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信访局挂职锻炼工作总结
根据区委组织部安排，4月至6月我在区信访局挂职锻炼。因为6月份被市效能风暴办公室抽调，我在信访局实际挂职时间为4、5月。在这短短的两个月里，在组织部门的重视关怀下，在信访局领导的言传身教、悉心教导下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，提高了思想认识，提升了工作能力，也得到了领导、同事和群众的认可。
学习方面。“工欲善其事，必先利其器。”在信访局领导的帮助教导下，我首先了解他们的工作理念、工作思路和工作方法，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。我还向信访局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。
工作方面。根据信访局领导安排，我被分配到接待室，负责登记、录入、转办群众来访信件，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。两个月来共参与接待群众上访73批325人次，其中受理集体访14批256人次，来区个人访59批69人次，登记、转办信访信件87件。问题主-1-
要集中于征地乡镇失地农民反映补偿款分配不公、制种公司拖欠农户制种款、个别村组个别违纪违规、享受低保不公或要求解决低保等问题，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，努力做到接待上访群众时热心，听取反映的问题时耐心，处理问题时细心，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。同时，还参与相关信访情况通报的起草、数据统计、信息录入等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。
挂职体会。在信访局所面对的上访人员复杂，反映的问题也多元化，包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都
有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，一定要维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求；要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在信访局两个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，信访局每个接待人员都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。
经过两个月的工作锻炼和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在工作和学习期间，区信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作经验的不足和差距。我有信心在以后工作期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平，努力把各项工作做得更好，争取更大的进步。
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