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二○○八年第十七期
(总第81期)
十月七日
业务拓展
我行“丰收l号”人民币理财产品收益良好 “丰收2号”首期人民币理财产品受客户青睐
9月17日，余杭农村合作银行发行的“丰收1号”新股申购人民币理财产品顺利进行了到期兑付，客户年化收益率达到了8.44%。
“丰收1号”是余杭农村合作银行发行的第一只理财产品，也是全省农村合作金融系统的首款新股申购型人民币理财产品。该产品成立时共募集资金28207.3万元，期限一年。运作期间，共打新股57只，逆回购2笔，收益总额达到了3406.23万元，其中打新股收益3083.31万元、逆回购收益11.01万元、存款利息收益311.91万元。
余杭农村合作银行“丰收1号”人民币理财产品的成功运作，受到了广大投资者的充分肯定，在社会上产生了积极的反响，“丰收”系列理财产品已被越来越多的农村高端客户所看好。9月16日，“丰收2号”首期人民币理财产品一经推出，便受到了广大投资者的青睐，短短几天时间，便已募集资金29557万元，于9月25日圆满结束了产品认购。
【业务发展部 郑希涛】
信息动态
我行召开案件专项排查工作动员会
9月4日，我行在杭州天都国际度假酒店召开了案件专项排查工作动员会，萧震海董事长作重要讲话，傅兴法监事长作案件专项督查工作意见，来煜标副行长布臵案件专项排查工作。总行各部室正副总经理（主任）、总经理助理及相关部室人员，各支行正副行长、行长助理，综合管理部、信贷业务部、会计管理部负责人，全体信贷员等280余人参加会议。会议由冯建华行长主持。
会议学习贯彻了浙江银监局、省联社有关案件专项治理工作会议精神，分析了当前案件专项治理工作的严峻形势，并对部分案件情况进行了通报。同时，成立了案件专项排查工作领导小组和实施小组，确定全体在岗员工为排查对象，明确了排查的主要内容、时间范围、组织实施过程以及排查工作要求等。
会议强调，案件防控工作随着经济社会形势的发展而更具复杂性和艰巨性，我们面对的案件防控工作现状十分严峻。为此，要统一思想，充分认识案件防控工作的重要性，充分认识肩上所担负的责任，充分认识我行在推进余杭经济社会发展中的重要作用，时刻保持应有的警惕性，决不能利欲熏心，被眼前利益所迷惑，或者被不法分子利用，授人以柄、任人摆布。
会议要求，要切实有效地抓好案件专项排查工作。一要坚持标准抓具体，要求组织领导要强化，排查内容要完整，排查程序要到位，排查人员要落实。二要坚持原则抓强化，即要坚持边查边纠原则，重在纠正；坚持查防结合原则，重在防案和教育；坚持举一反三原则，重在制度和机制建设；坚持人财安全原则，切实加强队伍管理，确保队伍安全、资金财产安全。三要坚持以人为本抓深化，即要坚持正向引导，抓好文化建设；坚持底线控制，抓好警示教育；坚持内控优先，抓好机制建设；坚持德才兼备，抓好队伍建设。
【办公室】
我行召开安全教育培训专题会议
为深入贯彻落实银监委、公安部《关于进一步加强银行业金融机构员工安全教育培训工作的通知》精神，更好地促进全行安全保卫教育培训工作的深入开展，进一步提高员工安全防范意识，切实加强安全保卫工作，9月18日，我行在仁和支行召开了各支行分管行长和总行保卫部全体人员参加的安全教育培训专题会议,黄建康副行长到会讲话。
会议对本次全员安全教育培训工作进行了动员，通报了今年以来全行安全保卫工作情况，分析了各类安全检查中发现的问题和存在的安全隐患，布臵落实了下一阶段安全保卫主要工作，并就“国庆节”前后的安全防范工作进行了特别强调。
会议还组织观看了省联社录制的营业期间安全防范操作规程录像以及近年来抢劫、盗窃银行案例录像。通过观看案例、案例点评等内容，让分管行长接受了一次安全意识和防范知识的教育，使他们对如何开展好当前安全教育培训工作和如何做好安全防范工作有了更深的认识。
【保卫部】我行举办会计财务培训班
9月10日至12日，我行在余杭区委党校举办了会计财务培训班。总行相关部室人员，各支行分管副行长、会计主管参加培训。
黄建康副行长参加开班仪式，并提出了具体要求。他指出，财会管理人员要具备良好的政治思想素质、全面的政策理论水平、扎实的实务操作能力、有效的执行能力和良好的沟通协调能力。本次培训采用集中授课的方式，共设了所得税法及实施细则、临柜业务风险分析与防范、金融企业会计准则、反洗钱法4场专题讲座。其中，所得税法及实施细则讲座主要通过对比新老税法在内容上的变化来展开学习；临柜业务风险分析与防范讲座则通过10余个经典案例来分析临柜业务中存在的风险点，以及临柜在化解风险上的技巧；金融企业会计准则讲座则学习了《金融工具确认和计量准则》、《套期保值准则》等相关内容；反洗钱法讲座则通过学习反洗钱工作的内容、重要意义等方面来加强员工的反洗钱意识，降低金融风险和法律风险。培训对于提高财务管理人员业务知识水平、完善业务知识构架具有促进作用，为新税法和新会计准则在我行的顺利实施奠定了稳固的理论基础。
【会计财务部 张蕾】 他强调，全体学员要做到勤于学习、学有所思、学以致用。
余杭支行代理发放“粮食直补”资金
形成良好社会反响
近日，余杭电视台新闻栏目播出了我行余杭支行以优质、高效的服务向种粮农户代理发放“粮食直补”资金的新闻，受到了社会各界的广泛关注和一致认可，对全行树立良好的社会形象起到了积极作用。
该行在接到关于发放“粮农直补”资金的任务和要求后，以最快的速度制定出了发放方案，并立即组织员工投入“战斗”。经过周密安排和加班加点工作，仅用一天时间，该行就将173万余元的补助资金以“一折通”的形式发放到7900余户粮农手中，提前完成了任务，得到了当地政府和相关农户的高度赞赏。
【余杭支行】
运河支行举办“如何创新创业、我能为您
做什么”演讲比赛
9月24日晚，运河支行在支行会议室举办了“如何创新创业、我能为您做什么”演讲比赛。来自支行各部门、分理处的14名选手进行了精彩演讲，支行全体干部员工观摩了比赛，运河镇团委书记、总行相关部门人员、支行副行长、风险经理担任比赛评委。
此次活动是运河支行开展的“创新创业、敬业爱岗”主题系列教育活动的一个重要组成部分，是按照总行统一部署的“如果我是客户”大讨论基础上的进一步延伸与拓展。赛前广大青年员工精心备战，赛中选手们共话合作银行的美好明天，深化了企业文化内涵，展示了良好的精神风貌，取得了预期的效果。
【运河支行 周楠】
运河支行选手在“解放思想大行动，我为运河献一计”演讲比赛中获第一名
9月27日，运河镇政府举行了“解放思想大行动，我为运河献一计”演讲比赛。来自运河镇机关、企事业单位，各行政村（社区）、文艺团体、中小学校的22名选手参加比赛。运河支行选送的选手刘施琪在比赛中脱颖而出，摘得桂冠，为我行赢得了荣誉。
【运河支行 周楠】
匆忙不慎钱包失，拾金不昧登门还
中秋节前夕，客户唐女士带着月饼等礼品到总行营业部登门道谢，并握着保安小陈的手说“谢谢你，把我遗失的钱包专程送还，合作银行的保安风格高！”
9月3日下午，家住凤仪家园的唐女士前来总行营业部办理存款业务，由于来去匆忙，不慎将钱包遗忘在保安桌上，包内有3000多元现金、存款余额2万元的存折、多张银行卡以及身份证等物。保安小陈和老李等候失主一下午也未见有人前来认领，于是，傍晚时分完成各项工作任务后，两人根据身份证上的地址驱车前往寻找失主，几经叩门却无人应答，经询问邻居才得知失主现已搬迁新址，最后通过辗转的电话问询，才与失主的丈夫徐先生取得了联系。当徐先生握着妻子失而复得的钱包时，连声道谢，激动地说：“合作银行保安拾金不昧，合作银行服务到家！”说着还从钱包中掏出现金给二人，但小陈二人婉言谢绝了徐先生的好意。
事后，徐先生还特意通过电子邮件向总行发来了感谢信，盛赞我行的优质服务和保安的高尚风格。
【总行营业部】
企业文化
努力做好身边的小事
“我能为您做什么？”这是今年“以客户为中心”系列讨论活动的主题，也是对“感动客户”、“如果我是客户”讨论活动的总结、延伸和拓展，是本行规范化服务工作的重要组成部分。仁和支行积极响应，细化举措，提出了“努力做好身边的小事”的倡议，力求在服务上做到细致入微、精益求精，由此涌现出了一些新风尚、新气象，如：扶助残弱顾客上下台阶，热心指导老年朋友填写凭条，雨天出借一把伞，热天递送一杯水等等。这些虽然都是小事情，但对于提升银行服务形象、创新银行服务措施、打造银行服务品牌、培育优秀企业文化却有着不可小觑的作用。
一个人做一点好事并不难，难的是持之以恒、坚持不懈；难的是真诚付出、不图回报；难的是乐为善小、不留名迹。古人说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，就是劝诫人们要多做好事，多做善事，多做小事，而不要做坏事。一个人干大事业固然轰轰烈烈，令人敬佩，但做小事、做好事也绝非无关紧要。古语有：“一屋不扫，何以扫天下？”就是告诉我们做人只有首先做好小事，才能干大事，小事做不好，何能干好大事？有时甚至还会因为小事处理不当而转化为大事、坏事。试想：如果我们员工没有搀扶那些残弱顾客，万一顾客滑倒受伤了怎么办？如果我们安保人员没有护送大额取现顾客出门，万一在场内遭遇不测怎么办？如果没有为老年顾客配备老花镜，万一他们写错金额，造成损失怎么办？等等。这些看似都是小事，但是如果我们不兢兢业业、一板一眼做好，有时它就会酿出大的祸事来，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”、“细节决定成败”也就是这个道理。
努力做好身边每一件小事，不仅是员工行为规范和行业服务的基本要求，也是合作银行创新品牌建设、提升主体实力的市场战略，我们每一位员工的行为举止都和合作银行的生存与发展息息相关，甚至包括一言一行，一颦一笑都代表着我们银行的服务形象，服务理念和服务品位。因此我们要始终乐为善小、甘为人先，努力做好身边的小事，以最完善的理念、最优质的服务去赢得客户的信赖，赢得社会的信赖，赢来一支高素质的员工队伍。
【仁和支行 洪万平】
学标兵专栏
刻苦钻研 体现价值
──黄湖支行姚洪健同志先进事迹
价值的体现是多样化的，可以是财富的体现，也可以是行为的体现。姚洪健，一名普通的员工，在黄湖支行度过了9个不平凡的春秋。几年来，他身体力行，用自己的实际行动打动了一位位客户。2007年，该同志被聘为黄湖支行的企业信贷员，分管黄湖、鸬鸟、百丈三个乡镇的企业贷款，为了能更好地适应角色和工作的转变，他始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，努力提升自己的业务技能和服务水平。正因为有了这份执着与自信，他在自己平凡的工作岗位上作出了较好的成绩，实现了自己的人生价值。
一、认真学习法律法规，提高思想业务素质
当今社会的金融竞争日趋激烈，姚洪健同志清醒地认识到形势的严峻、任务的艰巨，为了能在竞争中脱颖而出，他时刻不忘用知识来武装自己。在日常工作中，他总是及时认真学习省联社、总行等下发的文件，刻苦钻研各类法律法规，积极阅读相关案例分析，努力提高自己的业务能力和服务水平，确保每笔贷款的安全、合理和效益。值得一提的是，他在2007年的“全国百家网站奥运相关法律法规知识竞赛”中，取得了优秀奖的好成绩，为我行增添了一份荣誉。同时，姚洪健同志还注重加强自己的政治修养，认真学习贯彻党的十七大会议精神，积极关注中央关于在控制流动性过剩、产业调整、产业导向等方面的信息，并结合当前我行的实际，及时调整贷款资金的投向。
二、提高业务理论水平，争当支行带头标兵
2007年，省联社的一项重要工作之一就是合作银行业务系统的更新换代，姚洪健同志代表支行参加了在嘉兴开展的培训班，并承担了支行所有信贷错误数据修改、汇总的任务。通过不断学习和实践操作，他不仅快速掌握了新系统的基本操作，还编写了有关基本业务操作的简要流程。为了能让员工们更好更快地掌握新系统的操作，他总是不遗余力地辅导支行以及兄弟支行的同仁，兢兢业业，踏踏实实，为新系统的顺利上线尽了一份力。同时，他还代表我行参加了对定海联社的辅导工作，得到了定海联社的充分肯定和高度赞扬，树立了我行良好的社会形象。在2007年的“规范化服务标兵”评比中，姚洪健同志众望所归，连续四个季度被评为支行“规范化服务标兵”。
三、做好信贷基础工作，努力服务“三农”事业
黄湖支行辖内涉及三个乡镇，现有贷款企业80余家，多以中小企业为主。由于地处山区，企业相对比较分散，所以企业信贷任务比较艰巨。为做好山区企业信贷资金的投放，姚洪健同志年初就对各家企业资金需求情况进行调查摸底，及时掌握企业的基本生产情况，提前做好企业的授信工作，制定具体的贷款方案，为信贷资金从快、从优发放到企业手中打好基础。他的这种坚韧不拔的精神和严谨务实的工作作风获得了客户的一致认可，也为我行赢得了良好的声誉。2007年，他累计发放该类贷款99笔，累计金额5888万元，超额完成收息100多万元，为支行的业务发展提供了强有力地保证。同时，该同志还积极优化信贷资产结构，及时调整贷款投向，减少贷款风险。在07年新增的5328万元贷款中，其中抵押贷款为3275万元，占当年新增贷款的61.46%，这大大加强了贷款的安全性。为此，在支行年度考核中，姚洪健同志被评为优秀员工。
四、提高服务质量，狠抓资金组织
存款作为银行的生存之本，向来是各家金融机构的工作重点，特别是高端客户，更是成为争夺的对象。姚洪健同志作为一名企业信贷员，在存款吸收方面，有着比其它同事更为有利的条件，但他深知自己肩负着更多的是责任和义务。他总是深入企业，了解企业的经营状况、发展前景等情况，并会为企业的健康发展提出合理化建议。2007年，4家外资企业落户于黄湖工业园区，姚洪健同志获此消息后，主动联系4家企业业主，向他们介绍合作银行的经营理念，企业文化以及在支持企业发展中的纽带作用。最终，他的诚心和毅力打动了企业业主，成功争取到了4家企业的人民币账户业务，当年就吸收存款1500多万元，为支行08年业务的良好发展奠定了基础。
【总行规范化服务领导小组办公室】
报：省联社、杭州办事处，人行余杭支行。发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：尹金炉
联系电话：0571-86209987
（共印175份）
2008年10月7日印发 浙江杭州余杭农村合作银行办公室
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