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鲨鱼服饰专卖店卖场营运常 鲨鱼服饰专卖店卖场营运常识 专卖店卖场营运卖场的工作内容 卖场的工作内容 工作开店前： 开店前：补充货品和清理货架；整理陈列货品； 确保店内地方整洁，通道畅通无阻。开店后： 开店后：如察觉某些货品已经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货； 经常保持陈列的货品美观和整洁； 利用空闲时间熨烫样衣，查看吊牌与实物是否相符；
一、A.迎客准备 导购在等待顾客入店时的正确姿态： ① 站在能看到货品和顾客的视线之处，了解顾客活动； ② 能听到顾客声音，并立即回答顾客提问； ③ 自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动； B.掌握时机礼貌的打招呼： 打招呼要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，觉得你欢迎和重视他，同时乐意于提供协助，这样会给他留下良好的印象。① 在与顾客第一次眼神接触时就可以打招呼，打招呼切记不要过于热情，这样只会产生反效果； ② 打招呼后，可退站一旁，保持适当（约两米）距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如： 态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。C.导购在迎客时的禁忌行为： ① 和同事闲聊；阅读报刊杂志。② 远离自己管辖货品的范围；靠着柱子或箱子，思想开小差；打哈欠。③ 以批评顾客的目光四周张望。④ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
二、A.介绍货品 留意及掌握介绍货品给顾客的时机。① 顾客把货品放在身上照镜子时。② 顾客与朋友讨论某货品；顾客把货品重复观看；顾客触摸某货品。B.介绍货品时的技巧 ① 细心聆听顾客提出的问题，引导他说出所需货品，找出顾客的需要；留意顾客的身体语言，根据熟客 过往曾购买的货品作出提议。② 分析顾客的购物动机：价格经济；款式舒适；功能优越；色泽吸引；广告吸引；方便实用等。③ 介绍货品的特点：如面料、颜色、款式、功能等；将特点变成能满足顾客购物动机的优点及对顾客的 好处。④ 试穿：可让顾客亲身体验使用该货品，增加顾客的购买欲。
三、A.处理顾客异议 遇到顾客对介绍货品提出异议时，应先了解拒绝购买的原因，然后以专业的态度做出回应。例如：顾客如果讲产品贵，如何解释？ 错误回答：不会贵，很便宜； 正确回答：我们的服装是品牌服装，质量有保障，售后服务好，物有所值。B.回答顾客异议的方法：① 清楚了解异议的原因。② 以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，给予顾客好感。③ 无论事实怎样，永远不要
对顾客说： “不，你错了！。” ④ 尊重顾客的意见。当顾客表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意。如果顾客没有问，切勿申诉你的个人意见，更不要作出如“假如我是你，我便会”等评语；扼要而全面地回答问题。⑤ 向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。⑥ 加强对所售商品的认识； 加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。C.帮助顾客购买。经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客仍会出现犹豫不决的情况，而导购 容易犯下述错误： ① 错误：店员催促顾客，表现急于完成交易； 正确处理：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，让他有较多时间考虑是否购买。② 错误：不懂得帮助顾客作决定； 正确处理：根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。③ 错误：售货不顺利时表现拙劣； 正确处理：遇到障碍时，切忌使用欺骗或争论的方法以达到目的，应细心了解原因做出回应。④ 错误：错误理解销售重点，强调一些无关重要的销售重点； 正确处理：聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。⑤ 错误：强逼选择； 正确处理：宁愿错过一次销售机会，也不要强逼顾客继续选购其他货品。要保留顾客的信心，下次再 来选择购买。⑥ 错误：当顾客不愿购物时表现粗鲁莽。正确处理：无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得店员的礼貌对待。D.顾客决定购买时导购的工作 ① 告诉顾客所购买件数和价钱。② 开具销售小票；指引顾客到收银处交款。③ 当顾客去收银台付款时，把顾客所买的货品包好放进购物手袋内，等顾客回来提取。④ 顾客交完款后，收取销售小票的“存根”联。然后，面带微笑，热情的将包装好（顾客已交过款）的 货品双手递交给顾客，并礼貌的告别。E.道别送客 ① 已购物顾客。导购要多谢顾客购买公司货品；称赞顾客作出明智的选择；微笑、眼神接触；双手把货 品交给顾客； 再多谢及道别； 鼓励顾客参观店铺其他货品； 告诉顾客有关公司或货品的新动向，例如： “什 么时候会有新货到”提示顾客再来选购。② 顾客没有购物。导购应对顾客微笑、眼神接触；道别及邀请顾客下次再来参观；告诉顾客货品的新动 向，例如： “什么时候会有新货到。可能有你所需要的款式（或尺码），请再次光临”提示顾客再来选购。F.售后服务 货品出售后，仍可能会有问题产生，例如： ① 顾客发觉尺码不合身或颜色不合心意而要求换货。② 导购把错误的货品交给顾客，因而要求更正。③ 顾客发现货品有瑕
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