青年文明号[优秀]_青年文明号优秀文章

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营业部情况介绍

齐商银行营业部是齐商银行总行直属领导下的营业机构，成立于1997年8月。现有员工33名，其中35岁以下24名，共产党员9名，共青团员12名。营业部下设一部二室：综合业务部、营业室、办公室。几年来，营业部按照总行创办“市民银行”的市场定位和经营理念，坚持优质服务，不断加强自身职业道德建设，积极探索和实践现代化商业银行的改革发展之路，取得了良好的经济效益和社会效益。

1997年获得省级青年文明号称号 2001.4年获得全国青年文明号称号

2002年度第二届道德建设十佳单位、淄博市商业银行先进集体 2003年度机关效能建设示范窗口、淄博市商业银行先进集体、两创一争活动先进单位—优秀车间

2004.5.11荣获淄博市杰出青年文明号

2008年荣获山东省银行业文明规范服务示范单位 2009年荣获中国银行业文明规范服务示范单位 2011年度淄博市女职工建功立业标兵岗

一、加强职业道德建设，塑造良好的企业形象

近年来，营业部深入贯彻行党委开展“争先创优”活动的决定，按照总行的统一部署，以维护全国“青年文明号”称号为契机，以塑造良好的企业形象的目的，以加强职业道德建设、完善职业道德规范为导向，积极对职工进行职业理想、职业责任、职业技能和职业纪律的教育，把职业道德建设摆到了重要议事日程，纳入了企业管理的重要内容。同时还在部门内部开展了以落实创建措施方案为目的的总结评比活动，并邀请各级领导和社会各界对创建工作进行检查指导，将创建活动不断引向深入。通过一系列的措施，员工素质得到了普遍提高，塑造了齐商银行良好的社会形象。

二、实施凝聚力工程，做好思想政治工作

为了促进各项业务工作的健康发展，增强职工的凝聚力和创造力，在员工中深入开展“创先争优”活动和职业道德教育，引导大家遵守工作纪律，履行职业责任、擦亮窗口形象，营造团结奋进的良好氛围。采取集体学习和个别座谈相结合的形式，准确把握员工思想脉搏，因势利导，循循善诱，用深入扎实的思想政治工作凝聚人心，形成合力，激发干劲。加强了与员工的交流与沟通，千方百计为员工排忧解难，使员工感受到这个大家庭的温暖。

作为金融服务的窗口，我们以创新服务为目标，从规范服务入手，引导员工不断增强服务意识，提高服务水平。通过进行礼貌礼仪培训和外出参观学习等形式，取长补短，形成了自己的服务特色。从接听电话、接待客户等最基本的服务环节做起，不断增加金融服务的含金量，做到人无我有、人有我优，努力超前一步，使客户真正感受到齐商银行营业部的超值服务。为规范服务标准，约束员工职业行为，我们采取不定期检查、员工互查和社会监督等形式，提高服务规范化程度，受到了广大客户的好评。聘请了50多名知名人士作为社会监督员，对我们的日常服务工作进行检查、指导和监督，并提出改进意见和建议，不断提高营业部的服务工作质量。优质、高效的服务也促进了各项业务的快速发展，银企之间架起了沟通的桥梁，所有这些充分体现了 “市民银行”的市场定位，达到了双盈的目的。

三、强化内部管理，促进业务工作的稳步开展

为了建立强有力的自我约束机制，确保健经营防范风险，营业部以规范业务操作规程、强化落实力度和加强队伍建设为重点，不断加强内部管理，为各项业务高效运营打下了坚实的基础。一是建章立制，严格考核。从促进各项基础业务的规范化入手，组织制定和完善了会计、储蓄出纳、综合业务管理等一系列制度，保证了业务操作有章可循，有法可依。同时，将竞争机制、激励机制和约束机制引入到管理中来，结合《营业部综合考核办法》的要求，对员工进行定期综合评比，进一步激发了员工的工作热情，促进了各项工作的健康发展。二是强化业务培训，提高业务技能水平。在强化岗位练兵的同时，多层次多渠道加强员工技能培训，多次组织业务骨干进行集中培训，从而促进了员工队伍整体业务技能的提高。

“青年文明号”创建活动是一项长期的系统工程，今后，我们将在各级领导的大力支持和帮助下，进一步深入开展好“青年文明号”创建活动，以更加优异的成绩擦亮全国“青年文明号”的牌子，并以此为新的起点，更加珍惜这份荣誉，促进单项工作争先创优，全面工作开拓创新，为地方经济建设和企业两个文明建设做出新的贡献。

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