结构化面试流程设计由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“结构化面试的流程”。
2011年储备干部结构化面试流程设计
一、结构化面试的实施
1、开始阶段
在结构化面试的开始阶段，考官可通过寒暄式的问题导入正题，通过轻松的话题消除考生的紧张情绪。
2、面试进行
⑴ 考官在面试时记录回答要点和评定意见，面试结束后再在各个得分栏内打分，并写出简短评语或录用建议；
⑵ 各考官不得相互商量，各自独自打分；
二、结构化面试题目
1、你的岗位跟你的专业不对口，你会怎么办？
【解题】自我认知类的题目。回答要点如下：
① 本题带有一定的压力性质，主要考察考生心态、学习态度、临场应变、知识面等问题，目的是看考生与应聘岗位的匹配度。
② 回答过程中表现较好的学习能力和学习态度，例如关注该岗位的专业知识、行业背景等。③ 回答以后的打算以及如何去做。
2、有人说老鹰不和普通员工打成一片，你是怎么看的？
【解题】自我认知类题目。主要考察回答要点如下：
① 对故事的理解能力，把握答题的角度。
② 考察对故事的含义和道理的分析。
③ 考察考生的工作态度、人生观和价值观，然后按照是什么、为什么、怎么办的流程来回答。
3、你是单位一名新人，现在你单位有一名即将结婚的女同事，还有一名即将离职的老同事，领导把他们的工作都交给你来做，但你经常出错，问如何协调？
【解题】沟通协调和解决问题相结合的题目。本题主要在于你面对诸多事情的过程中，经常出错的原因在什么地方,是因为自身的能力不足还是因为事情过于繁多，而自己却疲于奔命；这些原因提出来以后，如何跟领导进行沟通的问题，就需要介入一定的技巧和方法。
4、你一个同事因为和你意见不一发生了正面冲突，事后你去找他道歉，他还是有抵触情绪，你该怎么办？
【解题】沟通协调和解决问题相结合的题目。
5、同事能力强，跟你性格不合，经常与你发生争执，你如何处理？
【解题】沟通协调和解决问题相结合的题目。主要展示解决问题的方式及正视合作关系，回答要点如下： ① 人与人之间的人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和观点也会不一样，因此工作中和生活中产生矛盾、发生误会也是难免。
② 如仅仅是因为性格不合发生争执，是可以理解和接受的，在一定情况下，争执是对工作有利的，这有利于各自观点的表面。
③ 如因为我妒忌同事的能力，我会深刻反省，多向对方请教。
④ 如同事因能力强看不起我，我也要坦然面对，同事我也要努力学习，提高能力。
⑤ 如同事的强势影响到我的工作，我要积极沟通，一方面肯定他的能力，另一方面委婉的方式提出他交
流的方式可能会对工作有影响。
6、公司新进一位新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育和帮助他，但是他却有抵触情绪，对此，你该怎么办？
【解题】沟通协调和解决问题相结合的题目。本题情境中有2个主体：领导和同事，因此处理问题时，要
针对这两个不同主体提出不同解决方式。常见误区为：① 处理问题的方式不全面，难以针对主体
采取合适的措施；② 处理问题过程中难以分清轻重缓急。
7、有人建议选拔基层管理人员要从基层选，你怎么看？
【解题】本题属于以某种观点引出相关问题的综合分析类题目。主要考察回答要点如下：
① 说明基层管理人员的重要作用。
② 如能举例对基层、大学毕业生、上级调派三种渠道选拔人才的优缺点进行分析说明；如提出人才选拔渠道优势互补的结论，可加分。
③ 如出现无话可说，重复空话，认识片面或以偏概全等，要减分。
8、你发现有一个文件需要领导签字，可是领导到西部偏远省份出差了，而明天开会要用该文件，你怎么办？
【解题】应变类题目。该题关键在于认清事情的目标和情境，目标在于及时处理文件，情境在于领导不在公司。回答要点如下：
① 该文件一定要找领导审批签字，但领导在外省，一方面比较忙，如果不是重大事件，不要打扰领导。② 找领导临时委托的负责人，如此文件事关重大，该临时负责人无权审批的，则需要想办法请示。③ 如必须联系领导，动作要快，时间紧迫的，通过一切可用的方式与领导领导联系，让领导签字。④ 领导审批完毕后，我将听取领导对此次会议和相关文件的指示，做好记录，在明天的会议中传达。⑤ 我会认真总结，在遇到类似的事情，我将根据问题的轻重缓急，适时地向领导汇报和请示，以便及时高效的完成工作。
9、你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让
你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？
【解题】应急应变类题目。回答要点如下：
① 对工作的重要性、紧迫性向该同事进行说明，并对分工细节和可能出现的问题以及常见的解决方法进行充分交流，引起他的重视，并建立彼此间的信任。
② 在工作中承担更多的工作，对重要工作重点关注，及时了解同事的工作情况，相互交流。
③ 在工作如仍有上述问题，不抱怨，不生气，而会耐心帮助，帮助他转变态度。
④ 对此次事务合作进行总结。
10、商场开展发放优惠卷购物活动，有人用假的优惠券，商场停止活动，有人不干，你是负责人，要怎么做？
【解题】应急应变类题目。回答要点如下：
① 向顾客说明情况，告知有人使用假的优惠券，扰乱正常活动，需要暂停几分钟核对清楚优惠券后，再开展活动。
② 让工作人员对真假优惠券进行比对，找出假优惠券的特征，然后向顾客说明，请持有疑似假优惠券的顾客到指定地点检验。
③ 活动正常进行，对拿有假优惠券的顾客进行调查，了解其来源，发现恶意造假行为严重的向公安机关报案，同时协助调查。
④ 对此次事务进行总结。
11、晚上组织一个知识竞赛活动，由于估计不足，所准备的礼品较少，你该怎么办？
【解题】应急应变类题目。回答要点如下：
① 误区：缺乏灵活应变能力，不能采用各种方式灵活应对礼品少的问题；另外，将组织方准备礼品较少的失误暴露给对方，影响活动氛围。
② 可以采用分组竞赛的方式发放礼品，既解决礼品不足的问题，又活跃气氛，增加彼此间交流。③ 如时间来得及，可安排人员购买礼品保证活动正常进行。
④ 总结此次失误的原因，吸取教训。
12、公司组织组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？
如果你的领导也赞成你的同时对你的意见，你怎么办？
【解题】应急应变类题目。回答要点如下：
① 解答过程中，既要顾全大局，又要给领导和同事台阶下。
② 误区：没有大局意识，将精力放在如何解决突发情况下，忽视会议的继续进行是重点。另外处理领导
指责时难以采取正确的方式。
13、一次培训马上要开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？
【解题】应急应变类题目。回答要点如下：
① 围绕题目给出的条件展开，并能够为自己设定一些有利的条件，便于解答。
② 误区：难以找全主体，除题目给定的主体外，很难挖掘到潜在主体。另外心态消极，给自己设定一些
不利条件，难以有效解决问题。
③ 加分项：分清事情的轻重缓急，解决问题的先后顺序安排合理。
14、你所在部门的一个老员工，经常把自己的工作交给你去做，影响你的工作进程，为此领导批评你没按时
完成工作，你怎么办？
【解题】带有情境模拟性质的题目（考官可追问）。回答要点如下：
① 虚心接受批评，设身处地的为领导着想，因为每个领导都希望高标准要求下属。
② 仔细分析领导批评的原因。如自己没有分清轻重缓急；再如没有懂得对同事说“不”，不懂得拒绝等。③ 对于老员工交代给的工作虽影响到工作进程，但也是一种锻炼，老员工也是希望我能尽快进步，如以后遇到无暇顾及的工作，我会以委婉的方式3表明心声，争取老同事的理解。
④ 追问：将考官当做部门领导，你怎么跟他解释你的工作进展慢的问题？
15、部门的业务骨干因为工作失误受到领导批评，心理有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，作为新人，你如何说服他？追问：假设考官是那个业务骨干，你怎么说服他？
【解题】带有情境模拟性质的题目（考官可追问）。回答要点如下：
① 理解老员工的的心情。
② 与其沟通时，找出不满的原因，是对我个人有意见，还是觉得我工作能力不行，不足以承担此事。不同情况能做出不同解决。
③ 针对追问，能流畅的表达以上意思。
16、假如你在金融服务产业工作，现在有三件事情要处理：
A 领导正在与金融机构负责人商谈，需要一份报告，由你负责，这份报告已经完成的差不多了
B贷款的客户来找你，要与你谈一些事情
C 临时公司有个会议，这个会议之前一直是由你参加的你如何安排这三件事？
【解题】计划组织类题目。回答要点如下：
① 误区：难以分清轻重缓急，做事情缺乏逻辑性；另外顾此失彼，难以面面俱到。② 先与客户沟通，告知有一份报告马上结束，请其稍后；
③ 再请部门的其他同事帮忙参加临时会议，会后转达会议内容；
④ 安排以上事情后，马上撰写报告，结束后交与领导，再与客户谈事情。
⑤ 总结安排的原则：坚持紧急的事先做，重要的事紧接后面，依次是不紧不重要的事。
17、你和同事参加一次培训活动，但同事们反映培训效果不好，你该怎么办？
【解题】建议类题目。回答要点如下：
① 误区：难以定位自己的角色和职责。
② 看自己是学员还是工作人员，针对不同的角色提出不同的解决方式。
三、附件
《2011年储备干部入围人员面试成绩评定表》
人力资源部2011年10月18日
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