花钱的效果好，关键在于恰到好处地把握好。礼品不仅能给人以物质上的满足，更重要的是它能给人心灵上的慰藉，弥补人精神上的匮乏。这正是礼品存在的重大意义。送礼不一定要贵重，但一定要讲究。一些个人的坏习惯，如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也因此得不偿失。要想在宴会中表现得体，受人尊敬和喜欢，就必须明知一点：宴会重在欢乐、友好、亲和的氛围。鲁莽、失礼、不体谅别人都可能破坏这种气氛。用餐的时候，一定要符合生活习惯和基本礼节，避免出丑。在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。在一个适当的时候，恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。只要你时时超越自我情绪的困境，让面孔涌起微笑，就会感染他人，形成你与他人之间人际关系的良好循环。让快乐与工作并行，不丧失乐趣，是通向成功的有效途径。交谈应言简意赅，勿拖泥带水。同时要给对方留下表达的机会。如此你便会赢得主动。在日常交往中，在商务应酬中，应摆正自己的位置，充分显示出自己的自信，这样你就会游刃有余。掌握必要的礼节，从内向到外向，并不是难事。只要大胆地走进广阔的人群，了解别人的所思所虑，自然能够走出心灵的荒漠。拒绝是一种学问，稳妥的拒绝既解脱了自己，又不让对方无台阶可下，这就需要以适当的方式给拒绝设置一个底线。在礼仪方面记住别人的名字能让你赢得别人的好感，并且你会受益匪浅。不要怕费时间和精力，获得别人的好感是由小牺牲换来的 要使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣，做一个善于静听的人。死板的说教不会有人爱听，语言幽默些、通俗点，再结合当时的情况随意的即兴发挥，这样的领导自然会得到员工的拥护。真正的请教与指导都是发自内心的，管理者对不懂的问题应多向员工请教，并保持必要的礼节。管理者的职责就是把部下团结起来，奔向目标。这就要注意与员工相处的礼仪。管理者与员工是平等的，任何自视高于员工的想法都是落后时代的。因此，成功的管理者应多听听来自员工的声音和建议。与男士们交谈时，女士应尽量使自己的观点和意见与男士们保持一致，并相应地提一些问题，微笑着倾听。这会使你受到男士们的欢迎。独处于女士中的男士们，应该结合女人的特点，从她们感兴趣的话题逐步引向男女可以共同讨论的领域。那种忽略面前的客户，而接别人电话并长时间聊天的行为是一种目光短浅的行为。要给客户足够的时间去思考和做决定，这段时间你决不要以为自己说点什么，
不要害怕顾客提出异议，这一步也许正是他们对你的销售感兴趣的表现。要让每一个顾客知道你多么感谢他的合作。这样一来，顾客不仅仅留住从你手上买走的某一件产品，而且还将你留在心里。生活中的距离虽与语言的内容有关，但如果讲求最佳的距离和角度，就会产生更好的效果。既不会造成疏远之感，有文明卫生。很多不拘小节实质上都是自私的行为，会给人带来烦恼。要成为一个拥有好习惯的主人，首先应从洗手间做起。别人能从你的目光中看到他自己，你何不用目光传达你对别人的赞美和肯定，同时说上一句赞美之词。名人也是普通人，我们没有理由要求任何人做他不愿意做的事情。安慰一个痛苦的人，关键在于疏通他压抑的内心，使痛苦得到缓解，而不是缄口不提他的伤心处。讥笑别人是没有同情心的表现，与做人的修养和礼仪背道而驰。尊敬老师是应该的，师生应该互相虚心学习。但是应该明白的是，善意地对老师的观点进行批评，既是对老师的爱护，也是对老师的尊重。在交际时要找到突破点，必须创造精神上的愉悦体验，增强相互间的吸引力。座谈会的目的是讨论出问题的实质和解决方法，若是大家都沉默不语，或是大家互相攻击，就可能走向彼此交流的反面。宴会本来是培养感情的快乐场面，如果与会者因不会挡酒而醉酒，结果可能会适得其反。人人都有受尊重的要求，不要听对方说留步，就真的不送了。舞会营造了其乐融融的社交氛围，能促进人际交往和增进友谊，因此，在舞会上你必须礼数周到。每个负责招聘的人，往往喜欢和他性格相似的人，因此你要调整自己的心态，从而和他一致。最好的状态是：不卑不亢。给对方尊重的同时尊重自己。习惯在变，男女约会时应灵活操作，并不是所有情况下都由男士付帐。关键一点在于，事前是怎么说的。如果能以谦和的语言待人，给人亲切感，你不仅会在日常应酬中得到更多的朋友，同时也会得到更多的尊重。我们在开口询问时，应努力找到一个令对方乐意接受的方式，这样在开启了对方金口之后便成功在望了。敢于承认错误，努力纠正，你得到的将不是麻烦，而是他人的谅解。真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。因为是你错了，所以道歉是你个人的事。这件事不但要做得诚心诚意还要做到及时。不要只是看在对方曾为你出过力的份上才帮忙，主动“预付”和“投资”是十分必要的。送一些人情礼物给客户，也是促销的方法之一。但礼物太昂贵，会使客户有收受贿赂的疑虑，从而拒收礼物。网络交流的双方互不相识，但是，不要认为这样就可以在网络上为所欲为了，否则，迟早会被网络“踢”出来。不要被对方的态度影响，若你的要求是合情合理的，就耐心坚持下去。
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十一假期浅读了卡耐基的《人性的弱点》，由于时间较短，且只是大体浏览一番，可能没能完全吸收里面所蕴含的道理。这是一本值得精读的书，在后期我会再仔细阅读，希望能有更深刻的体会......
