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加油站现场安全管理
建德片区——杨锋
安全是什么，安全就是父母来站看望孩子时的笑脸，安全就是休假后和父母一起聚餐桌旁时的欢声笑语，安全是加油站里上下一心保安全的写照，安全是幸福之本，是企业之本，是一个永恒的主题。有人说：安全6月来7月走。请你不要这样讲，你要幸福生活吗？如果你要，就请你时刻牢记安全。
加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：
一、加油站现场管理的意义
加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希
望到这样的加油站工作，便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。
还有一点，我认为公司应在不定期，针对不同岗位，有计划、有重点地进行安全知识、安全技能的教育和培训，使员工从更深层次理解各自岗位安全的内涵而非只针对站长及公司中层干部。公司所有新员工，都必须经过三级安全教育和培训，经考试合格后才能上岗。所有特殊工种和管理人员，都必须取得岗位资格证书。重要的一点各种培训、各种学习都不能流于形式，要“实打实”、“硬碰硬”，因为安全是不容任何一点疏忽的。要让企业所有员工都知道“安全保效益”的道理！
二、对加油站现场管理认识的误区
有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率。这是坚决不可取的。应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉悦起来。
三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识
1、完善卫生区责任到人制
站长要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。制定出清洁考核的标准，站长带头做好检查和考评工作。
2、多一点微笑
微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则。每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。
3、把服务用语大声喊出来
“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
4、激发员工的“内在美”潜质
“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。
5、服务再多用心一点
服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。
6、建立健全奖惩和监督机制
每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。
通过同业对标创一流辅导，增强了创一流同业对标的科学性。要切实把创一流服务标兵加油站工作作为全面工作的主线，作为改进工作、提高水平的抓手，作为提高效率、增进效益的途径。优质服务有进步，销量不落后，从容进入第一方阵，通过勺海追求卓越，努力超越，用目标评价加油站，用销量考核加油站，不断提高加油站的管理水平和经济效益。
我们常讲，“亡羊补牢，犹未晚矣”，所以，在现实中，往往看到的是事故后如何整改，各层领导如何被罚，且不论到底效果如何，但往往于事无补，企业遭受损失，个人承受痛苦，家庭蒙受灾难。所以，我认为，在安全生产工作中，若提倡“亡羊补牢精神”，不如发挥“未雨绸缪”之虑。
“安全不牢，地动山摇”。
不是危言耸听，是安全事故以后的痛定思痛。为了爱我们和我们爱得人请你牢记安全，你的安全是他们心中最大的宽慰。
“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以致江海”，安全请从点滴做起，安全请从每时每刻做起，不要一失足成千古恨，“我要安全”，不要仅仅把它理解为我公司宣传的一个口号，而要从行动中去做好，按部就班的去做没有什么不可以预防的。我要安全，不要把它当作是一种累赘摆在我们的面前，我要安全，是因为我要幸福生活。
总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施。做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生。所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。
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