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肥城市第二人民医院
2015.3月患者满意度调查分析反馈
患者满意度调查是医院管理的重要组成部分，是评价护理质量的有效手段。为了解患者对护理服务的真实需求，找出护理服务存在的薄弱环节,提高医院的综合服务水平。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与大夫、家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院及门急诊输液的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人可以匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放门诊及住院患者问卷调查表26份，收回26份，据调查结果统计，本月三科大夫、患者平均满意度为98%。
三、一月份各科室患者满意度明细
内科：96.7% 外科：97.5% 门诊：100%
图表标题100.0%99.0%98.0%97.0%96.0%95.0%94.0%93.0%92.0%91.0%90.0%内科外科门诊满意度
本次调查主要面对住院患者、门诊输液患者及大夫，每份调查问卷满分100分。其中，门诊调查4名患者，满意度100%；外科调查4名患者，满意度97.5%；内科调查18名患者，满意度96.7%。本次调查中毛沛、张燕、王燕、聂荣荣和于娜得票较高，从服务态度、打针技术等方面得到患者一致好评。
各科存在的问题归结如下：
1、病房环境差，保洁员存在用拖把擦床头橱的现象。
2、外科早晨床单位不整。原因分析：
1、保洁员未经过系统培训，文化水平低，个别保洁员存在懒惰的现象。
2、外科工作流程不合理，下午统一扫床。整改措施：
1、病房卫生问题已向院感科赵主任反应，同护士长一起加强保洁员的绩效考核。
2、外科早晨床单位不整的问题已向护士长反映，需要改进工作流程。
护理部 2015-4-1
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