大数据看“双十一”(前篇)（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“双十一与大数据”。
大数据看“双十一”（前篇）
温馨提示：请各位男士注意了，明早起床第一件事是打开老婆的支付宝和网银，连续输入三次错误密码再去上班，切记。不要问我是谁，我叫雷锋。
明天，就是一年一度的全民购物狂欢节——“双十一了，各家电商早已使出浑身解数拉响备战“冲锋号”，快递公司急招员工投入惨烈“鏖战”，各位败家女（niang）子（men）也早已备足弹药准备“血拼”。很久很久以前，当天猫还是一只猫，11月11日还只是一个光棍节，京东还没变成一只狗的时候，单身屌丝的身影在寒风中寂寥颤抖，网络上还没出现“剁手族”的段子，姚明、马云、小贝还没成为经典“高富帅”组合。如今，这一天对许多人来说注定会是个“不眠之夜”。
自2009年开始，一年一度的双十一牵动亿万人的神经。
这一天，北方还未开通暖气，人们缩在温暖的被窝，敲击手机购买过冬家居；南方的“剁手族”则在搜索换季空调是不是折扣更多。
2009年，阿里巴巴搞双十一是为了推淘宝商城，它刚刚从淘宝网分离出来，肩负阿里巴巴进军B2C市场的重任。从那以后，B2C电商增长速度超过C2C。
2010年，双十一交易额是上一年的18倍，超越峰值的交易量导致不少网购族无法支付。下单难、爆仓、慢递成为那一年的热词，这也给电商业敲响警钟。
2011年，爆款成为热词，当年首次出现了单个商家一天销售过千万。这吸引更多传统商家触网，在电商平台上开店。
2012年，更多电商也加入双十一大促，当年流行比价软件，网购族越来越精，电商都吆喝自己最便宜，一比就知道。
2013年，手机购物与O2O（线上对线下）唱主角，而像王府井百货等线下卖场也加入到双十一促销，双十一突破了网购的范畴。
今年，双十一的版图扩张继续高歌猛进。双十一电商促销时间趋势分析
图1：时间趋势图（数据来源：博约新媒体大数据中心）
图2：时间累计图（数据来源：博约新媒体大数据中心）
自9月初开始，双十一“口水战”便拉开了大幕。博约新媒体大数据中心监测结果显示，截至11月10日，共监测到37858条相关舆情，“双十一”舆情呈现全面爆发的态势。
图1 显示：
整个9月份和10月上旬，媒体及网友对“双十一”的关注度较低，舆情处于“小有起伏”的平稳状态。
9月16日，有消息称，天猫或为阿里上市取消“双十一”年终促销，这让不少喜欢网购的网友们大失所望。
10月底开始，舆情热度呈直线上升趋势。图2 显示：
10月底至11月10日，信息陡增了近20000条，平均每天有超过2000条信息涌现出来。
博约舆情分析团队对您整理出今年“双十一”电商促销事件脉络（参照图3）。
图3：“双十一”电商促销事件发展脉络
10月31日，阿里巴巴宣布自己已经拥有“双十一”注册商标，禁止各种竞争对手以“双十一”的名义来投放广告。如此一来，阿里巴巴，这个“双十一”最大市场份额的拥有者，毫无疑问地成为其他电商的“公敌”。一时间，“11.11”、“双11”、“又又十一”、“又又11”、“二11”等文案策划欢乐呈现。各家电商之间的“口水战”较往年又多了一些，纷纷推出无穷无尽的抢红包，还有类似碎屏大师等五花八门的小游戏，持之以恒地继续拼价格、拼速度、拼服务。
博约舆情分析团队选取了“天猫”、“京东”、“亚马逊”、“聚美优品”、“苏宁”、“唯品会”、“一号店”等七大电商平台的“双十一”相关信息进行持续监测。从10月1日至今，博约新媒体大数据中心监测结果显示，“天猫”成为网络媒体报道最多的平台，“天猫双十一”信息超过了10000条，苏宁和京东紧随其后。相比而言，“亚马逊”和“唯品会”的信息相对较少。媒体及网民的这一关注度也跟各大电商的广告投放力度和宣传策略有很大关系。
图4：电商平台“双十一”相关信息统计图（数据来源：博约新媒体大数据中心）双十一前期预热 电商广告营销硝烟弥漫
伴随着新媒体的发展，广告无孔不入，被各种“双十一购物狂欢节”广告包围的我们，想不知道“双十一”，都难！网络平台、QQ微信微博等社交平台、手机平台等，更是成为了这场无硝烟战争的最大宣传场。
2.1 上天猫，就购了——天猫广告无孔不入
从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大众都可以看到，“双十一”购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不断更新，告知着费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的小伙伴们应该深有体会，在双十一临近的这几天，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式，“不止50%”的折扣更是让网友“垂涎三尺”。淘宝手机平台上推出“11.11发现”主会场，可随时随地浏览活动信息，领取亿元红包大礼。进入微博，各品牌官方微博、微博红人/达人/名人等，也都在为天猫宣传，或是链接直接进店铺，或是优惠介绍等。此外，网络视频广告上，天猫也进行“狂轰滥炸”式的投放。双十一前期，极高的更新率和传播力度，已让“双天猫 就购了”的广告语深入人心。
2.2 苏宁易购，为你而省——主打“O2O购物节”
或因阿里阿里注册“双十一”商标，苏宁易购今年主打整个营销策略中，并未提到”双十一“，而是主打“苏宁O2O购物节”。眼下，“奔跑吧 兄弟”掀起新一轮综艺节目热潮，苏宁易购果断延用邓超作为形象代言人，并在腾讯等手机视频网站上循环播放“苏宁易购 为你而省”的广告。当红明星做代言+击破5折的官网折扣+广告大规模投放也使“苏宁O2O购物节”提前预热。面对往年“双十一”网购狂欢中最受诟病的淘宝物流速度，苏宁云商也“淡定”地表示，11月7日—12日苏宁举行第二届O2O购物节期间，提供贴膜、碎屏险、洗空调、洗油烟机四大免费服务。同时，物流战队将整体扩容一倍，准时送达不是问题。这无疑让顾客吃了一颗定心丸。此外，苏宁高调宣称电商下乡，要点燃农村网购的双十一。
2.3 京东真·正·低——对准淘宝软肋出招
今年“双十一”，京东商城对准了淘宝被攻击的软肋——“假货”出招，宣言是“同是低价买一真的”。“买到假货了吧”一系列广告，堪称病毒式营销，网友在看广告捧腹大笑的同时，也为广告创意拍手称快。差异化生存一直是京东突围的生存逻辑，京东在“双十一”做出区别阿里的举措，宣布“双十一”从11月1日至11月12日“一价到底12天”，并在官网、移动客户端、微信购物和手机QQ购物全平台同步发起。
此外，一直紧盯京东商城，号称“比某东贵就赔300元”的国美在线，从10月28日就开始低价促销，声明“在二11做到最好”、“真战11.11”。聚美优品也打出“大牌减才是真减”的口号，并推出手机聚美APP超级闪购。一场没有硝烟的战争几个小时之后即将打响。战况到底如何，让我们一起拭目以待。媒体关注焦点
3.1 “折扣”、“质量”、“物流”三大热词网友最为关注
近年来，网络购物投诉不断上升，价格纠纷、售后服务不符合约定、商品质量不符合要求等已成为网购问题的重灾区。“双十一”将近，众多消费者在期待电商开展促销活动的同时，也在担忧遇上“假货”、“慢递”、“先涨价后打折”等行为。互联网上相关调查结果也显示，网友最关注的的折扣力度，其次是质量，最后是物流，在这某种程度上也显示出网友们的购买行为更趋于理性。11月2日，工商总局约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，严查假打折误导消费者、虚假宣传、制定不公平格式条款、虚假信用评价四类违法行为，这或在一定程度上规范网购市场。
3.2 “双十一”从PC走向APP，网民轻松“躺着买”
随着“双十一”从PC走向APP，网上购物变得更为便捷。日前，360手机助手发布的《2014年双十一购物APP分析报告》指出，超六成女性热衷手机购物。今年“双十一”前两周，各大购物类APP下载量出现激增态势。与去年“双十一”相比，今年唯品会、国美在线、京东累计下载同比增长最快。稳占购物APP市场占有率第一的手机淘宝，今年的下载量仍比去年同期高出17．55％。全国各地不少网民都有“躺着买”的计划。而这计划的实现，既要有便捷的手机网购客户端支持，也离不开移动互联网络的助力。中国移动、联通、电信三大运营商相继开启4G时代，高速的移动互联网络使消费者轻松网购“如虎添翼”。
3.3 海外商品登台唱戏，网购一族足不出户体验全球购物
近几年来，热衷“海淘”的消费者越来越多，中国电子商务研究中心的数据显示，2013年内地“海淘族”规模已达到1800万。预计到2018年这一数字将达到3560万，“海淘”规模将达到1万亿元人民币。与此同时，不少网购“剁手族”也将手伸向了海外代购，网络代购店铺应运而生。今年“双十一”，各主流电商纷纷打起国际牌，将“海淘”作为集中发力点，阿里巴巴上线天猫国际，亚马逊开通海外商品直邮中国业务，京东推出海外购，上千种海外商品登台唱戏，网购一族足不出户就可体验全球购物。
3.4 备战“双十一” 实体店也疯狂 今年“双十一”不再是电商独角戏。面对网购的疯狂，实体店也hold不住了。据了解，今年双十一，全国28家百货集团的317家门店将参与O2O专场，不少品牌店铺还挂上了微信二维码，欢迎顾客线下体验商品、线上网购正品，并提醒“线上线下一个价”。手机淘宝还联合百货集团打通商品、会员、支付等电子化全链路，带来一场线上线下完全交融的购物体验。专家也建议，面对电商带来的冲击波，实体店除了发挥体验上的优势外，也应该学会“借力打力”，积极利用电商这一营销工具，变被动应对为主动出击。
3.5 快递开足马力迎大考 答卷是否满意存质疑
以往“双十一”过后，激增的网购包裹会带来快递配送难题。据国家邮政局预计，今年“双十一”期间全国快件业务量将达5亿件，“双十一”网购狂欢节愈演愈烈，也极大地挑战着中国快递业线下的物流配送能力。为保证有序投送，多家公司新增人员、设备、仓库，提升运能，提高分拣和配送效率，全力备战“双十一”。“120万快递员投入‘双十一’ 万元急招‘临时工’”、“双十一河南快递公司高薪抢人 工资上涨两三倍”等新闻更是充斥着互联网络。“双十一”未到，各大快递公司堆积如山的照片，还是令不少网友担心快递是否爆仓，更有商家担心“快递变慢递”影响商家信誉，直接退出了今年的“双十一”活动。快递业今年能否交上一份让消费者满意的答卷，我们也将持续关注。
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