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加强人文护理 提高护理质量
早在一百多年前，护理学创始人南丁格尔就曾说过：“要使千差万别的人，都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术”。这其中就包含有人文的思想在里面。现今知识经济时代对人才的要求是人文素质与科学素质的有机结合。护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是科技性和人文性的完美结合和统一。
护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会。这就要求护理人员的综合素质必须提高，在掌握医护专业知识的同时，还必须掌握心理学、伦理学、社会学等人文学科知识。
一、加强人文护理是临床整体护理的需要
整体护理重视患者生理、心理需要，侧重护理的文化内涵，将人类学、社会学、伦理学、心理学等多学科融合于护理学中，强调护理工作的全面性和完整性。加强护理管理，完善护理程序，强化护士的责任心等都是整体护理向纵深发展不可缺少的促进要素，而人文护理则始终是整体护理向纵深发展的内在动力和灵魂。
护理服务的对象是人，护理学本质属性就包含人文性，它是研究并最终服务于人的科学，是自然科学与人文社会科 1
学高度综合的复合体。现代研究表明，患者在患病期间，除了对生理需要更强烈外，当然也存在不同程度的刺激需要、安全需要、爱与归属的需要、自尊和自我实现的需要。人文文化的渗入将使医学科技形成某种协调，从而完善科学技术，完成人文与科技的互补。人文护理也必然是护理专业的必有内容。
二、人文护理在护理工作中的应用现状
在以患者为中心的整体护理思想指导下，护理人员只有具备正确的人生观、价值观和崇高的道德情操，才能忠诚于护理事业。目前，一种体现护患、医患、患际、医际及护际、医护间的温馨、和谐、指导、互助互爱的家庭式人文氛围正被现代模式病房倡导和推崇。
（一）人文护理的开展提高了护理人员自身素质。人文护理的开展使护理人员对工作、生活及职业形象的认知都有了明显的改观，其业务素质亦相应提高。研究表明人文护理的开展改变了护士的需求层次，使其精神面貌积极向上，提高了护士对工作的认同感；其次，人文护理的开展不仅能挖掘护理人员的个人潜能，激发她们的工作热情，而且为每个个体提供充分展示自己才能的机会，从而增强了护理人员生活的幸福感；再者，人文护理的开展不仅使护理人员认识到自身形象的价值，同时也促使她们自觉、主动地维护自身形象，从而提高护士的职业形象；第四，人文护理的开展，通
过制订以患者为中心的质量保证计划、业务发展计划，使工作更具科学性、创新性，从而促进护士业务技能巩固和素质的提高。因此，人文护理的开展，拓展了护理人员的知识面，丰富了护理人员的情感体验，增强了护理人员的责任心，提高了护理人员自身素质。
（二）人文护理的实施促进了护理管理的发展。人文护理通过提升护理人员的整体素质，从而提升护理人员的人文素养，使护理工作成为护理人员的自觉行为及体现其人生价值的必要途径，使护理管理不再是强制性的手段，而是护理人员从事护理工作的必要保障。有利于提高护士的整体素质，促进护理质量可持续性发展，从而提高护理管理的效率和质量。
（三）人文护理的开展提高了患者的满意度。人文护理既关注患者的身体层面，又对患者的精神层面给予关心和关注，它既可表现在护士个体的素养和品质中，又表现在人文护理所提供的整个人文氛围中。人文护理充分体现患者的价值，因此其开展可提高患者的满意度。人文护理通过提高护士职业形象、专业水平和技术水平，满足患者对疾病及心理的护理需求，并通过社会支持调整患者的社会关系，促进护理质量的持续性提高，从而提高患者对护士职业形象的满意度。
三、制约人文护理的现实原因
一方面，目前，护士职业满意度低，护士数量严重不足，床护比例倒置，工作超负荷，这也是护士在工作中与患者有效沟通及实施人文护理的直接制约和影响因素，护士常忙于完成技术性护理操作而忽略患者心理和情感需要的满足。
另一方面，护理人员自身对其重视程度不够，在临床护理上，人文护理并未像生活护理及技术护理那样纳入护理人员的工作职责；还有，护理人员由于所受人文教育相对薄弱，人文知识的积累少，人文方面的情感体验也相对少，因此即使在临床上有足够的时间做人文护理，护理人员也不可能有足够的人文知识储备和人文素养来增加人文护理开展的深度和广度。
四、加强人文护理实施的建议
1.从教育理念上充分认识到人文护理的重要性，把人文学科的教育纳入护理教学核心范围，全面提高护士整体素质。
2.人文素质的培养需要终身教育、培养与学习。人文素质的培养重在实践，在人文领域，情感体验永远比理论对人的影响大。因此护士的职业素质和情感教育应注重其实践性，在实践中培养人文素质，开展人文护理。
3.人文素质的培养不仅仅依赖课程教学，人文关怀应融入整个临床护理活动中，在护理实践中建构人文关怀氛围对人文护理起重要作用。在临床护理工作中，人文关怀集中体
现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。因此，我们在开展系统化整体护理过程中，应注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿护理的全过程，这样不仅能提高护理人员的整体素质、护理工作的质量，更使患者的满意度大大提高，树立了良好的职业形象。
4.构建和谐的人文氛围创建方便、温馨的工作流程。人文关怀是人的本质的需求，通俗地讲，就是关注人、关心人、重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。我们在开展整体护理过程中，应将人文关怀参与到以人为主体的护理活动中，使人文精神在护理工作中得以充分体现。实行首问负责制，提供方便、亲情式护理，简化工作流程，为患者送上温馨的问候、指导第一次用药、做好卫生宣教。
5.以人为本，推行人性化服务。不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”，将整体护理与个性化护理相结合，做到“五心服务”即接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。要求全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能，为患者提供优质服务。在整体
护理过程中，运用心理学的理论与方法，面对面解决患者的心理问题，对患者的心理产生积极的影响，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我病区制定了各种疾病的健康教育计划，除由责任护士定时进行健康教育外，各位临床护理人员在护理活动中均能为患者提供及时、适时的健康教育，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。
目前的护理服务不应仅局限在医院内的患者，还要不断向外延伸、扩展，不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如对部分特殊患者进行电话随访等。
6.强化人文知识的学习，倡导科学的护理观。人文护理工作的对象是人，护士必须学会尊重、理解人，进而才会真诚的关心、体谅人，因此护士要懂得关爱患者，懂得道德规范，具有与人沟通的技能。这就要求护理人员不断学习提高，具有自尊、自重、自强不息的奋斗精神及爱护生命的淳朴情怀。
泌尿外科一病区 郎海燕
二〇〇九年十二月三十日
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