《桑拿洗浴业实战管理宝典》第13章客房部66页由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收益管理实战技巧”。
桑拿洗浴业实战管理宝典
客房
部
目录
第一节、客房在现代洗浴管理当中的地位与作用.....错误！未定义书签。
第二节、客房的种类与设备.............错误！未定义书签。
第三节、客房的设备与用品.............错误！未定义书签。
第四节、清洁卫生服务..............错误！未定义书签。
第五节、安全服务................错误！未定义书签。
第六节、客房部布草管理制度................错误！未定义书签。
第七节、易耗品管理制度..........错误！未定义书签。
第八节、楼 层 防 盗................错误！未定义书签。
第九节、标准服务程序演示及用语应用.......错误！未定义书签。
一、订房程序演示..........错误！未定义书签。
二、非订房程序演示.............错误！未定义书签。
三、订餐服务程序演示................错误！未定义书签。
四、退房服务程序演示................错误！未定义书签。
五、入住房注意事项.............错误！未定义书签。
六、如何推销客房..........错误！未定义书签。
七、客房的注意事项.............错误！未定义书签。
九、收理包房的程序.............错误！未定义书签。
十、休息大厅服务程序演示........错误！未定义书签。
十一、休闲厅服务流程................错误！未定义书签。
第十节客房各部位岗位职责................错误！未定义书签。
A、客房部经理岗位职责..............错误！未定义书签。
B、客房部主任岗位职责..............错误！未定义书签。
C、客房主管（部长）岗位职责.........错误！未定义书签。
D、客房领班岗位职责...........错误！未定义书签。E、客房服务员岗位职责..............错误！未定义书签。第十一节常见问题的处理—案例分析.......错误！未定义书签。
1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？错误！未定义书签。
2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？错误！未定义
3、客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理？错误！未定义书签。
4、休息区服务台接到重点开房通知单后时应做好哪鞋些准备工作？错误！未定义书签。
5、维修工作注意事项？............错误！未定义书签。
6、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？错误！未定义书签
7、在工作中发现可疑的客人时，怎么办？........错误！未定义书签。
8、怎么才能做到淡季不淡，使客房拥有最高开房率与理想收费率？错误！未定义书签。
9、推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？错误！未定义
10、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间设备出现毛病，房内
有异物，以致影响他的身体健康及睡眠，要求折扣收费时，怎么办？错误！未定义书签。
11、一位曾跑单的客人现在又要求入住时，应如何处理？错误！未定义书签。
12、当客人已到服务以发现开重房间时怎么办？.....错误！未定义书签。
13、当新的客人已到，而原住的客人还未离店或房间还未清理出来时，怎么办？...................错误！未定义书签。
14、客人提出调房要求时怎么办？........错误！未定义书签。
15、如何向客人加时房？..........错误！未定义书签。
16、当发现客人不懂使用我们的房间设备时怎么办？....错误！未定义书签。
17、发现醉酒客人进房时，怎么办？...........错误！未定义书签。
18、客人反映在客房内失窃时怎么办？.......错误！未定义书签。
19、发现客人损坏房内设备应怎样处理？..........错误！未定义书签。
20、当发现房内火灾时怎么办？............错误！未定义书签。
21、检查包房时发现客人带走房间物品时怎么办？........错误！未定义书签。
22、检查包房时发现客人有遗留物品时怎么办？.....错误！未定义书签。第十二节如何做好客房部开业筹备工作..........错误！未定义书签。
一、客房部开业筹备的任务与要求..........错误！未定义书签。
(一)确定客房部的管辖区域及责任范围....错误！未定义书签。
(二)设计客房部组织机构.......错误！未定义书签。
(三)制定物品采购清单...........错误！未定义书签。
(四)协助采购.............错误！未定义书签。
(五)参与或负责制服的设计与制作.....错误！未定义书签。
(六)编写部门运转手册...........错误！未定义书签。
(七)参与员工的招聘与培训..........错误！未定义书签。
(八)建立客房档案............错误！未定义书签。
(九)参与客房验收............错误！未定义书签。
(十)负责全店的基建清洁工作......错误！未定义书签。(十一)部门的模拟运转...........错误！未定义书签。
二、客房部开业准备计划............错误！未定义书签。
(一)开业前第17周..........错误！未定义书签。
(二)开业前第16周至第13周......错误！未定义书签。
(三)开业前第十二周至第九周......错误！未定义书签。
(四)开业前第十二周至第九周......错误！未定义书签。
(五)开业前第八周至第六周..........错误！未定义书签。
(六)开业前第五周............错误！未定义书签。
(八)开业前第三周............错误！未定义书签。
(九)开业前第二周............错误！未定义书签。
三、开业前的试运行.............错误！未定义书签。
(一)持积极的态度............错误！未定义书签。
(二)经常检查物资的到位情况......错误！未定义书签。
(三)重视过程的控制........错误！未定义书签。
(四)加强对成品的保护...........错误！未定义书签。
(五)加强对钥匙的管理...........错误！未定义书签。
(六)确定物品摆放规格...........错误！未定义书签。
(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责错误！未定义书签。
(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转错误！未定义书
(九)注意吸尘器的使用...........错误！未定义书签。
(十)确保提供足够的、合格的客房.....错误！未定义书签。(十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格错误！未定义书签。(十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生错误！未定义书签。
桑拿洗浴业实战管理宝典洗浴 部目录目录 .......................0第一节洗浴的形成 ........................2一、桑那浴................错误！未定义书签。二、蒸气浴..........
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