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中国石化河南石油分公司
创建群众满意加油站活动知识答卷
单位：姓名成绩
一、判断题（每题2分，共20分。）
1.中国石化服务宗旨是“信誉第一、顾客至上”。（）
2.我公司服务热线是95105998/95105888，全天24小时服务。（）
3.我省系统2010年创建活动目标是打造“35”工程，实现“5”个目标，确保“双百”成效。（）
4.结合我省创建群众满意基层站所工作重点，我们着重从信息公开、服务质量，服务环境、廉洁自律四大项内容，开展创建评比工作。（）
5.为推动创建活动有效开展，各单位每月向省分公司创建活动办公室书面汇报一次创建工作情况。（）
6.创建活动民主测评阶段为10月1日至10月31日。（）
7.对连续两年以上群众满意度高，评议名次靠前的加油站，省分公司建议所在市、县分公司将评议结果作为该站主要负责人评奖晋级的重要依据。（）
8.对因工作不力造成群众满意度低、问题较多的加油站，省分公司建议所在市、县分公司对站长进行诫勉谈话，取消当年评先评优资格。（）
9.对连续两年以上群众满意度排名靠后的，或对存在的问题有条件整改而不及时整改、甚至边评边犯的加油站，要免去站长的职务。（）
10.11月15日前，各市分公司负责将参评材料送至省分公司活动办公室，统一将本系统群众满意的加油站候选名单报送到省政府纠风办。（）
二、填空题（每空3分，共45分）
1.创建群活动指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分履行国有企业的政治责任、社会责任，按照省政府“两转两提”的工作要求，通过、、推动加油站切实改进作风，大力开展创建工作，广泛接受社会监督，树立企业良好形象。
2.创建群众满意加油站服务承诺分别为，；教您节油，帮您省钱；全程服务，为您解
忧；；自助加油，引领时尚；轻松加油，好礼相伴。执行政策，明码标价计量准确，质量合格；环境整洁，安全快捷；接受监督，保您满意十项。
3.持有我们中国石化加油卡的客户借助加油卡先进的技术，加油站会为客户提供、、、限地区等车队管理服务。
4.我公司严格履行、的服务承诺，保证计量准确、质量合格。
5.借助中国石化完善服务网络，加油站免费为顾客提供、道路咨询、、、、汽车维修和道路救援电话等便民服务项目。
三、单选题（每题3分，共15分。）
1.设立特约社会监督员制度，组建由各级人大代表、政协委员、群众（客户、车友和网友等）代表、（）四位一体的监督平台。
A公司领导B 处室代表C专业稽查队D新闻媒体
2.动员部署阶段任务是制定《创建群众满意加油站实施方案》，（），选聘社会监督员，积极开展群众满意度调研，收集整理群众和员工的意见，在系统内营造开展创建活动的浓厚氛围。
A建立组织机构B 安排部署任务C召开启动仪式D深入基层调研
3.加油站、县、市分公司要对群众提出的问题认真进行整改，并及时向（）通报整改情况。
A零售中心B 监察处C各级纠风办D总经理办公室
4.评议结果作为各市分公司落实（）、绩效考核及评先创优的一项重要指标和条件。
A 责任目标B 廉洁自律承诺C 年度工作部署D党风廉政建设责任制
5.年终凡是有加油站被省、市纠风办检查审定不合格的，对该市分公司一票否决，年终取消评先评优资格，并对市分公司（）进行诫勉谈话。
A加油站长和片区经理B 零售部主任和零售主管领导
C零售主管领导和公司总经理D 公司党政“一把手”
四、多选题(每题4分，共20分。)
1.利用系统内部（）等形式，不断加强对各创建单位创建工作监督检查。
A专职督查队督查B“神秘顾客”访问C客服中心明察暗访D客户回访
2.创建活动分为动员部署、查找问题和（）、综合考核和总结阶段。
A宣传造势阶段B公开评议阶段C落实整改阶段D民主测评阶段
3.加油站要通过（）等方式，积极营造创建工作氛围。
A悬挂横幅B张贴海报C举办讲座D发放宣传折页
4.各市分公司要通过()等多重形式对创建加油站进行开门评议。
A现场接受咨询B问卷调查C电话回访D座谈会
5.对客户投诉的问题，要及时解决纠正，一时解决不了的，要提出解决的方案和措施。要着重解决好（）等方面的突出问题和薄弱环节，确保创建活动取得实实在在的效果。
A硬件建设B思想作风C服务D内部管理
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