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某公司业务主管市场调研方法
1、调查的方法
调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。
对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：
1、制定调查计划
2、编制问卷
3、收集数据
4、处理数据
5、得出结论
制定调查计划
1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。
1.1这个调查最终打算完成什么？
1.2调查将怎样帮助我们完善工作？
2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者 2.1是谁需要这些信息？
2.2在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。
3、选择合适的目标（你该去调查谁？）
一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。
编制问卷
1．问卷的基本要求
1.1从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。
1.2再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：
（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。
（2）确保问卷能完成调查任务与目的。
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。（4）便于统计整理。
2．问卷的基本结构
问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
（1）说明信
说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。
（2）调查内容
问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题，又给出若干答案，被调查中只需在选中的答案中打“√”即可。混合型问答题，又称半封闭型问答题，是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问题。
至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。
（3）编码
编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。
编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。
（4）结束语
结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
3、问卷设计的过程
问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究问题的类型、确定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。
（1）确定所需信息（2）确定问卷的类型
（3）确定问题的内容
（4）确定问题的类型
问题的类型归结起来分为四种：自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题（顺位式问答题，又称序列式问答题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。）
（5）确定问题的措辞
下面是几条法则，不妨试试。
---问题的陈述应尽量简洁。
---避免提带有双重或多重含义的问题。
---最好不用反义疑问句：避免否定句。
---注意避免问题的从众效应和权威效应。
(6)确定问题的顺序
一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。个人背景资料虽然也属事实性问题，也十分容易回答，但有些问题，诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题，因此一般安排在末尾部分。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。
还有一点就是注意问题的逻辑顺序，有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列，即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。
（7）问卷的排版和布局
问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。
（8）问卷的测试
问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改，测试通常选择20-100人，样本数不宜太多，也不要太少。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织第二次测试。
（9）问卷的定稿
当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。
（10）问卷的评价
问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，包括专家评价，上级评价，被调查者评价和自我评价。
4、编制问卷注意事项：
（1）如果想使调查更有效，那么要：
不计较措辞，要抓住问题的要点
考虑心理图案因素
必要的分组
使回答者容易得到回答
使回答者易于回答
使你利用处理
（2）确定调查目标的规模：下一步是决定调查样本的数量，一般而言，100至1000个人已经足够了
答复率为20 ~ 30%，可能达5 ~ 10%。（3）怎样设计问题:
使每个问题尽量简短。
一个问题只涉及一件事。避免“结构复杂”的问句。
提出问题 的措词方式应保持简单、一致。
可能时尽量有“你”字，这样可使问题个性化，需要回答者陈述自己的观点。
避免在头号卷中出现引导顾客的是肯定或否定结果的问题，换名句话说，你不可以引诱出答案。
在问卷中，尽量使题目简单，不要使回答者作计算或逻辑推理。（4）完成问卷：这里要注意几点
要注意卷面安排
有些人很可能由于卷面安排不当或不醒目而漏题，所以在开场信中给予问卷安排说明。
在复印中要使用薄纸。
要求回答者用答复纸，不要在卷上直接涂写。
如果问卷回答纸有二页，一定要标记页码。
收集数据
收集数据有以下几步：
1、装订问卷册，包括以下几项：
贴有邮票和地址条的信封（公司内部则另外）
开场信
答题纸
返回信封，要有地址和邮票
2、足够的问卷册
3、折叠，压紧，封口，邮戳，邮寄问卷袋
4、组织并安排回信处理
数据处理
调查统计学简介
用数字衡量选项
计算平均数
提交调查统计数字
其它统计量
组织回答表
研究细分的子回答者群
汇报处理
1、第一个原则是：
不要让你的当事人淹没于原始数据中。
你需要把数据处理成一种容易理解的方式。
2、提交调查结果有两种方式：
第一种方式是提交一个文字报告，第二种方式是把信息做成一个简报的形式。
3、下面是一个典型的调查报告的格式：
基本情况介绍
项目的方法（你是如何做的）
重点调查结果
经挑选过的子群报告
叙述式的评论（从回答表上誊写过来）
对结果的解释（如果合适的话）
附录是特别有用且详细的信息
2、访谈技巧和方法 访谈前的准备工作
访谈需做的准备如下：
1.确定访谈目标
2.制定工作计划 3.确定访谈项目 4.收集项目相关资料
5.确定项目涉及到的相关人员名单 6.预约被访谈人员
访谈的主要步骤：
访谈的主要步骤可以概括为“PROCESS”，它由下面的七个方面组成。
访谈计划（Plan the interview, P）
访谈预演（Rehearse the interview, R）
访谈开始（Open the interview, O）
收集数据（Collect data, C）
访谈结束（End the interview, E）
访谈总结（Summarize the interview, S）
访谈综合（Synthesize the interview, S）
3、原始资料的收集
一般来说，为取得原始资料，主要采用访问法、观察法、定性研究技术以及实验设计法等。本部分我们重点介绍这几类资料收集方法。
观察方法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种非介入或调查方法。这种方法的主要特点是，调查者同被调查者不发生直接接触，而是由调查者从侧面直接地或间接地借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来，避免让调查者感觉正在被调查，从而提高调查结果的真实性和可靠性，使取得的资料更加切近实际。在现代市场调查中，观察法常用于消费者购买行为的调查以及对商品的花色、品种、规格、质量、技术服务等方面的调查。
定性研究技术
定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种法是选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查做准备。目前国内常用的定性研究方法主要包括焦点小组座谈会、深度访谈法、案例研究、投影法等。但在实践中无法运用哪种方法都要尽量将定性分析与定量分析结合起来，以便得出尽可能客观的结论。
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