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护士礼仪规范标准
（一）仪容、仪表的基本要求
1.仪容、服饰：规范着装，不佩戴首饰，妆容淡雅。
2.语言：语音清晰，声音大小适中，语句流利，语调自然，语气亲切，态度和蔼可亲。
3.神态：目光平视前方，表情自然，精神饱满，面带微笑。
（二）行为规范 1.基本站姿
头正颈直下颌微收，挺胸、收腹、立腰。
双肩外展下沉，双手防于身体两侧半握空拳，虎口朝前。双臂与体侧贴合，伸直。
双膝关节内旋夹紧，脚跟并拢，脚尖自然分开。2.标准站姿
双手在体前交叉，右手在前掌心向内，手指并拢自然下垂。3.沟通站姿
双脚呈丁字步，右手在腹前轻握左拳，四肢自然弯曲，手腕微微上扬。4.点头礼
在保持沟通站姿的基础上
上身微前倾5度，带动头部微点头致意 目光温和注视对方，秒带微笑 5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线，收下颌，成15-30度 双手随身体前倾而下滑
双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面 6.原地指路
手势：四指尖并拢，拇指贴于食指末关节，伸展。眼神注视手指前方延长线。手指的高度与肩平齐
右手回收放置成基本站姿手势，夹紧手臂 7.近距离提示
上臂微贴近于身体，手掌与前臂成一条直线，五指尖并拢微向上 头颈部保持一条直线，上身微前倾，前臂带动身体向下指引 眼神注视手指前方区域 8.蹲姿
双脚前后分开约半步，前腿全脚掌着地，后退前脚掌着地，腰背挺直微向前倾。
下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆，上身保持端正挺直，双臂收紧与身体贴合眼神平视前方 9.坐姿
落座时腰背挺直微前倾，落座过程中用手背自上而下抚平衣裙
坐满座位的三分之二左右，双手放于两腿之间，双臂收紧与身体接合，双腿并拢、双脚放于左上方。变换腿位时双膝夹紧 10.电话礼仪
电话礼仪上臂与肩成一条直线，另一侧手放置于体侧，说话吐字清晰，语调柔和
11.开关门礼仪
开门后目光平视前方
推开门侧身反手将门关上
转身关门拉门，换手关门 12.递送名片及握手礼仪
递送名片双手递交，将名字面向对方，身体微向前倾
递送名片时观看名片
接受名片时观看名片，双手接收
握手时双手握实，身体配合微前倾 13.伴随引路
护士指引手势应与指路手势相同，眼神始终保持看向患者
伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶。14.行进间向同事、领导问好
头正肩平，挺胸收腹，双臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
向领导问好时，调整步速，目光追随 15.推治疗车
推车时上身挺直微向前倾，双手扶住治疗车两侧。身体距车缘约5-10cm，安静轻巧向前推进。16.持病历夹
左手上臂和前臂呈90度
持病历夹时目光注视前方
病历夹放于腰间，前臂与肩平行后收，手心微向上
将病历夹与身体贴紧 17.端治疗盘
上臂贴近身体
肘关节成90度
双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm.4
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