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涉县消协千里奔波为消费者挽回七万元损失
2013-12-23 22:25:50 王翔翥
日前，河北涉县消费者王某两人将一面写有“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧”的锦旗送到了涉县工商局和消费者协会负责人手中，以表达对工商部门和消费者协会远赴上海为他们追回货款的感激之情。
2013年11月中旬，王某两人从上海某公司的涂料经销商那里购买了价值7万元的某品牌外墙涂料，不料使用时，才发现涂料的颜色与当初的要求有偏差。因为颜色是涂料的一项基本指标，颜色不符合就不能正常使用，于是马上与对方联系，经过电话协商，经销商同意把涂料退回去后再做调换。不料经销商收到退货后迟迟不予换货，电话也是关机状态，无法取得联系。至此，他们感觉到上当了!无奈之下，他们只好来到涉县消费者协会反应情况，希望协会能够给予帮助。在省消费者协会和当地工商部门支持和协调下，涉县消费者协会决定帮助消费者到上海追讨货款。
涉县消费者协会帮助消费者追讨货款的行为得到了上海市工商部门和消保委的大力支持，工作人员多方联系，查询发现经销商提供的都是虚假信息，在工商部门和其它部门没有备案登记信息。没有真实的信息，在三千万人口的上海要找一个人，堪比大海捞针。
经过多天奔波，工作人员通过调查物流公司、询问拉货司机、了解当事人开户银行登记信息，最终发现经销商与上海市另一家涂料公司有关系，在证据面前，这家涂料公司不得不予以承认。虽然经销商一直关机，迟迟没有露面，但目标基本锁定，当地工商部门严正指出了该涂料厂存在的问题以及经销商的违法行为并责令立即改正，迫于法律的威慑，经销商终于同意把货款如数退还给消费者。至此，一起横跨两地的消费纠纷得到了圆满解决。
“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧。当前，全国正在开展党的群众路线教育实践活动，你们再一次用行动诠释了党的全心全意为人服务的宗旨“，消费者在感谢信中这样称赞工商部门和消费者协会。
关于在全省消协组织
开展向王翔翥同志学习的决定
各设区市消费者协会，辛集，定州市消费者协会：
王翔翥同志现任邯郸市涉县消费者协会秘书长，1968年出生，1987年参加工作，2000年加入中国共产党员。
2003年，王翔翥同志通过竞争上岗，被选拔到涉县消费者协会秘书长岗位。10多年来，他默默无闻的工作在消费维权第一线，切实履行法定职能，认真调解消费纠纷，先后赴浙江、山东、上海、宁夏等8省市17个县（区）为消费者维权，累计接受咨询和受理投诉1500余起，为消费者挽回损失200余万元。特别是今年5月，癌症患者江俊兰，在去北京301医院途中，因受不法厂商的诱惑，把用于看病的14500余元钱支付了某品牌太阳能发电设备区域代理资格及技术培训费，回家后发现上当受骗，经多渠道联系沟通，均无法得到退款，于是抱着最后一线希望找到了涉县消费者协会投诉。王翔翥同志得知江俊兰遭遇后，立即与一名工作人员赶赴北京进行处理解决，通过动之以情，晓之以理，讲之于法，终于说服了厂商，退还了用于治病的14500元救命钱。
王翔翥同志的感人事迹，各级工商局领导给予了高度关注。国家工商局局长张茅、副局长马正其，省工商局局长刘云峰、副局长陈润芝，邯郸市委书记高洪志相继作出批示。邯郸市工商局在党的群众路线教育活动中，号召全市工商干部学习他的先进事迹。省消费者协会认为，王翔翥同志是全省消协组织为消费者解难题、办实事的好典型，其事迹感人至深，为此，省消费者协会决定在全省消费者协会组织开展向王翔翥同志学习的活动。
一、学习他自觉践行党的群众路线，全心全意为消费者服务的好思想
王翔翥同志始终牢记全心全意为人民服务这一宗旨，自觉做到立党为公，执政为民，始终不渝地为消费者服务，努力为消费者解难题、办实事，他不图名，不图利，用自己的艰辛和努力回应一个个消费者的期盼。他想消费者之所想，急消费者之所急，把全部精力倾注于消费维权事业上，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
二、学习他履职尽责，努力在本职岗位上建功立业的好精神 王翔翥同志热爱本职工作，作为县消费者协会秘书长，默默无闻地工作在消费维权工作的第一线，他履行《消法》赋予的各项职能，以精湛的专业知识，良好的职业道德，认真受理调解各类消费纠纷，并先后远赴浙江、江苏、山东、山西、河南、宁夏、上海、北京等八省十七个市县为消费者维权，为维护消费者合法权益做出了显著成绩。
三、学习他迎难而上，甘愿奉献的好作风
王翔翥同志在一次次消费维权中，面对恐吓，从不畏惧，从不屈服，拒理相争，以一个共产党员应有的品质，奋战在维权路上。他敢于碰硬，善于较真，通过自己的一次次努力，为消费者赢得了满意的结果，为维护消费者合法权益做出了突出贡献。
王翔翥同志是新时期全省消费维权人物的突出代表，是全省消费者组织党员干部的优秀楷模。各级消费者协会要深入学习王翔翥同志的先进事迹和崇高品质，引导广大党员干部争做王翔翥同志式好党员、好干部。各单位要把开展向王翔翥同志学习活动与当前开展的党的群众路线教育紧密结合起来，与当前全省消费者协会组织开展的“京津冀消费维权一体化我们怎么办”大讨论活动结合起来，自觉做到对照典型找差距，定措施，强素质，促发展，为维护我省消费者的合法权益做出新的贡献。
2014年8月18日
把责任举过头顶 把百姓装在心中
——邯郸市涉县消费者协会秘书长王翔翥先进事迹材料
2003年，王翔翥同志通过竞争上岗，被选拔到涉县消费者协会秘书长这个岗位。10多年来，他默默无闻地工作在维权工作第一线，切实履行《消法》赋予的各项职能，认真受理调解各类消费纠纷，并先后远赴浙江、江苏、山东、山西、河南、宁夏、上海、北京等8省17个市（县）为消费者维权，累计受理咨询、投诉1500余起，为消费者挽回损失二百余万元，有力保护了老区广大消费者的合法权益。
一、面对困难不却步
2013年11月，涉县农民兄弟王青春和王月生以货到付款的方式从上海订购了价值七万元的外墙涂料，后因颜色偏差退货，可是当对方收到退货后再也联系不上了。七万元货款，对并不富裕的老区的农民来说不是个小数，是他们俩三年多的收入。为了帮助这两个农民兄弟挽回损失，在局长王章秀和省消费者协会聂云东副秘书长的大力支持下，12月11日，他和两个消费者一同前往上海维权。经过上海市消保委的查询，发现经销商根本没有在工商部门注册。没有真实的信息，在三千万人口的上海要找一个人，堪比大海捞针还难。之后几天，他有及时调整思路，在上海市宝山区消委会和宝山区工商分局大场工商所以及顾村工商所的通力协作下，经过走访物流公司，询问拉货司机，了解当事人开户银行登记信息，最终发现经销商和一个叫欧瑞涂料公司的有联系。在证据面前，欧瑞涂料厂承认和经销商有来往，至此，目标基本锁定。通过斗智斗勇，迫于法律的威慑，经销商主动打来电话，答应把货款如数退还。事后消费者送来了“日夜兼程行千里，不辞劳苦解民忧”的锦旗表示感谢。
二、面对压力不妥协
2005年，他无意中发现一个学校强行让学生购买计算器。经了解，该批计算器是由教育部门下属的教学仪器站统一配送的，而仪器站统一配送的依据是上级主管部门下发的一纸文件。该文件称：凡是购买该计算器的学生，将来考试的时候可以带进考场使用，言外之意，如果购买其他品牌的计算器，就不可以在考试中使用。进一步了解得知，该品牌计算器是由南方一家公司生产，经销商却在北京，而且很有背景和来头。指定学生购买、使用某品牌的计算器，严重侵害了学生的选择权。为了及时制止这种侵权行为的继续发生，他想方设法把远在北京的经销商约来，进行当面交涉。经销商百般解释：“有上级下发的文件，在其他地方都可以这样做，为什么偏偏在你们涉县就不行？”“你们是大船，涉县是漳河，大船在小河里当然要搁浅。”他给了当事人有力的回击。无奈之下，经销商不得不把在涉县继续销售的计算器全部撤走。从此，学生们再也不需要强制购买计算器了。
三、面对恐吓不屈服
今年4月份，一个消费者向他反映：自己是退伍军人，在看到一则养殖土元能够致富电视广告后动了心，于是专程跑到石家庄，到该公司学习土元养殖技术，该公司承诺免费提供16组种子、免费提供技术指导、免费上门收货。同时需要交纳一万元保证金，保证养出的土元必须卖给他们。不料在随后两个多月的养殖过程中，尽管严格按照该公司技术要求进行养殖，但始终没有出土元。为了给这位退伍军人讨个说法，他专程陪消费者来到石家庄，在石家庄新华区赵佗工商分局的大力支持下，找到该公司进行维权。面对该公司百般推诿，甚至纠集当地社会闲散人员进行恐吓威胁的复杂环境，他临危不惧，据理力争，从上午10时开始同该公司谈判，动之以情，晓之以理，讲之于法，斗智斗勇，反复协商，中午顾不上吃饭，一直到下午14时许，终于说服了对方，退了款，案件终于调解成功。
四、面对需求不拒绝
2014年5月20日，涉县农民江俊兰因患舌下腺腺样囊性癌，第三次到北京301医院进行化疗，途中听一位熟人说太阳能这个项目很有前景，到北京后没有去医院看病，就直接和这位熟人去了销售太阳能设备的厂家。通过参观，她被厂家“白天能做饭，晚上能照明；冬天暖气可取暖，夏天空调可制冷。”的讲解和现场演示深深吸引，于是决定购买该产品。但该公司规定：产品不单独出售，要想购买产品必须首先取得区域代理商资格，取得代理商资格的前提是交纳技术服务费。按照他们的要求，她用从亲戚朋友手中借来的治病钱支付了14500元技术服务费，并签订了代理合同。该公司免费赠送了她一套太阳能发电设备，并对其进行了所谓的技术培训。回家后，她严格按照厂家要求进行组装调试，可是怎么也得不到公司承诺的那样,别说带空调、暖气大功率电器，就连一壶水都烧不开。与厂家联系，厂家解释说是配置不够导致的。厂家不理睬也不退货，她又找律师咨询，律师看了签订的合同，说官司打不赢。
江俊兰因为签订代理合同，不是原则意义的消费者，作为工商局和消协完全可以不受理，但是在得知她的遭遇后，该局王章秀局长非常重视，责成他想方设法帮助解决。6月9日下午，他和另一名同志陪同江俊兰远赴北京进行维权，在北京市工商局昌平分局回龙观工商所的大力支持下，克服重重困难，终于把当事人用于治病的14500元救命钱追了回来。
一分耕耘，一分收获。在他的辛勤努力下，涉县消费者协会在消费维权工作中取得了可喜成绩：2004年，在农村“一会两站”建设中，他编写的《涉县消费维权指南》一书，得到了中国消费者协会的充分肯定，原秘书长母建华还为该书欣然题写了“开拓创新，求真务实，切实做好农村消费者权益保护工作。”的题词；2005年，国家工商总局原局长王众孚、河北省工商局原局长钱晓钟为《涉县工商局规范化管理》一书分别予以肯定并题词；2006年，在河北省消费者协会成立20周年大会上，涉县消费者协会荣获“3.15荣誉奖”；2010年，在全省开展的消费教育指导活动中，他个人获得河北省消费者协会授予的“先进工作者称号”； 2014年，涉县县委书记李书生作出批示，号召全县执法部门和服务单位学习他爱岗敬业的工作作风，县纪委将他的事迹印发到全县并组织学习。同时，国家工商局局长张茅、副局长马正其、省工商局局长刘云峰、副局长陈润芝、邯郸市委书记高洪志相继作出批示，对他在维权方面取得的成绩给予肯定，《河北日报》、《河北电视台》、《邯郸日报》、《邯郸晚报》、《邯郸电视台》多次进行了报道。
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