订房话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店预定确认话术”。
订房话术 2008-9-1
前言
为提高话务员在线预定酒店能力，话术简练，能快速有效的满足会员的订房需求，提高首定成功率，减少投诉及修改工单事件。故携手订房话术是根据携手会员的特性，结合ELONG的HBA订房系统和携手呼叫平台操作系统的特点，模拟日常客户对话所制定。
预定话术
CRS：您好，XX先生/小姐很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 会员：我要预定房间
CRS：请问您是要预定哪个城市的酒店？ 会员：杭州
CRS：请问您入住时间和离店时间（准备住几天）会员：我是9月2日入住9月4日离店（住2天）CRS：请问XX先生您希望住多少价位的酒店 会员：200——300 CRS；请问您对星级、房型、设施有什么要求？ 会员：我要3星的、大床房！要能上网的！
CRS：需要早餐吗或问您对房间还有什么特殊需求(注意根据客户类别引导客户需求如女士是否要无烟层、游客是否要景观房等等)会员：不需要。
CRS：好的，请稍等！
CRS：先生久等了！这里为您找到一家***宾馆，地址在XX路XX号，位于杭州风景区、XX年开业、楼高（或房间总数）离市中心XX公里、火车站XX公里（机场XX公里、长途汽车站XX公里），交通便利。步行X分钟到达西湖（或著名景点）酒店内有健身房、棋牌室（说1、2个即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末价）有宽带上网（注意是否免费），您看可以吗？ 会员：好的CRS：请问您需要预定几间？几位入住？ 会员：X间X位入住
CRS：请问您到达酒店时间/ 会员：我下午4点到
CRS：好的，XX先生我们帮您把房间从下午4点保留到晚上6点好吗？（预定保留最晚时间）会员：好的CRS：请问是本人入住吗？
会员：是（或否——否，请告知入住客人名字）
CRS：好的，稍后携手将以短信的方式与您核对酒店信息，可以吗？ 会员：可以（需电话等联系方式，则选填）CRS：（重复预定信息）CRS：请问先生还有什么需要携手帮助的吗？ 会员：没有了.CRS：感谢您致电携手人生，祝您生活愉快，再见！
注：
订房话术只是提供了一般订房的模板，在预定过程中需要话务员灵活掌握，挖掘客户需求，严格把控订房时间。对能把控的需求充分沟通（如房价、星级、“人本需求”等），难度较大的地理定位可采取酒店定位选择法。对自己所推荐的酒店有绝对的信心，避免在预定过程中出现，可能、大概、似乎等不确定的词语。
希望大家在日常预定工作中不断完善改良订房话术，为携手创造惊人业绩！
2008-9-2
量房功力低量房率低主要出于3个环节考虑，一是邀约，二是跟进，三是服务；请从以下3方面进行调整： 邀约 ( 1 )是否及时查看项目联系方式及需求收到短信的第一时间内进行相关的短信查......
房屋预定协议甲方：身份证号码：乙方：身份证号码：甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则、经协商，就乙方向甲方预订电影院商品房事宜，订立本协议。第一条乙方向甲方预订电影院商......
订房协议书甲方：乙方： 无锡中国国际旅行社有限公司经甲、乙双方本着平等自愿，诚实守信，互惠互利的原则，订立本协议。一、合作方式：1、甲方为乙方提供优惠协议房价，乙方将其客户安排......
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订房协议1、今收到 预付购买位于 房子订金（大写） （小写 元）。2、其约定房屋合同总价（大写） （小写 元整），实际成交总价（大写） （小写 元整）支付方式 ，乙方购买此房屋应支付甲方服务费（大写） （小......
