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工作忌语
现在忙着呢，没有看见吗？
你现在才来，早干什么去了。你急什么，我比你还急呢。
现在没空，等着吧。
墙上写着呢，自己看。
这事我不管，打别人去。
愿找谁找谁。
一边等着吧。
停电了，我有什么办法，找供电局去。告去吧，我就这样，有意见找领导提。
文明用语
对群众要做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持用“请”、“您好”、“再见”、“谢谢”十字用语。
请稍等。
请问您办理什么手续。
手续已办好，请收好，下一步您应到„„部门办理„„手续。
对不起，请您先坐，稍后我马上为您办理。
请您稍等，我马上向„„部门请求（联系）一下，看如何处理。
对不起，让您久等了（又跑了一趟）。
对不起，您的手续需经审查，向领导汇报后才能办理，请您留下联系电话，我们办好后立即通知您。
对不起，您的手续不合，请到„„补办„„手续。谢谢您对我们工作的支持，请您多提宝贵意见。
群众接待制度
一、最大限度减化办事程序，提高工作效率，强化服务质量，方便人民群众。
二、接待群众使用文明用语，态度和蔼，认真受理，微笑服务，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁生、冷、硬、横。
三、切实做到群众进门有人问、找人有人领、办事有人帮、出门有人送。
四、办理户口、证照符合规定的，当场办理，手续不齐一次解释清楚，需调查核实的由专人三日内办理完毕，特殊情况，送证照上门。
五、热情为求助的群众提供必要的帮助，解答群众提出的问题，对群众报警、报案应及时妥善处理。
户政内勤职责
一、协助主管领导做好户政管理工作。
二、负责办理实有人口变动登记，严格执行户口管理政策各项规章制度。
三、负责办理居民身份证、经常向群众宣传有关居民身份证的政策规定。
四、负责管理户口簿册、档案和其它户口材料以及暂停人口资料。
五、负责做好户口统计工作，按时填写月季年报表。
六、负责维护外勤民警联系工作，互通情况，发现问题及时向领导汇报。
七、负责户籍室、照像室的卫生，室内物品摆放整齐有序。工作人员着装规范，礼貌待人。
八、完成领导交办的其它工作。
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