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关于高校图书馆志愿者工作的思考
【摘要】高校图书馆志愿者服务工作正处于一个不断摸索、稳步发展的阶段,我校图书馆的发展需要引入志愿者来积极参与图书馆内向导、管理、宣传、文献资源整理等工作。本文介绍了志愿者活动的由来与发展,分析了图书馆引入志愿者的意义,进一步从我院图书馆引入志愿者开展馆内向导、日常管理、宣传活动、文献资源建设等,取得了良好的效果,要使这项措施长久发展,应更加深入加强志愿者工作培训、完善志愿者激励与保障机制等。
【关键词】高校图书馆;志愿者;图书馆管理;思考
随着社会的发展,人民文化生活水平的提升,越来越多的图书馆都活跃着志者的身影,他们以个人或者团体形式自愿无偿地进行图书馆志愿服务,其精神令人赞叹。“志愿者“是在不索取物质报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任感,无私贡献私人时间及精力,从事社会公益服务的人群,欧美、中国香港等地的图书馆很早就引入了志愿者活动,将志愿者引入公共图书馆,对图书馆扩大人员参与和投入建设资源有很大的价值,也为图书馆的管理改革和服务深入提供了新的思路。国外公共图书馆的志愿者服务工作机制比较成熟(如瑞士的“多元文化图书馆”的工作人员几乎都是义务工作者)。我国的图书馆行业的志愿者服务行业还处于一个起步上升阶段,我们可以借鉴国外关于志愿者管理的相关经验,通过思考和分析,找到一条适合我国公共图书馆志愿者管理的道路,以求更好的促进我国公共图书馆志愿服务事业的发展。
在实践过程中发现,目前公共图书馆志愿者管理工作还存在一些问题,分析解决这些问题将有利于我国公共图书馆志愿者活动的开展。
先让我们来了解下志愿者活动的由来与发展吧,志愿者在国际上通行的叫法是“国际志愿者”。是指在没有任何报酬的情况下,基于道德、信念、良知、同情心与责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体。志愿者这一名称正式提出的时间不长,但志愿者服务却由来已久,特别是在发达国家开展得比较早。20世纪20年代,在法国就有志愿人员组成的小组――国际民间服务组织(简称SCI)。目的是以和平为宗旨,关注和帮助在社会、经济上受到不公正对待的人。二战结束后,各国的志愿者在重建家园、发展经济和促进社会文明进步等方面,发挥了巨大的作用。
志愿服务主要有两种形式:一是无组织的,以个人认知形式回馈社会需要;二是有组织的志愿服务,公民加入非营利组织就是通过组织提供志愿服务的一种重要表现形式。公民加入的动机是多种多样的;热心公益、做对社会有意义的事和可以帮助有需要的人;想多学东西、令人生有意义;增加工作经验、社会经验以及多结识些朋友,可能还有别的一些个人动机等。但不可否认,在各种动机中,提供志愿服务、参与公益事业仍然是最主要的。下面我们来探索我校图书馆志愿者管理工作的开展。
一、开展志愿者活动的实践
1.志愿者由哪些人组成
吸收对图书馆工作有共同兴趣、爱好、志向和有责任感的大
一、大二参加图书馆的义务服务活动,考虑到图书馆工作的专业性、技术性和责任性等要求,对吸收的学生志愿者,在图书馆管理人员及相关专业管理人员的培训和指导下,志愿者参与图书馆的管理工作,并挂牌服务,便于识别。
2.志愿者从事哪些服务内容
2.1阅读向导
现代图书馆建筑面积大,通常采用馆藏借阅一体化布局。按照书籍类型等分成不同的藏书借阅区。读者若对藏书位置不了解,志愿者即为读者引航,如帮助读者利用计算机检索系统,为读者指引文献收藏的地点等。
2.2日常管理
图书馆日常的图书借还、书库整理、秩序维护、验收统计、到期图书催还、过刊整理装订、书刊修补等由志愿者分担后,可以为专职员减轻繁琐的事务工作,转向深层次的服务。
2.3宣传活动
志愿者可以广泛参与宣传活动,如馆刊编辑,报道工作动态,参与活动策划,组织读书研讨,宣传和推广图书馆影像资料、电子资源(数据库),及时向同学通报图书馆新服务内容等,组织学生制订“读者文明公约”参与文明共建,帮助规劝不文明行为,实现自我管理等。
2.4参与文献资源建设
志愿者能直接方便地获取学生读者的文献需求信息,为资源建设提供依据,对完善图书馆资源体系,避免资金浪费有很大的帮助。
2.5收集意见建议
志愿者通过参与图书馆服务和管理,可以深入了解图书馆,并萌发创新设想,应鼓励他们为图书馆发展提出意见,或组织读者调查,征集读者建议,为图书馆管理创新提供决策依据。
2.6提供特殊服务
志愿者为老年读者准备靠垫、茶水,让他们有宾至如归的感觉,为行动不便的读者提供图书预约、送书上门、图书代还等服务,为外籍人士提供翻译服务,解除沟通障碍,帮助他们利用图书馆。
3.怎样引导志愿者开展有效的图书馆服务
3.1系统培训,给志愿者在工作或活动前,就工作或活动的性质、内容、程度与一些图书馆基础知识进行系统、严格、全面性的培训。让志愿者深入地了解到学校图书馆服务具体范围与技能,提高志愿者素质与工作能力。
3.2有效的沟通和激励制度,通过有效的沟通与传递信息的渠道及奖励机制,使志愿者成为图书馆服务团队中的一员后,持续保持较高的工作积极性,以助于形成长期稳定的合作服务关系,为管理工作减少麻烦。
二、加强志愿者工作的思考
志愿者志愿贡献个人时间和精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会面貌和实现自我价值而面向社会提供无偿服务。深入开展志愿服务工作的基本原则就是坚持以相互关爱、服务社会为主题,始终把公益性放在首位,充分体现无偿、利他的基本要求。高校图书馆工作离不开社会的支持和参与,招募志愿者为图书馆服务,不仅可以提高图书馆业务工作的效率,更重要的是能够增进大学生对图书馆工作的了解、支持和参与,与此同时,图书馆工作性质和特点决定了图书馆适合成为志愿者服务的平台。基于图书馆志愿者这个身份的特殊性,在对志愿者的管理工作上应该要有一套成熟的措施来保证志愿者工作的顺利进行,引发广大图书馆管理工作者的深入思索。笔者认为,可以从以下几个方面进一步探索发展好高校的图书馆志愿者工作,加强主动性,做好管理工作。
1.规范志愿者招募程序
在国外,志愿者队伍已经成为图书馆服务的一支生力军,他们中间有各种年龄层次和知识结构的人,利用自己的时间和精力,不计报酬地为社会公众服务,但是,并不是所有人都能成为图书馆志愿者,也不是所有的志愿者想为图书馆服务的愿望什么时候都能实现,图书馆志愿者招募活动应该有计划、有组织、有目的的开展。所以,高校图书馆志愿者的招募和注册应该遵从国外有利经验,结合我国实际情况,根据高校图书馆工作的实际需求,向学校广大学生发布志愿服务活动信息,把想为图书馆义务服务的学生动员和组织起来,通过一定的考核程序,使之成为真正意义上的合格图书馆志愿者。同时,经过长期发展,高校图书馆应该建立完善的志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台,把志愿服务资源有效地整合起来,引导志愿者长期参加志愿服务活动。
2.加强志愿者的培训和管理
做好志愿者的培训和管理工作,是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措,图书馆根据志愿服务项目要求,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高志愿者服务意识、服务能力和服务水平,我们要重视志愿者骨干和中坚力量的培养,掌握志愿者的培训和服务情况,合理安排工作时间和服务任务。
3.建立适当的激励机制
高校图书馆要建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度,对优秀志愿者进行适当的奖励,图书馆对开展的志愿服务活动要及时进行总结,对在志愿服务活动中表现突出者进行表彰,为提倡和鼓励志愿服务的行为,图书馆应维护志愿者的正当权益,在志愿者履行志愿义务的同时,应当给予相应的权利,比如:志愿者在志愿活动期间,享有同馆员一样利用图书馆资源的权利,可以参加图书馆举办的各种活动,对优秀者甚至可以进行适当的物质奖励等,以提高志愿者的荣誉感和积极性。
4.合适安排岗位
仔细分析了解每一位志愿者的年龄、文化层次、职业特点和个人意愿,因人而异,协商并提供合适的工作岗位,尽量让有专长的志愿者行到发挥的。比如:计算机专业学生可以安排到电子阅览室服务等等。
5.建立保障机制
包括组织保障、经费保障以及制度保障。即图书馆志愿者活动必须有专门的负责人,建立有效的管理组织;设法确保志愿者活动的以费;制定图书馆管理办法及服务守则,规范组织内部的管理和动作。
志愿服务工作是一项复杂繁琐的系统工程,各图书馆若要将志愿者服务工作做实做好,必须成立专门的志愿者管理委员会。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都有得天独厚的优势,将志愿服务引入高校图书馆,对高校图书馆挖掘人力资源有很大的价值,进一步推进志愿者建立自主管理体系,真正形成一个有意义的系统管理平台,也为图书馆的管理改革和服务深入提供新的思路。
参考文献
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林水秀(1979-),女,汉族,湖南长沙人,本科,湖南交通职业技术学院助理馆员。
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