微笑星由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑计划”。
愿站务室里星光灿烂
凌晨五点二十分，踏着大院里点点的星光，我们的站务工作已在熟练的验票填单中展开了。送走了早班的乘客，跑进温暖的站务室，镜子上那红心一样的小字跳入眼中：今天你微笑了吗？ 笑，人人都会。微笑您会吗？您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能使人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
9月份公交东站开展了“微笑之星”的评比工作，这意味着对我们的站务工作提出了更高的要求，从事站务工作已一年有余，自认为已将服务工作做得臻于完美，可是几次考核下来，我们离星级服务的标准还是有很大差距的。
鉴于此，11月1日工会刘秀玲主席亲自主持馨悦太阳花班组全体会议。会上，针对如何争创“微笑之星”，刘主席提出了建设性的宝贵意见。如下：
1、要有集体荣誉感。姐妹们要学会热爱我们的站务组，无论做任何事，大家应心往一处想、劲往一处使，形成一股合力，使太阳花班组更具凝聚力和竞争力。
2、要有一颗包容的心。学会虚心接纳别人。生活在大集体中，难免产生矛盾和摩擦，每个成员都有每个人的优点和长处，要学会取其人之长补己之短，做到与组内成员共进步。
3、学会抓住机遇。俗语说：“机会只偏爱有准备的头脑”。特别是年轻人，应不放过任何一个施展自己才华的机会，发挥自身的特长和优势，为站务组注入新活的力量和血液。
4、要端正心态。组内成员应响应公司及站上领导的号召，积极参与各项活动，锻炼自己，提升自己，为以后更好的做工作打下坚实的基础。
5、钻研服务细节。作为窗口单位的员工，在向老同志学习的同时，应量身打造属于自己的服务特色，为公交站更好的提高服务质量做贡献。此次会议也让我们深刻体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性。它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
乘客素质有高有低，有些甚至故意找茬、出言不逊，这就更需要我们做到文明服务，礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待，微笑可以使人产生“宾至如归”之感，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着拒绝他人也能让他体会到你的难处，所以说微笑是对乘客最好的礼遇和尊敬。愿我们站务组所有的姐妹们，在今后的工作中，继续保持太阳花般的坚强意志，在艰苦的工作环境下，积极乐观，热情向上，微笑待客！争取人人成为微笑之星，让站务室永远星光灿烂！
公交东站 孙婷
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