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安全环保运行措施
用 电 部 分
（一）、管理目标
一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。
二、严格安全用电检查，杜绝违章用电现象。
三、电梯事故停运不超过5次/月。
四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。
（二）、质量保障
用 电 运 行
一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。
二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。
三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。
四、设备出现故障，值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导。
五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。
六、按工作要求制定安全措施，七、周期对设备进行正常维护保养，上报运行情况。
八、建立完善的倒闸操作规程。
九、建立和完善设备档案，收集和整理设备资料。
用 电 维 修
一、树立安全意识，保证设备安全。
二、提高业务素质，做好岗位培训、技能考核。
三、保证设备正常运行，使设备符合运行指标。
四、做好设备进行周期巡检，对经常发生事故的隐患部件不定期检测。
四、做好重点设备加强巡视和维护。
五、建立月巡检、季巡检、年巡检制度，并做好巡检记录。
六、经常维修的设备，分析其故障发生原因，以降低返修率。
七、电梯维修工在电梯发生故障的5—10分钟内到达现场；针对其故障原因，限时排除，以确保电梯安全运行。
八、电梯维修工对电梯做到日巡检，排除安全隐患。
九、对电梯运行定期检修，制定详细的检修计划，做好检修记录。
用电员工工作规范
一、员工着装整齐、佩戴工号牌，礼貌用语，工作认真细致。
二、建立交接班制度，做好交接班记录。
三、接到维修电话及时赶到现场，不得超过15分钟，维修完毕填写维修记录。
四、班中两人一组交替就餐，就餐时间不得超过40分钟。
五、领用维修材料，必须由主管签字。
六、每班上班后，须将室内卫生打扫干净。
七、在维修工作中，如遇到不能解决的问题应及时向上一级汇报。
八、值班电工除维修、巡视外，应在办公室接听维修电话。
九、熟练掌握设备的产地、型号及运行状况，做好定期维修保养。
十、对日常用电安全进行检查，发现乱拉电线、超负荷等违章情况及时处理。
十一、商户如需增加负荷或特殊用电，经公司批准后，24小时内解决。
十二、电梯每日开启前须检查，正常方可运行。
十三、电梯日常保养工作安排在商户及使用人下班后或营业结束后进行。
十四、电梯维修时，必修停电挂牌并设臵防护栏。
十五、电梯出现故障关人时，首先救护乘客出梯，然后询问乘客情况，做好记录备查。
十六、维修人员要熟悉操作规程和维修知识，提高维修技能。
扶梯管理
一、维修管理
1、在正常营业期间，停梯或有故障显示时，由电梯班通知维修部，维修部维修人员应在20分钟赶到现场，维修时间应在60分钟内。
2、营业时间不便维修或预计维修时间太长时，应在当天晚上安排维修。
3、维修后，应填写维修记录，注明到达时间，停梯原因、恢复时间等项，由电梯班班长签字确认。
4、维修保养时，应在电梯班电工的协助下进行，更换扶梯配件应有电梯班班长到场并签字；例行保养，须事先通知电梯班，保养记录由电梯班班长签字确认。
5、每月例行保养一遍扶梯。
6、人流高峰日，维修部应按物业公司要求派专人跟踪维护。
二、运行管理
1、按规定时间开关扶梯，运行时，应密切注意运转状况，一旦出现异常，马上检修并通知维修部。
2、每半小时巡视一次，发现有停梯要立即开启，不能开启时应通知维修部。
3、扶梯运行质量，有异常情况应当天和维修部联系维修事宜。
4、按规定做好运行记录。
消防监控系统维护
一、维修人员应熟悉消防监控系统的性能、分布、运行情况以及相关的图纸和资料。
二、维修人员每月应对所维护的设备例行检查并做好检查记录。
三、对主机、分机等监控系统设备，非维修人员得随意打开或乱动。
四、对消防监控系统前端做好清洁工作，使消防报警有良好的运行环境。
五、消防报警系统发生故障时，维修人员应及时、到现场维修探查故障起因，并做好记录。
六、系统发生意外停电、死机等情况时，维修人员应尽快恢复，以避免主机蓄电池过量损耗。
七、建立消防监控系统维护日志，完善维修程序。
广播音响系统维护
一、广播音响室人员负责广播音响器材的日常监管，做好防火、防盗、防鼠、防潮工作，做到安全用电。
二、广播音响室人员应在管理人员的指导下熟练操作，平时管理人员做好对使用人员操作音响的监督工作。
三、管理人员应对广播音响室人员进行宣传教育，做好设备维护工作，不违章作业。
四、管理人员不得私自挪用广播音响器材，不得出租、出借，不得私自移动、改制、改线，并对广播音响室人员进行监督。
五、如音响室人员报修故障，管理人员不得推辞，应及时进行故障排除。
六、对广播音响及系统安全运行隐患，管理人员应及时排除；不能解决的及时报上级。
七、对商户所要求调试、改制等方面的问题，应上报总经理办公室。
空 调 运 行
一、班长对当班空调系统的运行负有全部责任，班长必须组织好本班人员按时对室外及各空调区域的温度、相对湿度进行检测，根据当时温度要求对空调系统进行调节，使空调区域的温度符合规范要求，并做记录。
二、值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题即使停机并上报，发生紧急故障而上级及工程师不在时，班长负责组织力量及时处理。
三、开关机由指定专人操作。
四、按保养规程做好设备日常保养工作，确保重点设备处于良好状态。
五、每班人员必须对所有运行状态记录检查并签字，必须在机器档案上记录清楚本机开停时间、停机修理原因、停机开始及恢复正常运行的时间。
六、班长必须将当班的运行状况、发生故障及维修内容详细记入班组日志。
七、当班人员必须在开机至关机间每隔1小时巡查一次机器运行状况及服务区温度，发现机器异常应及时停机上报。
八、值班人员必须严守岗位职责，不得擅离岗位。
风机、空调器保养维护
一、空调器 月度保养
1、每月两次清洗滤网、回风口、消音器、盘管及室内卫生。
2、检查送风、回风、新风阀件及进出水阀件。年度保养
1、每年春、秋两季擦洗空调器外壳。
2、检查风管及进出水管道的保温层。
二、风机年度保养
1、每年两次对风机外壳进行擦洗及清理室内卫生。
2、检查轴绕风机运转状况。
3、检查离心风机皮带松紧程度。
4、每年加润滑油一次。
5、开机检查运转情况。
6、每年两次检查消防系统阀件。
水运行
一、供水系统管理
1、建立正常的供水、用水管理制度，定期进行水质化验，保证水质符合国家标准。
2、防止跑、冒、滴、漏，杜绝日常生活中长流水现象，发现阀门滴水、水龙头关不住的情况应及时修理。
3、对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、水表等进行日常和定期检修。
4、保持水箱水池清洁卫生，防止二次污染，定期进行水箱消毒工作。
5、严防供水系统与排水系统混流。
二、水泵房管理
1、生活水泵、消防变频稳压泵应在规定时间内轮换使用。
2、消防泵按定期保养规定每半年进行1次自动手动操作检查，每年进行1次全面检查。
3、非值班人员不准进入水泵房，若需要进入须经主管同意并由值班人员的陪同。
4、定期打扫水泵房的卫生，每周清洁一次水泵房内的设备，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物、油漆完好，整洁光亮。
5、水泵房随时上锁，钥匙由值班员保管。
三、排水系统管理
1、定期检查排水管道外部是否有锈蚀和漏水现象。
2、对于经营商户新增加商业用排水需求进行现场考察，如果排水含量超标，须增加隔油池。
3、定期检查广场雨水井、排水井盖是否丢失，化粪池是否有堵塞现象。
4、定期对室外消火栓、消防结合器检查。
5、普及使用常识，防止室内排水系统堵塞，禁止把污物、杂物、大颗粒物质倒入管道。在卫生间、盥洗室等处放臵污物桶，在拖布池、地漏上放不锈钢篦网格等。
四、日常巡检管理
水泵房应每两小时巡视一次，具体内容如下：
1、水泵房有无异常声响或大的振动。
2、电机、控制柜有无异常气味。
3、电机温开是否正常（应不烫手），变频器散热通道是否顺畅。
4、水压表、运传压力表指示是否正常，控制柜上信号灯是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常。
5、机械水压表与PC设定的压力是否相符，是否满足供水压力要求。
6、水池、水箱水位是否正常。
7、蝶阀、法兰连接处是否漏水。
8、止回阀、浮球阀、液位控制器是否工作可靠。
9、集水坑污水泵运行是否正常，有无过载、泄漏现象。
10、楼板、墙壁、地面等处无漏水、积水等异常现象。
11、雨水井附近有无白灰、砂子、碎砖、碎石等建筑材料，防止它们被雨水冲入管道中造成堵塞。
水维修保养
一、水泵维修保养：
1、检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油；如有异常摩擦声响，则应更换同型号规格轴承。
2、转动泵轴，如有卡住、碰撞现象，应拆换同规格水泵叶轮；如果轴键槽损坏严重，应更换同规格水泵轴。
3、检查压盘根处是否漏水，否则应加压盘根。
4、如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层，重新刷油漆。
5、清洁水泵外表。
二、潜水泵或排污泵维修保养
1、检查密封圈是否已老化，如已老化则应更换。
2、检查轴承磨损情况，如转动时有异常声响或有阻滞现象，则应更换同型号规格的轴承。
3、检查潜水泵、排污泵所连接的软管是否牢固，如松弛应紧固。
4、清洁潜水泵、排污泵外壳，如锈蚀严重，则应在表面处理后重新油漆。
三、维修停水管理
给排水设备因维修保养等原需要停水时，应对部门主管填写停水申请表，经批准后通知客户服务中心，由客户服务中心提前24小时通知有关用户，如因特殊情况突然停水，应在恢复供水2小时内向有关商户做出解释。
消防部分
（一）、管理目标
一、杜绝消防火灾隐患，对违反消防管理条例行为限期整改。
二、加强项目管理人员消防培训，提高各商户使用人对消防法规的认识。
消防监控
一、负责消防监控中心设备24小时运行，熟知本岗位的任务与要求。
二、值班人员接班后，应对设备运转情况进行检查，并作好值班记录。
三、对于交接班遗留的问题应先解决，无法处理时要及时上报。
四、值班人员要有良好的精神面貌，保证正确的坐姿，夜间值班时要保持清醒的头脑。
五、值班人员要保持高度警惕，一旦有报警要及时做出反映。
六、监控室内杜绝非工作人员入内，值班期间不准擅自离岗，不准干私活，不准招待与工作无关的人员。
七、熟知项目内容设备情况，对消防器材的使用要达到熟练程度。
八、爱护消防中心的器材、设备，搞好器材的保养。
九、熟练掌握《消防条例》中的“火灾预案”及火灾情况下的指挥调度程序。
十、按级别操作主机和分机，未经授权和批准不准私自操作。
十一、保持卫生清洁，做到地面、门窗干净，用具摆放整齐。
十二、加强业务学习，提高技术水平。
消防督查
一、严格安装消防安全工作的各项制度对项目及各商户进行消防监督检查。
二、消防安全检查要做到定期检查与随时检查相结合，及时发现问题，督促整改火灾事故隐患，对无力整改的事故隐患要及时上报，防止事故发生。
三、负责消防器材的添臵、维修、保养工作，不定期的检查防火器材的维护保养情况，对损坏、移动及乱用消防器材的人员进行纠正和严肃处理。
四、被指定管理各种自动消防设备的人员，上岗前要进行专业技术培训，合格后方可上岗。
五、承担基层组织义务消防处的教育培训工作，负责对各单位及各部门员工消防教育，组织员工认真学习消防知识和灭火技术，做到“三懂”、“三会”、“三能”。
六、督促各单位建立义务消防组织，定期培训义务消防员，落实具体的防火预案和重要部位的应急灭火作战计划，一旦发生火情，能立即按分工投入灭火战斗。
七、严格监督检查各经营部门安全用电，不准乱拉电线，不准超负荷用电，不准使用不符合标准的保险装臵。
八、定期对消防设备进行全面检查和维护，发现问题及时上报并进行必要的维修、更换。
九、将安全检查情况、安全教育情况及整改措施等做详细记录。
十、对发现的火灾隐患，及时提出整改意见，并填写《火险隐患整改通知书》交对方签字，之后及时进行复查。
监控室
一、恪守公司的各项规章制度。
二、认真填写交接班记录，值班期间应详细记录门磁报警系统的运行情况。
三、按规定调设监控系统的监视器内容，监控屏幕，发现异常立即上报。
四、门磁报警系统设警时，如有异常应及时上报处室领导，并按指示进行处理。
五、遇到警情，应立即呼叫现场带班，检查前端并填写报警情况记录表，做到报警信息反馈责任到人。
六、严格执行监控设备的各项操作规程，对违反操作规程造成的严重后果，要追究值班人员的责任。
七、遵守安全保密制度。如遇查询监控资料时，必须查看来人是否持有领导批示。
八、本着“谁在岗，谁负责”的原则，是监控人员职责。
秩序部分
（一）、管理目标
一、提高秩序管理人员的整体素质，建立良好公共安全及交通秩序管理。
二、消除安全隐患，维护商户的人身、财产安全等合法权益。
（二）、质量保障
秩序职责
一、严格执行国家有关法律、法规以及治安管理处罚条例，密切配合公安机关，维护项目内的安全，保证良好公共秩序。
二、实行24小时值班制度，落实固定岗、巡逻岗以及保安监控相结合的安全防范措施，及时发现、排除、制止各类治安事件。
三、负责项目内各类车辆的停放管理，保障区域内正常的交通秩序。
四、负责项目内暂住人口的登记、管理、办理暂住证以及大中专学生的户籍落户工作。
五、制止乞讨、叫卖、散发传单等人员进行入项目内，依法维护广大商户的合法权益。当发生治安突发事件时，即使采取措施，保护商户的合法权益不受侵害，必要时协助公安机关共同治理。
六、维护各项法规及规章制度的执行，对违法乱纪者或不服从统一合法管理者，要进行劝阻、制止，直到移交有关部门。
七、加强员工法制教育、素质教育，落实行为规范，提高业务水平。
八、认真填写值班日志，严格交接班制度。
夜 班 保 卫
一、负责夜间的全面安全巡逻。
二、严格执行领导的安排，认真作好交接班工作，并填写交接记录。
三、上岗时间：前夜班商场清场前进入各岗位开始工作，后夜班0：50进入岗位开始工作。
四、零点之前员工不准坐岗，要做到全面巡视、重点预防。
五、严厉打击夜间各种违法乱纪
保洁卫生部分
保洁岗位职责
一、负责广场、外墙、屋面、消防楼梯、地下车库的保洁工作，进行监督与管理。
二、每天不得少于两次对广场、屋面、消防楼梯及车库的卫生巡视检查，发现问题做出记录，并及时通知保洁公司清除。
三、对保洁工作实行规范化管理，做到定岗、定时、定工作内容进行操作，不能与职工上、下班时间发生冲突，更不能干扰正常工作进行。
四、对保洁人员要经常教育，提高服务意识和服务水平。要求保洁人员着装整齐、举止端庄、大方有礼貌，不准在工作时间打闹或闲聊。
五、负责对保洁公司保洁费的审核和结算工作。
六、配合上级部门的卫生检查工作。
七、对施工单位保洁工作的监督与检查。
八、对各经营区商户卫生方面的协调工作。
暖通部分
（一）、管理目标
一、采暖及空调温度符合（或低于）国家标准。
二、确保区域内通风效果，提高现场舒适度。
三、每年系统内事故停水不超过4次/年，区域停水不超过2次/月。
四、杜绝水管道跑、冒、滴、漏等现象。
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