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论题一：
团队合作的事例分析
----人力资源管理课程小组学习
一、团队成员及成员任务的基本情况：
人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：刘志强—制作、组合PPT内容；杨杰—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；赵俊杰—激励模型；孙蓉—达到绩效两条路；陆晓天—猫和老鼠案例；吴飞：绩效管理与绩效考核部分；李立安—考核制度与报酬制度构建。
二、团队合作事例分析
（一）团队合作成功的原因分析
1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。
这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的；
2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。
团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠道完全不存在信息失真的问题，这就大大有利于小组成员的相互学习，也就更容易达成效果。
3、大家相互信任，不会陷入所谓的“团队生产问题”和“囚徒困境”。在这次团队合作中，小组七个人的合作机制很简单，也没有那么较真的成员，所以这种简单的团队协作生产是不会陷入团队生产问题的，同时这种情况下，也没有预算的约束，因此，合作效果能很好地显现出来。
4、团队有效地协调、合作
当然，这种有效的协调、合作是基于上面所谈的三点，有效的协调是重要的，毕竟只要有人存在的地方就有“争斗”，有效的协调就是一个团队成果的“助产婆”。
5、团队激励 当然，这里并不存在什么财富的共享问题，成员聚在一起，本来自身就是一个有效的内心激励，不同兴趣与能力的人相会为了共同一个任务，不能不说是一个有趣的事。
（二）团队成员存在的问题
1、成员之间的任务存在脱节的现象
在任务进行过程中的某些时候沟通交流缺少，导致各人的任务结构有脱节的现象，相互之间联系不是很紧密，这也是团队中专业化分工某些时候的固有弊端，同时也表明领导者的协调性不是非常强大。
2、成员之间存在各自为政的现象
团队中专业化分工导致的另一个问题是各自做各自的，形成自己的一个圈子，这种完成者、专事者、执行者带来的某些弊端就是表示对外界的不关心，自我选择盲目；当然，在我们这次团队工作中表现的不是很明显，但毕竟也有存在的迹象，3、成员对自己的角色定位不甚清晰
一些成员优势会表现出一定程度角色的模糊，或者会轻易地踩进别人的角色领域，不过我说过我们让团队不是等级制组织，然而这种角色冒犯也确实会造成一定的认知失调，关键是要调整自己的认知。
三、自己在团队建设过程中的作用和行为进行评价
（一）自己在团队建设过程中的作用
最重要的是我完成了自己应尽的责任，这就是专业化分工所要求的，团队成功的基础就是对团队行事规则的遵守，这里就是任务与责任，所以，完成了自己的任务，也就是为团队做出了贡献，当然，所有的团队成员都是以这种方式在为团队做贡献。
再有，我主动接受分享的责任，这很重要，因为这也是一个挑战，把自己团队的思想向老师和同学们展示，期间，我也分享了一些个人见解与想法，很幸运的是，得到了老师的肯定；
（二）对自己的行为进行评价
中肯的说，包括我在内的所有成员都对团队的成果做出了贡献，总的说是好的，但也有少许细节的错误，对我们团队成绩的有一定负面的影响；在团队过程中，我也大多数时候是在进行着本职工作，不是说做本职工作不好，恰恰相反，我们提倡，但是我大多数时候却忘了团队工作本来就是要大破“1+1=2”这种定理，团队不是我一个人默默无闻就行，而是要充分跟其他成员的交流与沟通，重要的还在于，自己的做好了，不代表团队的也就好了，所以要积极并且善于去帮助团队成员。
论题二：
情商素质的自我评价分析
情商（EQ）又称情绪能力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
记得曾经看到这样一句话“智商诚可贵，情商价更高”，细想是很有道理的，从前人们都认为智商对于一个人的成功有着决定性的作用，可是通过很多跟踪调查发现，情商相比于智商要更重要。
一、情商素质的自我分析
下面从自我觉察、自我调控、自我激励、同理心、社会性技能这五个方面作情商素质的自我分析：
1.自我觉察
自我觉察不仅是自己看自己的此时此刻的“状态”，更涉及一个人在其文化背景熏陶、社会变迁的影响、家庭的结构与家人互动模式、及个人遗传特质等因素与此因素交互影响的结果，更能对一个人的情绪、行为、信念、价值观等方面有深入与完整的了解。
我觉得自己还是蛮有自信的，自己认为有能力做的事，就一定要达到自己的预定的目标，否则绝不轻言放弃。我知道自己想做的事，以及自己能够做的事。我对自己做的事情有明确的目标，有明确的做事做人的准则。
2.自我调控
自我调控是指个体控制和指导自己的行动的方式。自我调控强调的是个体对自己的思维、情感和行为进行监察、评价、控制和调节的过程。
自我调控能力还是相当不错的，能够从失败中、痛苦中、失意中„„尽快地走出来，能够重新振作聚集力量继续战斗，始终保持积极的精神状态。
3.自我激励
自我激励是指个体具有不需要外界奖励和惩罚作为激励手段,能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。
自己能够给自己一个目标，为了达到那个目标，会不断地鼓励激励自己，告诉自己能行，自己可以的，矢志不移朝目标前进。
4.同理心
同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
自己能够站在别人的立场去看待问题，考虑问题的时候能够考虑到当事人的感受，并会为此采取相应的对策。
5.社会性技能
社会性技能是指善于建立和管理关系网络，能够找到共同的立场和亲善的关系。
自己在这方面还有待加强，这要是有性格决定的，性格较为内向，所以在人际交往这方面的能力不是很强。尚需努力加强。
二、自身的优势环节与薄弱环节及其形成的原因
（一）优势环节
1、信心充足。做事情有充足的信心，不会有轻言放弃的心理。
2、耐心充足。做事情有充足的耐心，心里有“好事多磨”的信条。
3、信念坚定。做事情有坚定的信念，只要是认准的事情，就不会有半途而废的想法。
4、调节能力好。能够从悲伤中、失败中、失意中„„尽快走出来，尽快摆脱不良的阴影。
（二）劣势环节
1、沟通能力不足。在与人的沟通当中，这方面的能力明显不足。
2、表达能力不足。沟通不好的一个重要原因就是语言表达不到位。
（三）原因分析
1、兴趣爱好。喜欢看那些顽强拼搏、信念坚定、充满自信等积极向上的任务的书籍，及其背后的故事。觉得很是励志。
2、性格所致。自己的性格是属于内向型的，不太善于言辞，因此沟通和表达能力上有欠缺。
三、提高情商的方法（1）控制情绪
在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的情绪和消极的情绪每天都在产生，问题是我们该如何应对、处理、排解。要想提高自己的EQ，我们要懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。学会放松，运用深呼吸，幽默疗法，挑战认知都是很不错的方法。同时它也要求我们有情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（2）情感
它要求我们学会处理人际关系。而当我们有了一些内在的品质以后，人际关系会变得很和谐。比如：对人宽容、换位思考、学会关心、充满爱心、富有同情心、沟通协调、诚信正直、善于合作、乐于吃亏、奉献精神、乐观豁达、积极向上进取。我们需要有团体意识，学会与他人合作，并懂得服务他人，在人群中建立影响力，具备领导力，发展其它人的能力，冲突管理，与周围的人建立联系，培养及维持我们的人脉。（3）意志
坚持自己的想法，当然前提是你的想法是对的，执着但不固执，不要半途而废，做事不能虎头蛇尾，意志能成就一个人，当然，她也能毁灭一个人。也许你航行了一生也没有到达彼岸，也许你攀登了一世也没能登上顶峰。但是能触礁的不是士，敢失败的未必不是英雄，奋斗了就问心无愧，奋斗了就是成功的人生。（4）耐受挫折
事物都有其两面性，挫折是好是坏？取决与你。只要处理得当，挫折可能也是一种机会。这就要求我们善待人生的机会。在面对挫折、面临危机的时候我们要像是对待机遇一样对待它，挫折了可能短时间内会有损失，但是我们看的很开的，放远了看，就把这暂时的挫折当作是个长期投资吧，总会有收益的，而且收益肯定是正的，而且会很大。
文雅的举止，得体的应对，真切的关心，优雅的微笑，适度的放松，渊博的知识，高尚的人格，这些都是提高情商的途径。
论题三：
沟通事件分析
一、沟通事件经过
我在广州市的一家研究生产食品添加剂的公司中实习，该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给我安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是我认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天我拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”我走到经理办公桌前说。
“来来来，小沙，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
此时的我真切的感受到了不被认可的失落，似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，我的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。我陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
二、沟通失败的原因
下面从沟通的目标、原则、策略等角度分析本事件中沟通失败的原因。
1、沟通目标
在本次沟通中我可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如我提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了我期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对我的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
在本事件中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通原则。
（1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本事件中我仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本事件中我却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本事件主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是事件中的我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本事件中我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略
沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本事件中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
三、提高沟通能力的方法
(1)悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听;(2)勇敢讲出：坦白讲出自己的内心感受、想法和期望;(3)不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”;(4)对事不对人;(5)理性沟通，有情绪时避免沟通;(6)敢于认错，勇于承担责任;(7)要有耐心，也要有智慧;(8)学会拒绝;
四、沟通需要注意的问题：
（1）沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的
（2）沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。（3）沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。
（4）沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。
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