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蔡家镇卫生院软环境建设整改方案
根据县卫生局的文件精神，结合我院实际情况，以打造风清气正的卫生环境为目标，以着力解决医疗服务中存在的服务态度不好，办事效率低等群众反映强烈的热点问题为重点，深入开展软环境建设整改工作，特制定本整改方案。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以让群众满意为目的按照县卫生局的要求和部署，紧密结合医疗服务工作实际，着力解决医疗服务中行业作风建设方面存在的突出问题，树立良好的医疗服务队伍形象，为社会合谐做出贡献。
二、工作原则
整改工作要做到有则改之，无则加勉，应遵循以下三个原则：一是具体问题马上改；二是倾向问题对照改，三是原则问题参照改。
三、整改重点内容
重点整顿纪律作风。重点整改服务态度不好、改收费、高收费问题，利用工作之便吃、拿、卡、要等问题。重点整改医疗服务中服务态度不好、不合理检查、不合理用药、开大处方、开单提成、收受“红包”以及医药购销商业贿赂等行为。
四、组织领导
我院成立软环境建设整改工作领导小组 组
长：苏海龙
院长 副组长：刘传超
副院长
成员：赵连军
潘爽
郭少清
赵小龙
范广玉
曹志平
赵东升 领导小组下设办公室，主任由刘传超兼任，负责软环境整改工作具体实施。
五、整改方法
（一）开展自查自纠。
结合本单位实际，认真开展自查自纠。
1、重点解决迟到早退、工作懒散和上班时间上网聊天、玩游戏等问题。
2、以群众反映强烈的“看病贵”等问题，结合“三好一满意”活动、医德医风活动、医德考评工作、药品采购工作、医疗收费工作、医院购销商业贿赂治理工作等进行认真自查自纠。同时召开职工大会，广泛听取意见，深刻剖析原因，针对自查自纠中发现的问题，深刻剖析原因，落实整改措施，落实整改责任，确保自纠工作落到实处。
（二）加强社会满意度调查。
以问卷调查、设立意见箱、社会监督员等及时落实整改措施，确保问题得到解决。
（三）接受群众监督。
设立举报电话：5591479，对群众举报事件，每件必须及时调查核实，对核实存在的问题立即整改，并及时向举报人反馈调查处理结果。
六、活动安排
软环境建设整改活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（10月13日—10月25日）
召开本单位宣传动员会议，建立组织，进行广泛宣传，制定整改方案，落实实施，确保工作落到实处。
（二）整改实施阶段（10月26日—11月15日）
认真开展自查自纠、走访调查及时梳理工作中存在的不足和问题，认真落实整改措施，全面开展整改工作。
（三）总结完善阶段（11月16日—11月25日）
整改完成后，认真总结，完善资料，归档立卷。于2011年11月25日前将整改工作情况报卫生局软环境整改工作办公室。
七、整改措施
（一）加强领导，落实责任。
单位“一把手”是行风建设第一责任人，建立健全领导组织，层层落实责任，坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格执行“一岗双责”制，落实软环境建设责任追究制。
（二）建立健全制度，加强内部约束。
结合本单位工作实际，建立健全软环境工作制度建立健全医德考评、药品集中采购、治理医药购销商业贿赂、医患纠纷调解以及规范医疗、医疗收费等制度。以明确的工作制度制约医务人员和执法人员行为。
（三）加强教育培训力度，端正服务态度。
以建立服务型单位为载体，以科学发展观教育《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规和业务学习培训为主要内容，对本单位职工开展培训，强化以人为本，增强为人民服务的能力。
（四）深化政务公开，接受社会监督。
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