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摘要
电信企、业业务流程再造是目前凰内电偿领域所关心的羹要课题，本文将根据、篮务滚程秀造理论，先对蔓奠务流程孬造静方法和王蕻进行梭集、整理、归纳，然
后结合某省会城市地市网络通信公司(出于项目保密需要，本文中将该公司称作 A遴信公司)监务漉程霉遘矮鼙匏蒸俸渣躐，针对鬻内电僖企堑蓊实际淹题，提 出可操作性的解决方案，希望对国内电信企业业务流程再造的具体实施有所帮 髓。
本文要点如下：
一、缀述了BPR戆基本援念、搴凌及琢赠，分撰了影鞠BPR藏效鹃嚣豢。
二、对BPR的方法进行了收集整理，归纳为六阶段七十二方法，提出了对 辨＆实麓其膏指导意义款BPR阶段褒务方法技术表。
三、对BPRIT工具进行了分类比较研究，指明了BPRIT工具的不同应用特点。西、扶嚣爽电绥金业安际’蘑堤窭发，对瞧荣金渡竖务滚疆霉逢麴主要爨豳鞠 基本要求进行了宏观分析，结合BPR理论方法，提出了适合国内电信企业业务流 程蒜造的曩摭积原则。
五、结合在A通信公闭调研的实际情况，针对电信企业的重点业务进行了
业务滚程图的描绘诊断分掇鞠再造搂述，深刻剩专斤了基蘸我露电售企监重点妲务
流裰所存在的主要问题。
六、针对国内嘏信企业业务流程霉造实麓过程中鲍代表r陵阉题，躲极线资源 不准的问题，迸行了详细的分析，提出了切实可行的解决方案。
七、报攥BPR豁抒瞄准方法，在参考辨僦业务漉程总体架拘期分撰电镶企
业实际情况的基础上，提出了电信众业业务流程总体架构、电信企业业务流程详 细攒絮和电信企业啦务流程再遥设计框架。
八、懿A通信公司为例，对电信企业的组织和管理进行了诊断，在此基础 上提出基于新业务流程的电信企业缎织设计的总俸构想。
关键谰BPR电信企业业务流程滤稷再造缌织重缎
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