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急诊科优质护理服务工作要求
围绕“三好一满意”、“优质护理服务”活动，为提高护理工作质量，确保护理安全，急诊科积极制定措施，全面提升急诊科护理。
一、是改进了门急诊输液患者护理工作流程。病人取药后来到治疗室，首诊护士核对药物，按床位号为病人安排床位，将床位号作为门急诊病人输液标识，并提醒病人不要随便换号，以免发生身份错位的问题，改变了以往输液患者没有固定的床位号，护士为病人输液时到处找病人的繁乱现象。
二、是规范急诊收住院病人与病房的交接班工作流程，建立了病人转接签名制度。设计了住院病人转接登记本，需要住院的病人，详细登记患者信息及生命体征，护士与家属一起将其送往相应的科室，并协助科室护士安置好病人，接诊护士再次核对患者信息及生命体征，登记并签名后方可离开。这样既明确了责任，又保证了患者的安全，使患者及家属放心、满意。
三、是将患者满意度作为护理工作质量主要指标纳入绩效考核。改进设计患者满意度调查表，从护士仪容仪表、服务态度、操作技能等方面综合考察，由门急诊输液患者以实名制的形式，分别从以上三个方面来评价护士护理工作是否满意、非常满意、不满意、非常不满意，以此为主要依据评选出本月优秀护士，科室给予绩效工资奖励，并作为年终考核评优的首要条件。
四、是实行弹性排班制度，根据患者多少安排值班人数。在门急诊输液患者高峰期，增加值班人员，确保有足够的力量接诊病人，大大减少了病人因得不到及时治疗导致不满情绪的发生，同时，提高了护理人力资源利用率。
五、改善硬件设施，创造舒适环境:努力为患者提供一个方便、快捷、轻松、舒适的的就诊环境。①提供饮水设施方便患者饮水，在各输液室和观察室配置开水桶、温水瓶和一次性纸杯，定时更换，指定专人管理，加锁，防止患者烫伤和人为破坏。②加强宣教告知和温馨提示：各诊室、厕所、走道均设置醒目防滑标志牌，预防患者跌倒。③更换输液椅、床头柜、床旁椅、床上用品，改善病人就医环境。④为留观病人订餐、送水、帮助交费、取药，讲解疾病防治知识，做好生活护理协助和指导，并适当采取安全措施。⑤为手术病人提供术前、术中、术后的健康知识讲解、心理辅导，建立门诊病人健康宣传手册，发放健康教育宣传单。⑥为无名氏病人提供食物、开水、路费、治疗费，联系家属或所在派出所。一切根据患者的心理，努力满足他们在就诊、治疗时的需求，让病人在治疗时得到满足和安全感，体现以人为本的服务理念，创造一个舒适的就医环境。
安龙县人民医院护理部 2012年7月18日
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