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2011年湖北导游人员资格考试
导游相关知识试卷
一、单项选择题(每题0.5分,共25分,请选择最合适的答案)1.导游人员管理条例所称的导游人员,指依照该条例规定()接受旅行社委派,为旅游者提供向导.讲解及相关服务的人员.A取得导游资格证书 B取得导游证C与旅行社订立劳动合同 D在导服公司登记
2.2010年六月18日,湖北省委,省政府在武昌召开全省旅游大会.这是湖北省()召开全省旅游发展大会.A首次 B第二次 C第三次 D第四次
3.社会主义荣辱观是()同志在2006年参加全国政协十届四次会议民盟,明进界委员联组讨论时提出来的.A胡锦涛 B温家宝 C贾庆林 D习近平
4.继上海浦东新区之后,我国第三个国家级新区,内陆唯一国家级新区()”两江新”区于2010年6月18日挂牌成立,将重点探索内陆开放新模式,培育西部地区科学发展新的增长极.A深圳 B重庆 C长沙 D成都
5.下列关于效力等级的说法中,正确的是()A属于全国人大制定的法律 B属于全国人大常委会制定的法律 C属于国务院制定的行政法规 D属于国家旅游局制定的行政规章 6.()是反映产品和服务满足旅游者的需要能力的特征和特性的总合.A服务意识 B服务态度 C服务质量 D 服务产品 7.旅行社申请经营出境旅游业务,必须经营旅行社业务满()A5年 B3年 C2年 D1年
8.2010年4月15日,国务院总理,国家科技教育领导小组组长温家宝主持召开国家科技教育领导小组会议.审议并原则通过了: A国家中长期教育改革和发展计划纲要 B国家中长期教育改革规划纲要 C国家中长期教育发展规划纲要 D国家中长期教育改革和发展规划纲要 9.武汉X旅行社欲聘用具有特定语言能力的张某临时从事导游活动,按照规定,应: A由该旅行社向湖北省旅游局申请领取临时导游证 B由该旅行社向武汉市旅游局申请领取临时导游证 C由张某向湖北省旅游局申请领取临时导游证 D由张某向武汉市旅游局申请领取临时导游证
10.改革开放创伟业,科学发展在争先.2010年9月6日.深圳经济特区建立()庆祝大会在广东深圳隆重举行.()A30周年 B 40周年 C50周年 D60周年 11.导游人员的下列行为,应扣除6分的是()A讲解中参杂庸俗,迷信内容 B不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 C有损国家利益和民族尊严的言行 D讲解质量差或不讲解
12.2010年3月14日,泰国反政府组织”红杉军“成员在曼谷市中心集会,要求()下台.A他信 B阿披实 C颂猜 D沙马
13.反被降低或取消星级饭店,自降低或取消之日起()不予恢复或重新评定星级.A半年 B1年 C2年 D3年
14.旅游者交付1000元定金,旅行社开具收据,然而旅行社工作人员过错造成了违约.下列幽谷那定金的处罚,正确的是
A旅行社应退还1000元 B旅行社应赔付共1200元
C旅行社应赔付共1500元 D旅行社应双倍赔赔还定金共2000元
15.体现旅游从业人员民族自尊心,自信心以及国格人格的旅游职业道德规范是 A爱国爱企 敬业爱岗 B锐意改革,勇于竞争 C团结服从,不忘大局 D自尊自强,不卑不亢 16.我国立法将自然保护区划分为若干区域,实施不同强度的保护和管理,其中可以从事参考观察和旅游活动的区域是
A核心区 B缓冲区 C试验区 D核心区外围
17.张某计划前往外国旅行，应当由其本人向（）的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。
A.户籍所在地 B.工作单位所在地 C.经常居住地 D.出生地
18.《消费者权益保护法》是旅游者维护自身合法利益的重要法律依据之一。该法的主要行政执法机关是： A.旅游行政执法机构 B.质量技术监督部门 C.工商行政管理机关 D.消费者协会 19.中国2010年上海世界博览会的主题是: A.超越发展：大自然智慧的再发现 B.新的起飞之路 C.城市，让生活更美好 D.科技时代的休闲生活 20.旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是: A.责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
B.责令改正，对旅行社10万元以上的罚款;拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月 C.责令改正，停业整顿3个半月至半年;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 D.吊销旅行社业务经营许可证
21.（）于2010年11月11日在韩国首都首尔开幕，这次峰会的主题是“跨越危机，携手成长”，四大主题议题是汇率、全球金融安全网、国际金融组织改革和发展的问题。
A.东盟首脑会议 B.上海合作组织峰会 C.二十国集团（G20）峰会 D.夏季达沃斯论坛峰会 22.下列关于质量保证金及其利息权利归属的看法中正确的是： A.质量保证金及其利息的使用权属于旅游行政管理部门
B.质量保证金的的所有权属于旅游行政管理部门，利息的所有权属于旅行社 C.质量保证金的所有权属于旅行社，利息的所有权属于旅游行政管理部门 D.质量保证金及其利息的所有权均属于旅行社
23.2010年5月9日，俄罗斯在莫斯科举行盛大庆典，隆重纪念卫国战争胜利（）周年。国家主席胡锦涛和来自世界其他国家的领导人出席庆典。A.65 B.75 C.80 D.85 24.根据的规定,对不可移动的文物进行修缮,保护,迁移,必须遵循()的原则.A不改变文物原状 B美化直观 C加强修缮,整旧如新 D根据现实需要适当改变原状 25.社会主义荣辱观的核心是 A为人民服务 B 崇尚科学 C热爱社会主义 D诚实守信
26.2010年12月15日,中国旅游研究院武汉分院在华中师范大学正式成立,这是中国旅游研究学院依托高校设立的第一家分院.除武汉分院外,中国旅游研究学院的外设分院仅有 A首都学院 B山东学院 C昆明学院 D东北分院 27.下列几种情形可以颁发导游证的是
A甲某校毕业,未满18周岁 B乙患有严重的传染性疾病 C丙曾因交通肇事而受过刑事处罚 D丁某曾因违规被吊销导游证
28.导游人员做好导游服务工作的根本是要树立A服务意识 B大局意识 C市场意识 D 质量意识 29.中华人民共和国中的环境是指影响人类社会生存和发展的各种天然的和经过人工改造的（）因素的总体． A社会 B自然 C人文 D经济
３０．导游人员正确处理同事之间，部门之间，行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范是
A真诚公道，诚信第一 B 团结合作，顾全大局C遵纪守法，廉洁奉公 D 不卑不亢，一视同仁 ３１．旅游合同必须具备的首要条款是
A当事人的姓名和住所 B标的 C数量和质量 D价格和酬金
３２．（）是人们对人生目的，价值，道路以及生活态度等的根本看法和信念． A世界观
B人生观
C价值观
D道德观 ３３．羊城豪情点燃亚运盛会，珠江光影拥抱和谐亚洲．第十六届亚运会于２０１０１１月１２日晚在（）隆重开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并宣布本届亚运会开幕． A北京
B上海
C深圳
D广州 ３４．一般旅游安全事件是指（）
A一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在一万元以下
B一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在１万元至１０万（含一万元）元者．
C一次事故造成旅游者或旅游者重伤致残，或者经济损失在１０万元至１００万（含１０万元）元者 D一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在１００万元以上，或者性质特别严重．
35．某地陪一日之内三上黄鹤楼,为缓解疲劳,最后一次只在楼下讲解,没有陪同客人登楼.其行为与旅游职业道德规范中要求的()不符.A一视同仁,不卑不亢 B热情友好,宾客至上 C敬业爱岗,忠于职守 D 团结协作,顾全大局 36.中共十七届五中全会决定增补()为中央军委副主席.A习近平 B李克强 C郭伯雄 D徐才厚
37.旅游者在购买旅行社产品时,可以要求旅行社提供详细的行程,这属于行使消费者的()A自主选择权 B受尊重权 C监督权 D知情权
38.2010年8月23日,香港康泰旅行社一溜烟大巴在菲律宾马尼拉遭劫持,多名香港游客在劫持事件中死亡.此后,香港对菲律宾发出()旅游警示,国家旅游局也发出”瑾慎前往菲律宾“的提醒,去菲律宾的旅游一度停滞.A黑色 B 橙色 C红色 D黄色 39.下了关于握手的说法正确的是
A初次见面握手时间应控制在3秒内 B无论性别,导游应先伸手 C可以一脚门里一脚门外与他人握手 D可以一只手握手一只手插腰
40.2010年4月14日7时49分,青海省玉树藏族自治州()发生7.1级地震,给当地人民群众生命财产造成严重损失.A舟区县 B杂多县 C玉树县 D治多县
41.负责全国风景名胜区监督管理的工作部门是()A国务院林业主管部门 B国务院旅游行政主管部门 C国务院土地行政主管部门 D国务院建设主管部门
42.2010年6月29日,海峡两岸关系协会会长陈云林与台湾海峡交流基金会董事长()在重庆签署了 A江丙坤 B宋楚瑜 C连战 D吴伯雄 43.在下列介绍他人的顺序中,错误的是
A把女子介绍给男子 B把年轻者介绍给长者 C把未婚女子介绍给已婚女子 D把下级介绍给领导
44.2010年10月4日,国务院温家宝出席了在布鲁塞尔举行的第八届亚欧首脑会议开幕式并致词.亚欧会成立于()是亚洲和欧洲之间的政府间跨区域对话论坛.A1995年 B1996年 C1997年 D2000年 45.经过艰苦的马拉松式谈判,原定于2010年12月10日下午闭幕的()被迫转入”加时赛“与当地时间11日凌晨落下帷幕.会议通过了长期合作行动特设工作组会议.A歌本哈根气候变化大会 B坎昆气候变化大会 C内罗毕气候变化大会 D巴厘岛气候变化大会 46.国务院批准()成为中国公民组团出境旅游目的地,并自2010年4月12日起开展中国旅游团队前往上述国家旅游的业务.A中国台湾 B美国 C南非 D朝鲜
47.在日常的旅行社业务经营中,旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质属于
A承诺 B要约 C要约邀请 D 要约磋商
48.2010年12月7日,由国家旅游局,共青团中央和全国妇联主办的2010年全国导游大赛决赛在()拉开帷幕,这是规模最大的.参与人员最多的一次大赛,堪称中国导游行业的”奥斯卡”.A西安曲江新区 B北京欢乐谷
49、2010年10月21日，世界世界上最大的水利工程三峡水利枢纽工程首次成功蓄水至（）水位，这意味着三峡工程的防洪、发电、通航、补水等综合效益开始全面发挥。A、139米 B、145米 C、160米 D、175米
50、2010年11月26日，国务院批复同意，湖北省襄樊市更名为襄阳市，原襄樊市襄阳区更名为（）。
A、襄阳市襄阳区 B、襄阳市襄州区 C、襄阳市均州区 D、襄阳市襄樊区
二、多项选择题(每题1分,共50分,请选择最合适的答案)
1、导游员年审以考评为主，下列属于考评结果的是：
A、通过年审 B 基本通过年审 C暂缓通过年审 D不予通过年审
2、按照《导游人员管理条例》的规定，旅游行政管理部门可对导游员处以1000元以上3万元以下罚款的行为有：
A无导游证进行到有活动的 B 有导游证但在导游活动时未佩戴、且拒不改正的 C以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 D 欺骗、胁迫旅游者消费的3、下列属于不可抗力范围的有：
A自然灾害 B社会突发公共卫生事件 C 政府行为 D 组团旅行社濒临破产，团费资金不到位
4、旅行社接待入境旅游，发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告的机关或部门是： A公安机关 B外事部门 C旅游行政管理部门 D 国家安全部门
5、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是： A因临时交通管制，向旅游这说明后适当调整了参观项目的顺序 B 因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C因部分游客要求，延长购物停留时间 D因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间
6、根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照的分类是： A普通护照 B 外交护照 C公务护照 D 商务护照
7、旅游职业道德评价体系的基本原则有：
A习惯评价原则 B 实用性原则 C标准化原则 D优化原则
8、下列权利中，属于旅行社及其委派导游人员在经营服务中所享有的权利有：
A要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品 B出现突发公共事件或者其他危情形，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降到最低程度 C 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求 D制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
9、铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运之日起到交付时止的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。下列说法正确的有：
A托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额 B未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外
C托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任
D不得以任何方式强迫托运人或者旅客办理保价运输或者货物运输保险
10、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对游客寄存的财务要建立：
A登记制度 B领取制度 C交接制度 D查验制度
11、旅游职业道德评价的作用有：
A裁决作用 B教育作用 C调节作用 D惩治作用
12、旅游合同的基本原则有：
A平等原则 B自愿原则 C公平原则 D诚信原则
13、根据《旅行社实施条例细则》，下列经营场所不符合规定要求的是： A旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，租期半年 B旅行社设立申请者租用的营业用房，租期半年
C旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，但不临街
D旅行社设立申请者拥有产权的营业用房
14、2010年12月22日，我国建设难度最大的山区铁路“宜万铁路”正式通车。下列说法正确的有： A宜万铁路从宜昌的万州 B宜万铁路全长377公里，修了7年
C桥隧占线路总长74%，被称为“隧道博物馆” D宜万铁路的开通将对鄂西生态文化旅游圈建设起到积极的促进作用
15、根据《旅行社条例》，下列文件中可以作为司法机关从旅行社质量保证金账户上划拨赔款依据的有：
A人民法院的二审判决 B人民法院的生效裁定 C人民法院
制作的民事调解书 D处于上诉期人民法院的一审判决
16、全心全意为旅游者服务是我国旅游工作者精神境界的集中体现。它要求：
A热心为旅游者提供服务 B增强职业责任心和道德义务感 C不断提高服务质量 D对于每一位游客，尽可能满足他们的全部要求
17、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权利拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动”。对这一规定的理解，正确的有：
A对于在旅游合同中事先确定的购物活动，旅游者可自行决定是否参加 B对于未在旅游合同中载明的购物活动，旅游者可以拒绝参加
C即使旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社也不得以任何借口、理由拒绝继续履行合同 D如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同
18、导游人员的身心健康要求导游人员有：
A健康的体魄 B十分敏捷的头脑 C很强的心理控制能力 D活跃的思维
19、以下属于无效旅游合同情形的有：
A一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B以出国旅游名义从事偷渡、走私等活动的旅游合同 C损害社会公共利益 D违反法律、法规强制规定订立的旅游合同
20、游客是导游的衣食父母。导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到：
A特殊服务 B微笑服务 C热情服务 D周到服务
21、按照国家旅游局现行规定，导游人员的等级分为：
A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员
22、旅游职业道德修养的内容包括：
A职业道德认识的修养 B职业道德情感的修养 C职业道德意志的修养 D职业道德行为的修养
23、国家对导游人员进行考核管理的制度有：
A资格考试制度 B等级考核制度 C计分管理制度 D年度审核制度
24、2010年，湖北省成功实施了四大主题旅游促销年活动。这四大主题旅游促销活动有： A高铁主题宣传促销活动 B三国主题宣传促销活动 C世博主题宣传促销活动 D鄂台交流主题宣传促销活动
25、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时：
Ａ必须是在进行导游活动的过程中 Ｂ必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 Ｃ必须征得多数旅游者的同意 Ｄ调整或变更计划后，必须立即向旅行社报
26、对于不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以：
A缩短其在中国停留的期限 B取消其在中国居留的资格 C没收护照 D治安拘留
27、2010年8月3日，第三十四届世界遗产大会经过9天的讨论和审议，在巴西闭幕。这次大会审议和批准了20余处新的世界遗产，中国入选的是：
A中国武当山古建筑群 B中国山西五台山 C中国登封“天地之中”历史建筑群 D中国丹霞地貌
28、为减少意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，应当： A建议旅游者购买旅游意外保险 B建议旅游者购买旅行社责任保险
C在未经旅游者同意的情况下，主动为其购买旅游意外保险 D投保旅行社责任保险
29、旅行社为旅游者安排或介绍旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容，其中包括： A含有高风险内容 B含有获得高利润的情况 C含有淫秽、赌博、涉毒内容 D含有损害国家利益和民族尊严内容
30、第十九届世界杯足球赛决赛圈于2010年6月11日至7月11日在南非举行，最后决赛的对阵双方是无冕之王（）和欧洲冠军（）。A荷兰 B西班牙 C德国 D法国
31、下列属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是：
A、损害结果发生地旅游投诉处理机构 B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构C、损害行为发生地旅游投诉处理机构 D、投诉人所在地旅游投诉处理机构
32、根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游行政管理部门可以暂停组团社出国旅游业务的情形有：
A出境旅游业绩下降 B、因自身原因，在一年内未正常开展出国业务的 C、有逃汇、非法套汇行为的 D、以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的33、下列情况下饭店与客人之间权利义务产生的有：
A旅客到饭店办理了住宿登记手续 B旅客拿到了客房钥匙 C客人提着行李走进饭店 D旅客向饭店预订了房间
34、下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项有：
A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费D个人与旅行社之间发生的股权纠纷
35、下列属于旅游资源保护法律法规的有：
A文物保护法 B风景名胜区条例 C消费者权益保护法 D自然保护区条例
36、旅行社有下列情形之一的，旅游或工商行政管理部门可对其处10万元以上50万元以下的罚款：
A组织出境的旅游者非法滞留境外，未及时报告并协助提供非法滞留者信息的 B拒不履行旅游合同约定的义务的 C非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 D欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的37、职业道德是公民道德建设体系的重要组成部分，也是一个社会精神文明发展程度的突出标志。它是所有从业人员在执业活动中应该遵循的： A道德规范 B行为准则 C规章制度 D传统习惯
38、下列关于旅行社设立分社的性质和经营范围的说法中，正确的是：
A分社作为旅行社的分支机构，本身并不具有法人资格 B分社的经营范围不得超出设立社的经营范围 C分社具有法人资格，因为它有独立的合同缔约权 D分社的业务经营范围必须在设立社的经营范围中确定
39、2010年湖北省有一批城市获得国家级称号。以下城市与称号对应正确且是在2010年获得的是：
A武汉---国家森林城市 B荆门---全国绿化模范城市 C天门---中国曲艺之乡 D咸宁---中国温泉之乡 40、导游年审管理中，下列扣分的处罚正确的是：
A累计扣分达到10分，暂缓通过年审 B一次扣分达到10分，暂缓通过年审 C一次被扣8分的，全行业通报 D一次被扣6分的，警告批评
41、下列行为不符合导游行为规范的有：
A为显示热情，带外宾到未开放的地区参观 B不与旅游者过分亲近
C经个别重点游客同意，临时调整旅游行程安排 D为了与游客打成一片，把自己喝醉了
42、违约责任的承担方式有：
A继续履行 B行政处罚 C赔偿损失 D补救措施
43、导游人员应做到：
A衣冠整洁、修饰得体 B用完餐后即在餐桌上补妆 C不模仿客人的言谈举止和动作 D不当着游客的面吸烟
44、“以团结互助为荣，以损人利己为耻”的核心就是倡扬集体主义精神。这种精神：
A要求个人利益服从集体利益 B反映了个人利益和集体之间的双向价值关系C提倡个人对集体的责任和贡献 D包括集体对个人的尊重和满足
45、2010年4月15日，“金砖四国”领导人第二次正式会晤在巴西首都巴利西亚举行。以下属于“金砖四国”的国家有： A中国 B俄罗斯 C巴西 D印度
46.我国法律规定，旅游者不得随身携带或在行李中夹带（）等危险物品或其他违禁物品乘运。
A易燃、易爆物品 B有毒物品 C有腐蚀性物品 D有放射性物品
47、导游人员讲话要注意分寸，有些话不能讲：
A有伤旅游者自尊心的话 B埋怨责怪旅游者的话 C蛮横无理的话 D讽刺挖苦的话
48、《旅行社条例》实施后，A旅行社为拓展经营网络，积极准备设立分社等机构。接收分社设立备案的旅游行政管理部门告知A旅行社其每设立一个分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。据此推断，A旅行社的经营范围包括：
A边境旅游业务 B国内旅游业务 C入境旅游业务 D出境旅游业务
49、旅游从业人员在加强旅游职业道德修养方面应着力培养的职业道德品质是： A忠实诚信 B自我控制 C正直无私 D热忱谦逊
50、由国家旅游局、湖北省人民政府联合主办，湖北省旅游局承办的第五届华中旅游博览会于2010年6月中旬在武汉举行。本届华中旅游博览会的特点有：
A规模最大 B成果最多 C持续时间最长 D规格最高
三、判断题（每题0.5分，共10分。）
1、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
2、取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。
3、参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级。晋升不限次数，但晋升的最高等级为高级。
4、旅游行程开始前，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。从便利旅游者的角度出发，旅游者无须再与被推荐的旅行社签订合同。
5、2010年2月，感动神州的“信义兄弟”孙水林、孙东林被湖北省总工会授予“湖北省道德模范特别奖”。
6、准备从事导游工作的小王认为，《导游人员管理条例》只是规范导游人员的执业活动，对没有导游证从事导游活动的人员没有约束力。
7、2010年11月1日，新一次全国人口普查工作正式启动。新中国成立以来，我国分别在1964年、1982年、1990年和2000年成功进行过4次全国人口普查。
8、因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
9、导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利的进行。
10、导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。
11、2010年5月，台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处、海峡两岸旅游交流协会台北办事处先后成立。双方互设旅游办事处，为两岸旅游业界建立起相互沟通的“桥梁”和服务游客的“窗口”。
12、提高职业道德修养的方法，主要是加强社会舆论的监督，而不能在无人看见、无人知晓的情况下进行。
13、根据《中华人民共和国护照法》的规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的十年。
14、2010年7月9日，国家旅游局与国家文物局签署《旅游发展与文物保护战略合作框架协议》，标示着文物旅游战略合作新局面的开始。
15、导游在带团过程中，与谈得来的游客说话，对显示有好的游客微笑，尽量避开与爱“挑刺”的游客接触交谈，这种工作方法有利于维护团队大局，并不违反导游职业道德规范。
16、2010年，湖北省旅游业实现了历史性的突破。其中，旅游总收入由全国的第13位跃至第9位。
17、从游客的角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。
18、2010年9月17日，由国务院侨办、湖北省政府暨武汉市政府联合主办的2010年鄂港（粤）经贸洽谈会在武汉国际会展中心开幕。
19、由于各地导游资格证考试内容不同、解说对象也不同，因此导游人员资格证和导游证并不能在全国范围内使用。
20、旅游业从业人员爱岗敬业、忠于职守，是旅游业取得良好社会效益和经济效益的保证。
四、案例分析题（15分）
（一）2002年7月，A旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是A旅行社，而是B旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并交纳团款，只得随B旅行社前往海南旅游。期间，王先生发现实际的行程与合同约定不同，漏了两个景区。王先生返回后，要求A旅行社给个说法，A旅行社认为王先生已经被转给了B旅行社，是B旅行社的责任导致其权益受损，因而拒绝赔偿。
请问A旅行社的辩解是否有道理？为什么？（6分）
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A旅行社辩解是不对的，根据《旅行社条例》第三十五条的规定，旅行行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅行者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。（1）说法不成立，根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得擅自增加旅游项目，导游行为与旅行社有直接关系。
（2）说法不成立，根据《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗旅游者消费，由旅游部门责令改正，导游负有不可推卸的责任。
（3）处罚：责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得，并处没收违法所得，情节严重者，吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。
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