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查勘定损员管理办法
总则 为了更好的完善对查勘、定损员的综合管理，提高我司案件处理时效，加快未决案件清理速度，提高工作效率，充分调动查勘定损员的工作积极性，在内部形成奖优罚劣、奖惩分明的工作竞争机制，特制定本管理办法。第一条 查勘定损员案件处理时效考核
1、查勘、定损系统的操作时效管控 1）车险查勘、定损处理时效考核规定
1、查勘定损员接到派工后5分钟内联系客户，市区内案件在30分钟内赶赴现场,市外案件60分钟赶赴现场,如不能按时到达现场必须与客户说明原因得到客户的谅解,同时告知客户所处的地址及预计到达现场的时间。
2、非人伤案件查勘系统必须24小时内处理。非人伤案件定损,损失金额50O0元以下的无换件简易处理单1个工作日内完成;现场能够核定损失配件的,查勘定损员应第一时间填写简易案件处理单证并并确定配件价格,现场报价给客户,对于现场有争议的配件,查勘定损员需第一时间与核价核损岗沟通,沟通之后再与客户协商损失金额；1万元以下的报价原因延迟的须在3个工作日内完成;5万以下的,非报价造成的原因须在4个工作日内完成;10万以下的非报价造成的须在5个工作日内完成,10万以上非报价造成的须在10个工作日内完成。
2、人伤查勘、定损系统处理时效考核规定
①、车险人伤查勘、定损系统处理时效人伤查勘系统24小时内处理。到医院探视时必须收集好伤者的信息，如：伤者姓名、性别、年龄、入院时间、受伤部位、已花费用、预计手术项目及费用、工作单位、相关收入、户口性质、身份证信息以及护理人员相关信息的收集与整理。
②人伤跟踪，估损金额在500O元以下的,2日内完成;1万以下的非报价造成的3个工作日内完成;5万元以下的非报价造成的5个工作日内完成;5万以上的非报价造成的7个工作日内完成。非人员死亡案件应每三个工作日至少主动跟踪调查并对跟踪情况录入系统。
3、立案系统处理时效考核规定
所有案件必须在48小时内完成案件的立案处理，并对案件的估损金额，按实际赔付金额进行准确的录入。
4、重案及复勘的时效
1）所有案件双方损失超过10000元，在查勘后及时上报重案，及时与重案组相关工作人员联系了解指导意见；并按照公司相关规定进行贴标、定损、旧件回收、复勘管控；
2）所有案件定损金额在10000元以上的案件，必须在车辆出厂前及时通知稽进行复勘
5、奖惩方案
1）未经请假迟到、早退，迟到按20元/次罚款，早退按50元/次罚款； 2）现场第一时间查勘率,标准值为100%，不能按时到达现场或是无法到达现场的必须与客户说明原因；到达现场后要积极协助客户处理案件，对于现场未与客户进行好有效沟通导致客户投诉，形成有效投诉的查勘定损员将处以100元/笔。
3）案件查勘系统处理时效含（人伤案件）,标准值24小时,对超时效的查勘定损员将处以50元/笔。
4）案件回退，包括核损回退、核赔回退、理算回退等未在规定时间内处理完毕的按20元/个罚款；
5）客户交单后，查勘员未交单者，经催促后须在一个工作日之内完成，如未在指定的工作日内完成按20元/单处罚。
第二条 查勘定损员岗位职责考核
1、定损时必须按规定拍摄整车照片、散体受损照片、旧件贴标回收照片等，照片不能反映事故真实性质和损失程度的，定损时未拍照（或因个人疏忽导致照片丢失）的，按10元/次进行罚款。
2、定损案件实行首接负责制，由于工作不落实，造成未定损先修车或其它无法核业损失等情况，导致工作被动或增加了赔付金额的，按50元/次进行罚款。
3、不经*****调度私自外出定损，违反定损工作流程规定的，每发现一起罚款50元；
4、因定损员操作问题，导致案件注销或需上报重开赔案的，每案罚款50元；
5、必须严格执行定损有关权限规定，损失在5000元以内案件，应在当日内自行完成定损、报价；超10000元损失，必须及时报告理赔部负责人及分管领导；
6、移交的资料必须完备和规范；如未按要求填写定损单或信息不全，造成报价，维修方面错误或引发纠纷，增加了赔付金额的，处罚20元/案。
7、50OO元以下小额案件平均结案结案周期,标准值3工作日，如未达标的查勘定损员将处以50元/笔。
8、案、复勘及时上报率,标准值10O%，如未及时上报的查勘定损员将处以50元/笔。
9、勘定损员当班时间无故不接报案中心电话经核实一次罚款100元。
10、查勘定损人员各项考核指标均已达标的查勘定损员将进行200元/月的奖励。
11、每月考评,考评成绩全辖第一名的查勘定损员奖励500元
12、加、值班费发放标准：晚班10元/天；周末班20元/天。
13、按查勘、定损实务操作规程，现场收集被保险人资料的要求如下。（1）现场案件损失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘员完成定损并收集被保险人资料：（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）在查勘后1个工作日内必须将上述资料整理齐全后交到内勤岗。对被保险人是公司名称、证件无法第一时间收集的查勘定损员需在一个工作日之内约定以传真、电子邮件或约定上门收取等方式处理完（2）单车损失在5000以上案件定损员在定损后3天内将被保险人资料收集齐全上交内勤岗。（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）（双方事故责任未认定前不计）
第三条、理赔人员的分工及未决案件的管理
1、理赔部工作人员分工如下：
刘峰—非车、诉讼案件的管理，万元以上案件的管理及理赔数据的管控。陈拥军—中小额快赔案件的时效管理，对查勘定损员每天案件的的统计及对每天快赔案件的督促，未决案件的综合管理及清理。正常的查勘定损工作。
蒋俊军—疑难案件的定损及沟通，未决案件的清理，正常案件的查勘定损。
吴鹏—所有沅江未决案件的清理，正常案件的查勘定损。
夏静—正常的理算、相关文件及数据的报送及内务的处理、协助未决案件的处理。
王俊—正常的查勘定损、对未决案件的处理。
2、未决案件的清理方案及奖罚措施
1）未决案件的清理按每月月底最后一天的未决案件数量进行清理，未决案件责任人根据首接制的办法，案件第一处理人员为案件未决清理的责任人
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