中国联通集团客户产品手册_b分册_移动v1.2[定稿]_中国移动客户服务手册

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中国联通集团客户产品手册

中国联通集团客户产品手册

（v1.0版）B分册-移动产品

中国联合网络通信有限公司

中国联通集团客户产品手册

前 言

中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。

集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。

为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。本B分册共包含移动产品系列中的2条产品线共9个产品，如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团

II

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客户相关产品经理。

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目 录

一、移动基础产品.................................................1

1.移动VPN..............................................................................................................................1

2.无线上网.............................................................................................................................1 3.集团短信.............................................................................................................................3 4.集团彩信.............................................................................................................................5 5.集团炫铃.............................................................................................................................6

二、移动数据增值产品.............................................8

1.销售管家.............................................................................................................................8 2.企业短信通.........................................................................................................................9 3.PTT集群通信....................................................................................................................11 4.移动OA..............................................................................................................................13

IV

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一、移动基础产品

1.移动VPN [产品简介] 移动VPN(Virtual Private Network）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每一个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。[适用客户]

适用各类企业、政府事业单位。[产品功能]

同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。[产品应用] 某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率。

2.无线上网

[产品简介]

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无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户，推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端（PDA）等设备随时随地接入企业网/互联网，进行移动办公及无线上网冲浪。[适用客户] 有无线上网需求的商务人士及集团用户 [产品功能] 1.移动办公

随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。

2.高速接入

可提供最大7.5Mbps的接入带宽。4.安全可靠

利用证书加密、chap加密等技术 保障用户帐号及密码的安全。3.全国漫游

在联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。[业务实现]

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城域网

联通

3G上网卡接入

WCDMA(HSDPA)

手机/PDA直接上网

WCDMA

[产品应用] 某公司老总经常出差，在路途中或者一些不具备上网条件的地方无法进行资料查询或者邮件收发，非常影响工作。使用了联通无线上网业务后，只要有手机信号的地方就可以上网，操作简单，速度快，工作效率因此有了很大提高。

3.集团短信

[产品简介] 集团短信业务是通过组发短信方式，实现集团客户内部信息通知、办公提醒，对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能，发挥短信时效性强，覆盖面广的特点，提高企业运作效率，降低沟通成本，为客户创造价值。[适用客户] 第一类：各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集

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团客户。同时既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。

第二类：中国联通的合作伙伴，利用其渠道营销或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。[产品功能] 1.用户可自行设定个性化功能 2.下行短信群发 3.用户分级管理 4.客户上行短信回复功能 5.黑白名单管理 6.统计、日志、过滤功能 [业务实现]

[产品应用] 银行客服系统发送促销短信

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旅行社发送旅游信息

商场对网内会员发送商场促销信息

4.集团彩信

[产品简介] 集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递，实现信息化、个性化和移动化的业务需求。[适用客户]

1、银行：信用卡账单、存款到期通知、账户通知

2、基金公司：基金账单、基金发行/赎回通知

3、保险公司：保险对账账单

4、水电气销售企业:水电气费账单

5、广电:有线电视账单

6、电信:话费账单 [产品功能]

1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式;

2、对群组内的用户有自主的管理功能，包括组发、群发、地址簿管理、统计等;

3、通过API接口，客户可以进行二次开发，实现与自有业务系统的集成。[业务实现]

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[产品应用] 银行业：信用卡账单、存款到期通知、账户通知 证券及基金公司：理财产品账单、基金发行/赎回通知 保险公司：保险账单

5.集团炫铃

[产品简介] 集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片，为集团客户提供了个性化的手机回铃音服务。集团客户可以根据发展的需要设置特定铃音为炫铃，也可根据不同时间段、用户群分别设置集团炫铃。它是一种新颖、高效的企业自我宣传工具，帮助集团单位宣传自身的产品和服务，提升知名度。[适用客户] 所有愿意通过统一铃声展示形象，宣传产品的政企集团客户。

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[产品功能]（1）集团用户内部所有员工，按时间段强制设定宣传企业形象的炫铃。

（2）可以选择为集团部分员工配置“集团炫铃”，也可以选择为集团全部员工配置“集团炫铃”。

（3）“集团炫铃”铃音可由集团用户提供也可委托中国联通制作。（4）集团内不同的部门可采用由各个部门自行设定的炫铃铃音，以突出部门特性。

（5）提供集团客户管理员功能，可进行自助服务，包括成员管理、铃音管理等。[业务实现] 客户与联通签订集团炫铃使用协议，选择自己制作炫铃或委托联通代为制作，由联通工作人员后台统一开通即可。[产品应用] 某小型贸易公司办理了集团炫铃，所有工作人员都设置了集团炫铃功能。经过一段时间使用后发现，客户经常会提到他们的集团炫铃，并说集团炫铃让人感觉到公司非常正规、亲切，愿意与他们长期合作。某乡政府开通了集团炫铃，在炫铃中公布对外服务承诺，有效提高了政府“勤政爱民”的形象。

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二、移动数据增值产品

1.销售管家

[产品简介] 销售管家是面向零售企业推出的门店数据管理服务。销售人员只需使用专门的智能手机卡，即可通过手机将客户资料和销售信息安全、及时地发送到企业销售部门，方便企业市场管理。[产品功能]

1、即时终端业务数据

零售终端人员使用专用手机号卡可以上报或查询各类数据与信息。

2、即时终端业务数据分析

经营管理者通过“销售管家”可以获得最新的（即时的）终端销售业务数据分析。

3、即时终端流程监控与管理

经营管理者通过“销售管家”得到的数据，及时对经营活动进行有效的调整，实现对整个销售过程的即时管理。4.适用广泛，操作简单，数据传输及时、准确；

5、可反复核查计算，员工可手机操作，降低管理成本。[适用客户] 家电、服装、商场、超市等商业企业及零售企业 [业务实现]

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联通端 集成商端 客户端

[产品应用] 某快消行业公司使用销售管家业务后，省去了培训新员工学习数据上报方法的人力成本，极大地提高了业务数据上报的及时性和准确性。通过后台系统对数据的分析，决策者当天就可掌握企业在各地销售终端的业务数据，制定相应的市场营销策略，在竞争中把握先机。该公司在使用销售管家业务后的第一年就实现了销售业绩的大幅增长。

2.企业短信通

[产品简介] 企业短信通是基于Web的联通短信应用解决方案。为企业、社会团体和组织提供一个方便、集中、安全的发送短信的标准化平台。用户无需架设任何服务器等设备，只要有Internet网即可使用本业务。

与个人短信最大不同：单位时间内的发送量超大，是个人短信发送量的50倍。

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[适用客户] 所有企事业单位及政府机构 [产品功能] 1.操作方便：可通过计算机快速输入

2.容量大：能保存具有上万条的手机号、姓名、电子邮件、生日、通信录信息和50000条已发送的短信记录

3.发送快速：每0.5小时最多可发5000条 4.自建群组，快速群发 5.定时发送 [业务实现]

[产品应用] 某政府机构通过企业短信通系统发布政府通告信息。某出租车公司通过企业短信通系统进行短信叫车服务。某票务公司通过企业短信通系统保持和客户在线双向交流。

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某户外广告公司通过企业短信通系统，进行动态户外广告发布。

3.PTT集群通信

[产品简介] 基于GSM/WCDMA 网络的PPT（Push to Talk）业务，是通过中国联通移动通信网实现一点对多点的广域集群通信业务。其主要业务属性是：一按即说，快速连接，群组通信。[适用客户] 油田、煤矿、石化、交警、公安、大型超市等需要集群调度功能的集团客户。[产品功能] 基本型PTT：提供语音形式的集群调度功能。通用型PTT：提供多媒体形式的集群通信功能。

增强型PTT：提供多媒体形式的集群通信功能;自助管理功能;二次开发接口。[业务实现]

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[产品应用]

1、面向政府机构、行业监管部门的移动执法指挥调度

2、面向物流企业和大型企业运输机构的物流配送调度

3、面向采矿石油电力港口类企业的外场作业调度

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4.移动OA [产品简介] 移动OA是利用中国联通移动通信网络，使客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，进行公文处理、项目审批和集团通讯录查询等功过，通过远程移动办公，提高政府企业的办事效率。[产品功能] 1）公文流转：提供查看正文附件、审阅、搜索、转发、催办等功能

2）附件解析：提供word、pdf、excel、ppt等常见文档格式的解析；

3）待办事项短信提醒 [适用客户] 有移动办公系统，且需要进行移动办公的企事业单位和政府信息化项目 [业务实现]

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[产品应用] 某大型国有企业，随着企业的发展，越来越多的需要在移动过程中处理e-mail、接入公司的数据库或者编辑公文，更重要的是，原来只有在办公室才能处理的业务，现在可以通过移动办公，根据客户或者业务的需要，在任何时间任何地点处理。

A公司构建了移动OA系统之后，有效改善了办公环境，简化了机构之间的沟通方式，并可实现远程移动办公，提高了办事效率。外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询、邮件收发等工作。

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