公司保安员仪容仪表要求及规范用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保安员礼仪及用语规范”。
公司保安员仪容仪表要求及规范用语
一、目的指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范，提高服务水平。
二、职责
1、保安员应遵照本指导书要求执行。
2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
三、工作要求
着装保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。举止行为
1保安员上岗时举止文明、大方。
2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。
3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
１
4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服务用语 1岗位值班员用语 a)对来访人员应说
“您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？” “请您出示证件。”
b)当电话无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” c)当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。” “再见”
（保安员使用对讲机时，必须用普通话）
安力信物业管理有限公司 2012.5.25
２
为规范保安工作作
风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:
1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);
2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;
3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;
4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;
5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;
6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等
保安员仪容、仪表规范和处罚规定
３
等);
7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;
8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;
9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;
10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;
11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;
12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。
13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理: 1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元
3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理
４
大厦突发事件处理指南（保安部）
无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应，记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
一(防
一、)台
突
台
发
风准
事侵
件 袭 备
1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人风
员
开
会,到
预
演
防来
台
步
骤
;前 台 3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排 4.①,检各查区告物域
知业高
空内悬
紧设挂
施物
急、件
设是
联备否,牢
络保固,电护有及无
话稳松
固脱
;;;②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台 ① ② ③);锁玻装璃上贴防
上风
防卷
紧风闸
５
窗
胶或
纸防,风
避板
门免（爆如
裂有
;;);
6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知
施
工
队
做
好
防
风
措
施
;7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可
能
引
起
淤
塞的垃
圾、泥
沙
及
杂
物
;8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;台 10.11.台 12.13.14.15.16.17.(清事清维理后二淤填观察照理受修塞写台顾损
主渠《)
口事范风
消受围管杂件
物报电,逗佩留室带内硬
安
全身
位安
风置全风息
及伤注巡,告
补》力意视充呈
紧交预
人避
免物急管故防
余士受业用理
具处伤风
或
进帽
入(指如定
防外
风出处
中;);后;;;;。障
1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作
状
态
;2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理
3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;4.任何情况下除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5.停电期
间
禁
止
任
何
人
使
用
电
梯
;6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次
数
;7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以
防
范
;9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
６
(一般三而言,)交
通
交意
外
可
通分
为
意四
大
类
外 : 1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.4.意意外外中中仅
仅
仅发
仅生
车发辆
生或
物人业
员设
受施
受
伤损
。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性 1.① ②的连无维财持物锁人秩、序车反受,辆
使受应伤现损,的场时
交,其
交通先
恢进步
通复行
通拍骤
如意畅照
下外无存
阻查
: :;;③ 如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志 ④ 如有需
要,通
知
维
修
人
员
到
场
采
取
措
拖
;;⑤ 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门
处
理
;⑥ 记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。2.① ② ③ ④
通有指在伤知挥可人交行势管
通情严理受,况重处给下者派
员伤予的尾将先协随伤
交车者进助
辆移行维
通警离拍持
示危照现
场意并险存秩外绕区
行域查序
:;;;;⑤ 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5.事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
(1.寻四找水
管)爆
裂
水,造
成管水
浸
爆的原
因
裂;2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流 ７
离开电梯等危险区域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;4.5.利将用接沙近水包浸遏地
止区
水的势电
蔓梯
延升
到高
及其暂它停
区使
域用
;;6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理。
无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应，记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
现 7清理现场
前,有
场条
件的应
当
拍
照
记
录
;;8事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报
(五)气
体
泄
漏
1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气
体
;5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话
等
待
救BP
援
;8.在现场切勿使用对讲机、手机和机等任何电器;9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六)高
空
堕
物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;① 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;８
② 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;③ 如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法 性;④ ⑤ 拍布置照保存安
案，伏
必击
要守
时候,录捉
像拿
取现
证行
。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当: ① 拔打120
救
护
电
话,派
员
在路
口
引
导
;② 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;③ 物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;④ 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;⑤ 3.(事记录后七一书
切写
有《)关事
资件料报电
及
注告
明》梯警呈
方交
立管故案理档
号处
。障
1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以 2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3.维修部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4.如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭
主
机
电
源
再
安
排
救
人
;6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待
消
防
人
员
到
场
处
理
;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;10.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。
注 ①处理冷意静,首
先
事注
意
被
困
项者的安
危
:;② 日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。
(八)火
警
９
防火安排
1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救灭火跑位等);4.灭 5.6.7.8.接确通现场到定知处火
警属当理
员预于值工报误最注,立报高意
客
即才管户
现可理安
场消人全
措查
看音员施制作消
防
管
理
预
案,并
定
期
演
练 火;;;;9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;11.监控人
员
作
好
录
象
和
整
体
组
织
调
度
;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.15.16.17.后其他必协通
报
继员要
助
管
工
作时
好
人拨警
理员打员
处处
疏
散
及119
灭经安
抚报
火理工警
作
;;;;理
18.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处;19.注拍照留意
存,必事要
时
报
险项
理
赔
.: ① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;② 走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;③ 即使是假火警,亦现场查看后再消警。“火警无误报”(九)灾
难
现
场
（塌
楼、爆
炸
等)1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;2.立即
通
知
管
理
人
员
到
场
;１０
3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;4.5.救协护伤助者有,在关
可人
能员情
况控
下制
抢或救
被封
困锁
之灾人
士区
;;6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;7.拍照
留存 8.填写
《
事
件
报
告
》
呈
报
注意事项 ①处理必须冷静 ②尽力保护任何人生命财
一、目对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制2.0适
用
范适用于小区门岗人员、物品的出入控制。
职
1、上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况
2、对进出小区的人员及物品进行检查、控制
3、负责责任
区
域
内
公共
设
施、设
备的监
管
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生
情况进行监
管
6、按应急
处理
程
序
处理
紧
急
情况
7、负责记录业户反映的各种信息,并及时报告
8、认真做
好
值
班
记
录
及
交
接
班
工
作
9、完成上级交办的其它工作。
１１
。
。围
责。。
。
。的对出入小区人员的控制 认
1、由其识自
行
刷的卡
或
按
密业
码
进
入
户;
2、如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。
34、、不与认住识户
但中
自心称
联业
户系,且
无确
卡认
和身
密份
码。
5、在记录本上记录。
非业户
公司领
导
（附
名
单)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;记录在《
来
人
来
访
登
记
表
》
上。
公司员工
非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区;查记外验录其在来《工
来人
作
人
员证来,访访无登
误记问,表
放》业
行上
。户
询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通
知
巡
逻
岗
跟
进。
陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。
记政1录府、在部查《门验
来人证
人
员件
来
进,访
入询登
记小问
表区事
》公由
上 干;
2、及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;3、在《来人来访登
１２
记表》上记录。
45、上、报班
长,参请
示
物
观业
公
司
人负
责
人
员;
6、得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;78查在放出进入《行入小、、持验来并在“《出入出人通小
区来
知区人来证
人”入
访人来员
访(证登相
物员
携登如
装是记应
表岗品
带
记修
表、否》位的的》送
报
上、相上
跟
控物记
进记送
录奶符录等
。);。制 品
禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。物品
出
小
区
对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的《放行条》,必要时当班人员通知班长拨打电话住户中心进一步确认《放行条》;核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写《放行条》。责公对可疑任区
共人
员
进
内的监
秩行
监
控
控
管
理 序;如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;在环《境岗位卫
值
班生
记、录
表公
》
上共
记设
录
。施
发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;在《岗位值班记录表》上记录。
信业户息反
映的意
见
收、建
集
议
应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及提业 保密事项,供
应当面通过帮
班长转告。助
户需
１３
要帮助
应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助。外来人
员
提
出
要
求
帮
助
对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。
原则
门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出
入
时
间
等。
门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理。
质《《岗物位
量品
值
放班
记
记行
录
条
表
录 》 》
《来人来访登记表》
门岗人员、物品控制规程
保安员培训作业程序 一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二 适 三、职
责、用于适安
全
用处
全
花体
员
园工的范培
训
围。
1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
2、安全处主管负责制定年度
培
训
计
划,并
负
责
具
体
组
织
实
施。
3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。
１４
四、程序要点
1、培
训
计
划的制
定
(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。(2)①②③④有员不有有明工违培反具考
确训国
计家体
划的的核的必有
须关实的培
训符
法施
标
范
合下律
列、时
准围要法间
求规
： ； ； ； ；
⑤有培训费用预算。
2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
(1)第一天，由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带
领
新
员
工
熟
悉
小
区
环
境。
(2)第二天，由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼
仪
和
文
明
用
语。
(3)第三天，由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。(4)第四天，第六天，由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤，由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。(5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷
由
安
全
处
主
管
提
供。
(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
3、军事技能培训
(1)①——立培队正,稍
训列息,跨
立
内项,蹲
下
容目起
立
等
： ： ；
——齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等； — —动作要点见《军
１５
训标准一队列》。
②拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》； ③(2)①军训军过程
中
按训正
规
军
要事
化
要
求求
操
作
； ； 体能训
练
：
跑
步，俯
卧
撑
等。
②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准； ③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音； ④养成良
好的队
列
礼
仪；
⑤非因特殊原因经安全处主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
(3)军事技能培
训
由
安
全
处
班
组
长
具
体
负
责。
(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。
4、消防知识培训
(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:30-17:30。(2)①②③消灭消防火培防
理器
法论材训
规知的识操内的的作
学
学使容
习习用
： ； ； ；
(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
5、法
律
知
识
培
训
(1)法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。(2)①②③④《《《中中中其华华华培人人人它民民民
地共
训和共共
国和和方治国
安刑国
内管法刑性
理》事
处相诉法
容罚关讼条内法规例
： 》； 容》
； 。
(3)法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。
１６
6、服(1)①②③④⑤⑥(2)服务培文仪礼服服服培训
由
务
训明容貌务务务公
司
安
排内用仪礼意技要有
培
容语表节识能求
关
人
员
授
课
训 ： ； ； ； ； 。
(3)服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
7(1)①②日、培工常
安训作生
活全内安
安
培容全
全
训 ： 。
(2)安全培训由安全处主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。(3)安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
8(1)①②③④(2)①②③交思思政行想安全个接
教想治为思、想班
员
别班
育
品思准时的员思教
育务
全
交
讲
内
德想则
体想的形会会谈
评容议
教
式
育 ： ； ； 。： ； 。
(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接 １７
班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。
9、物
业
管
理
知
识
培
训
(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。
10、文
化
知
识
培
训
(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。(2)文化
知
识
培
训
内容①写
作能力②阅读与
理
解
能
力③语言
表达能
力(3)文化
知识
培
训形式①讲
课②开展
演
讲
比
赛③写作比赛；
11、工作技能培训
(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.(2)培
训
内
容①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》②《安全处
交
接
管
理
标
准
作
业
程
序
》③《安全员员消防员内务管理标准作业程序》④《停车场管理标准作业程序》⑤《物业管理处
员工服务
管理标准
作业程序》⑥《突发事件处
理标准
作业程
序》⑦其他相
关作
业
程序(3)培训形式①正确的人际关系处理②公共
关系
学基
础
知识③沟通与协调④讲
解
与
示范 １８
： ； 。： ； ；
：
； ；
； ；
； 。： ； ； 。
12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在《员工培训登记表》上。
13、培训记录应妥善保存，各类培训计划《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
《保安工作奖罚细则》
为规范保安内部管理，提高全体队员的工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下：
一、有下列情况之一的，扣罚每次10元
1、在上岗时仪表不整洁，不按规定佩带标志，军容不端正（不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服与便服混穿）。
2、未经领班、队长或上级同意批准而私自换班。
3、未按工作要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名确认。
4、当值期间
与
外
来
人
员
在岗
或
值
班
区
闲
谈。
5、值班责任区内有乱停乱泊车现象，业主车位被他人占用。678、、、值岗值班时亭班用内
责对不
讲整任机洁
区说，粗
有口积
大话尘、明
堂用显
门语、不卫不规
关范生
等差
。。
9、仪容不整，耳尖部位上的头发超过1CM，胡子超过2MM10、白天有坐岗现象或不按岗位要求进行站岗和操作。
11、下班后在岗位长时间逗留。
二、有下列情况之一的，每次扣罚20元
1、值班时精神不佳，站姿不端正，东歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行为。
2、上班、培训、例会等集体活动召开时有无故迟到、早退或缺席。
3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、写信、听收录音机（MP3）、看电视、玩扑克、下棋、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等与工作无关的事。
１９
4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。
5、下班后穿制服外出或将有公司标志制服借与他人穿戴。
6、随地吐痰、乱扔烟头、垃圾等影响小区环境。
7、乱撕登记
本，小
区
通
知、告
示
等
行
为。
8、对临时车辆进入小区不按规定发卡、登记和收费等。910、、巡擅自逻离不开
到工
位作，岗
位造，成或
不有
良窜
岗影行
响为
。
11、在岗亭、值班桌、登记本或公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。
12、未经许可私自调整打卡机、代替员工打卡、或破坏卡机等。
13、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。
14、在宿舍内使用超负荷用电器，造成不良安全隐患。
15、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。
16、乘电梯巡逻者（上楼时除外），（针对大涌新世纪小高层和以后新项目）。
17、公司委派向业主宣传事宜不及时配合或不到位现象。
18、发现小区内公用照明，公用供水设备故障不及时上报。
19、不主动让业主乘坐电梯（针对大涌新世纪小高层和以后新项目）。20、机动或巡逻岗在值班区域内看到业主搬笨重物品而不主动帮忙。
三、有下列情况之一的，每次扣罚30元
1、值班时乱坐业主摩托车、小区休闲椅等影响保安形象。
23、、乱值动班乱时
摸无
乱故
开
乱业
按主
机业
动主
车门
辆铃
。
4、发现小区内有长流水、长明灯置之不理（特殊情况除外）。
5、当月
内
早
退
一
次的。
6、当班时无故不接听工作电话或对讲机呼叫的。
7、上班时，非公事而私自到业主家作客或探访者。
8、上班时间对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投拆，经查为实者。
9、违反保安部内务管理制度中其它同等条款的。
四、有下列情况之一的，每次扣罚50元
1、未经同意私自拿公司或业主物品（含数量极少）。
２０
2、上班时乱打公司电话、占用电话超过5分钟，说话不礼貌，语言粗暴，给公司运作和形象造成3、收不费
后
良不
按
规
影定
开
票响
据的。
4、在门岗值班时，私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。567、、、无工未故迟作经到不上或忠级
旷诚同
工老意，半实擅小
时，自
以欺使
上骗用，领公35导司分和电钟
以业脑
下主者
。。
8、不按操作规程，损坏公司物品或保安器材者。
10、故意作
对，不
服
从
正
常
指
挥
者。
11、遇特殊情况不及时请示汇报，造12131415、、、故、意利上成在破坏用班工
时消
防作不
值、之间
良班煤气便到、，周水牟围时电取食影
睡、交个店通人
标私消响
觉志
。等。利费
。
16、故意向顾客或业主示意索取财物者（如春节时拱手的“恭喜发财”）。
五、有下列情况之一的，每次扣罚100元
1、在小区内拾到东西，不及时上交，占为已有者。
2、私自开业主的信箱或盗窃业主信箱内的资料者。
34、、私自无在小故
区旷
内
推工
销一
或
接个
搬工
运
业作
务日者
。
5、在岗睡觉，二次以上者（含两次，如有第三次则作辞退处理）。678910、、、、、擅盗偷恶离窃阅意公公酗职司守信司破
酒或函信坏
玩、函公
忽机机司后职密密财
守或或产上造他员或成人工员的私岗严公重司人工
者损财信财
失物件物
。。。
11、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。
12、未经上级领导许可，擅自同意无关工作人员进入监控中心参观或查看录像者。
２１
六、有下列情况之一的，每次嘉奖10-30元
1、工作积极
主
动，责
任
心
强、忠
于
职
守。
2、对人有礼貌和乐于助人，受到员工或业主好评的。
3、服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。
4、在工作生活中做到团结互助，促进工作开展的。
5、以公司为家，有强烈主人翁精神，受到公司认可的。
6、职业道德观念强，作风正派，思想上进，起楷模作用，受到公司认可的。
7、业务技能强，军事技术过硬。
七、有下列情况之一的，每次嘉奖50-100元
1、当值班人员或非当值班人员在公司范围内，发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护2345公、、、、捡全心司对受到全和处到业意业理
业主地
各为主突
利发主种公
益事不贵司
服或件同重务
物，使中形品取之表式及得减
少现表时明
损突
失出扬上显
成交绩
者的的的的。。。
6、坚持正义，为公司和业主的生命财产奋不顾身，有勇于自我牺牲精神。
7、其他被视为同等嘉奖行为的。实施办法
1、每月由主任、队长或领班在检查工作中具体实施，并在登记表上做好登记。
2、在同月中，前奖不能抵后罚，但后奖可以抵前罚。
3、在实施过程中，凡遇到严重违反公司制度或国家法律法规者，则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理.２２
《保安工作奖罚细则》
一、严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。
二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工
作
无
关的事
情。
三、衣容严整,文明值勤,礼貌待人。遇到领导要敬礼,以示尊敬;回答别人的问话时,要起立。
四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登
记。
五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。
六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登
记。
七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。
八、夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。
九、做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进行处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者:情节较轻并为初犯者,给予警告处分;
２３
情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者,给予处罚或予以除名。
二、小
区
巡
逻
1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各
岗
位
执
勤
情
况
: 日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。
1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做
好
登
记。
2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。
3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。
２４
四、重大事件的处理
(一)重
大
灾
害
处
理
:
1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。
2、发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。
(二)遇到违
法
犯
罪、偷
盗
抢
动的处
理
:
1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众
取
得的支
援,设
法
制
服
罪
犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。
3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。
4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联
系
方
法。
5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。
6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。
２５
(1 2 3 4
5三、、、、、)劝防说 坏服分 聚阻人围析监众业乘观
闹主机群动,进众向视事离入离,可、开,开
斗现报,认
殴场复确清疑
或保缓偷目闹人、解盗标事
物打冲财安
架突物全人
:。。。
6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。监督考核制度: 为了提高保安队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进,并制订相关措施。
1、首先,对在岗保安进行定期教育学习,不断加强军事化训练。
2、强化保安员的服务意识
3、加
强
各
项
规
章,提高服务质量。制
度的落
实。
4、物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试。
5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励,成绩较差者采取一定处罚措施,并责其写出整改措施,连续三次不达标者解除劳务合同。
突发事件应急措施: 为进一步完善小区管理制度,保障小区安全,及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况,并结合本
小
区
实
际
情
况,特
规
定
如
下
:
一、设立应急分队长一名由保安队长兼任,应急分队队员由在岗保安担任。
二、应急分队队员要随时提高警惕,注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。
三、应急分队队员除负责一般的值勤外,还必须熟练掌握其它专业技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不断培养临危不惧,遇事冷静,英勇果断的良好品质与意识。
四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场,在应急分队队长的指导
下
对
事
件
进
行
处
理。
２６
五、应急分队队员在处理各类突发事件时,要严格遵守物业管理处的各项规章制度,不得擅自处理,自作主张,随时要向有关负责人请示报告。
突发事件的分类与所采取的相应措施: A:当遇
有
抢
劫
或
人
命
案
时
1、当遇有抢劫时,保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
2、如果歹徒持有凶器,保安员不要盲目与歹徒搏斗,要讲究技巧与策略,必要时可采取正当防卫,但
防
卫
不
可
过
度。
3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
助公
安
机
关
破
案
1、当在小区内发现人命案时,保安员不要惊慌,必须保持冷静。
2、首先要逐级上报,由公司领导直接报告给公安机关,必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话,报
告
公
安
机
关。
3、要注意保护好现场,应急分队队长应排专人看护现场,保安员无权勘探现场。
4、公安人员到达现场后,案件发现人应协助公安机关侦破案件。
B:遇有
打
架
斗
殴
时
:
1、在小区内发现打架斗殴现象时,保安员应上前阻止并劝解。
2、阻止劝解无效的情况下,应上报给应急分队队长。
3、保安员不要参与到其中,应保持坚定,公平的立场。
4、如有外人进入小区内寻衅闹事,保安员应阻止其进入,阻止无效的情况下,报告给应急分队队长,由其报告给公安机关,应避免与其发生正面冲突。
C:当
遇
有
火
灾
时
:
1、发生火灾报警时,保安员应快速赶赴火灾现场。
2、弄清着火物质,根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。
3、如火势较小时,可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救,但需要注意的是如果火灾由电路引起造成,不要用水进行扑救,应先切断电源再进行灭火工作。
4、如火势较大并呈蔓延趋势,应及时上报同时拨打“119”报案,报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质,并组织疏散住户,如有电梯,应劝阻住户切勿搭乘电梯,以确保安
全。
5、灭火工作结束后,保护好现场,做好保卫工作,积极配合公安机关追查火灾原因。
２７
２８
保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、适用范围 本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表......
保安队员仪容仪表要求及用语规范1.0目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。 2.0适用范围适用于大厦各岗位保安员。 3.0内容 3.1着装3......
保安队员仪容仪表要求及用语规范1.0目的确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.0适用范围适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。 3......
仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如......
一． 仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。具体来说要注意以下几方面的内容。 1． 站立姿态优......
