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尽心尽职做好加油站经营和管理工作
加油站作为零售销售的一个窗口，它的地位和作用，在竞争激励的市场经济条件下，越显得极为重要，同时“一座加油站就是一片市场”使加油站成了联系企业与市场、企业与社会的交融点，是抢占零售市场的主阵地，而加油站经理不仅是零售这一块的直接经营者和创造者，同时又是各项管理工作的直接参与者和责任人，我作为一名加油站的经理在工作和实践中，总是把“保一方市场，守土有责”作为自己的职业理念，作好加油站的经营和管理工作。
一、立足市场、做有心人
经营销售是加油站的首要任务，搞好经营销售是每个加油站经理义不容辞的责任。我们**加油站，位与石江公路**路口处，远离城区，车流量一般。为此我们对加油站的区域市场进行深入的调查，采取灵活的经营机制，以达到“确保一方市场”。掌握客户群体的构成及变化，周边市场环境，竞争对象的实力及销售特点等进行认真的综合分析，根据不同类型，不同层次的客户，市场零售需求量的变化，对经营方向和经营方式进行定位和调整，力争做到提供更便利，更快捷的服务，引导消费，使区域内客户不流失，提高市场占有率。摸清所在路段每天的车流量，客运和出租车数量及加油去向，顾客在加油时的主要反映及要求，区域内定点用户加油情况。每月做经营分析表，对比差异，找出原因，取长补短，把握机会，力争在吸引流动客户上做文章，来赢得更多的客源。在定点用户管理上，建立密切客户联系制
度。与顾客保持密切联系，做到随时征求客户意见和建议，掌握客户心理和消费动态。有针对性的采取措施，来提升客户满意度。在发展新用户上，我们则根据服务区域内的车辆增加情况和规律，及时了解新用户的用油情况，制定主攻目标，动员和利用各种关系，听取意见和要求，争取为我所用，做到攻关一户，成功一户，开拓一户，稳定一户。如：我们加油站附近有***公司，****物流等企业。我们主动上门拜访，由于我们是从私人加油站接手过来的，声誉不是太好，这给我们的工作带来一定的难度，他们的办公室我们走访了数次。记得有一次，我给**华建服饰有限公司负责油品购进的张经理打电话预约，说想和他见面谈谈，他说没有时间，要在电话上说，大家知道电话上说生意，一般是不妥的，这是他的托词罢了。我还是提出要见面谈，并对他说：听说您正为车辆用油管理的事操心，我想和你谈谈通过我们的服务管理方案解决您在这件事情上的困难。本以为他会同意和我见面，谁知道他只说：你就是想我买你的油吧，这样吧，你把资料寄给我，我先看看。我还是不放弃，继续说：很抱歉我刚才没有向你介绍清楚在我们油站用油并采取我们为您提供的油品管理方案的好处，很多用户对我们的一车一卡双签字表示欢迎，我们可以帮助您科学地用油，省油，并且能有效防止驾驶员用油上的漏洞。听完我的话，张经理很感兴趣，同意第二天见面，见面之后我对他宣传中石油的品牌，宣传我们的服务承诺。结果他很满意，表示愿意到我们加油站来。同时我们还密切注意市场动向。经过我们不懈的努力，以上的企业都成为我们定点的顾客。
二、激发员工热情，调动和引导员工进入市场
充分开发人力资源，是世界现代化进程新特点对企业提
出的新要求，是时代发展的趋势，在企业生产经营管理中，必须充分认识人的文化主体性，尊重人的主体地位，才能在开发人力资源的实践中，把握理论自觉性，只有充分调动人的积极性和创造性，才能达到以管理促经营，以管理创效益。加油站要想搞好搞活，员工起很大的作用。在当今的社会只有竞争，才有出路，只有在竞争中取胜，才能生存和发展，因此要正确引导员工参与市场，使员工明白：“是我选择了市场，而不是市场选择了我”的道理，以此激发职工开拓市场的主动精神，发挥员工的积极性和主动性。加油站从原来的大锅饭到实行纯油枪加油量的考核，调动了员工的积极性，有的员工在每次加油服务结束时对客户亲切的说：“欢迎您推荐您的亲戚朋友上我们油站加油，我们为了表示感谢，将赠送您小礼品”虽是一句很短的话语，就使客户觉察到我们希望他们推荐的要求，从而得到被客户推荐的机会。员工有的利用休息时间到企业，工厂，走街串巷寻找商计，工夫不负有心人，我们的加油量日见回升，回头客多了，定点加油的多了，由原来的每天销售不到3000升到现在的6000多升，营业额由原来每天7000元到现在的20000多元。取得的效果是明显的。
三、提升服务形象，提高服务水平
一流服务是巩固与客户关系的手段，真诚的信誉是加油站拓展的通行证，规范的服务是加油站形象的保障，加油站是我们从事油品销售的窗口，通过这窗口可以看见我们企业的服务质量，通过这窗口，可以展示我们企业的整体形象，利用这窗口，可以赢得我们企业的信誉和声誉。首先多与员工沟通，摸清他们在想什么，有困难就帮助解决，让员工得到尊重与重视，实践证明，只有这样才能提高员工的积极性、主动性，当然也要针对不同层次的员工做到，人尽其才，人尽其能，因人而异，使每个员工都看到自己的价值所在，都为自己所做的工作自豪，并尽力去干工作。我对员工说要用最优质的服务态度去迎合客户的心理，去赢得客户的诚心，欢心和放心，即使客户讲的话很刻薄，也要耐心听下去。要不会给加油站带来不必要的麻烦。曾经有一次，一个客户无意将车停在离加油机稍远的位置，加油员站在泵岛上对他大声喊：哎，把车往后退点。客户听到这话很生气了：你喊谁呢？谁叫“哎”？这时加油员还在与他解释说加油枪够不到等等，一会儿工夫就引起了车道的堵塞。这时我看见了发生了不愉快，立即上前礼貌地请客户先将车停到边上，将他请到办公室，很关心的询问客户，原来他还有一个朋友的车就在后面，准备一起加油，一起付帐。我亲切耐心地听他讲完，我就员工给他带来的不愉快表示了道歉，并亲自为他加满油，客户的心情好多了。等到顾客走后，我把员工叫进屋里，对他说：你的现（更多精彩文章来自“秘书不求人”）场服务五个一样是怎么做的？我也知道刚才比较忙，可是再忙也不能这样没有礼貌的给顾客说话呀，我们是服务行业，顾客对我们来说，就是上帝。你明白吗？员工听后，惭愧的对我说：站长，刚才车子多，我心急了点，我不该那样给顾客说话，有损我们**加油站的服务形象。我保证以后再也不这样了。经过这件事情之后，员工对客户不在使用不
文明语言。礼貌热情的服务，深得顾客的好评。只有这样，才能打出标志着企业形象的品牌，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、责任共担，约束人
安全是加油站永恒不变的主题，安全工作需要人落实，安全隐患需要人发现和消除，安全是效益的前提，因此要认真落实安全责任制，使员工清楚自己的任务和责任，认真做好安全检查及交接班工作，及时发现并解决问题，确保其他各项工作的顺利开展，我还让员工每天自查、互查相结合，防患于未然。员工在安全责任制的约束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我还经常对员工培训，给他们学习和提高的机会。因为我相信，高水平，高素质的员工是达到企业发展目标的基础。
加油站工作是辛苦的，同时也是光荣的，提高服务水平才是提升加油量的有效办法，围绕服务目标，不满足现状，把“一座加油站就是一片市场”的观念时刻记在心中，尽心尽职，做好加油站经营和管理工作。
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