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美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《顾客管理系统》
《一》顾客基础档案管理
1、顾客是“盈利模式”的核心要素，顾客是“业绩倍增”的核心要素，顾客是给我们送钱的人；
2、科学的《顾客基础档案》是顾客需求分析的重要依据；是对顾客价值的尊重与重视；
3、掌握建立《顾客基础档案》的工具、技巧和策略；是制定月度/季度/年度项目套餐的重要工具； 《二》顾客消费档案管理
1、顾客消费档案，清晰记录了顾客的消费动态，为掌握顾客的消费需求与消费机会提供了重要依据；
2、顾客消费档案，是制定“顾客年度消费规划”和“年度项目套餐”、提高年度消费额的重要工具；
3、利用顾客消费档案，分析顾客的消费能力、消费喜好与消费机会，持续、有效的提升顾客消费额度。《三》顾客护理档案管理
1、顾客护理档案，清晰记录了顾客的耗卡动态，可及时跟踪顾客的护理项目，护理效果和服务品质；
2、顾客护理档案，是制定“顾客年度消费规划”和“年度耗卡规划”、提高项目普及率的重要工具；
3、利用顾客护理档案，可不断引导和培育顾客的深度消费需求，持续提高顾客到店率和耗卡额度。《四》顾客分类分析管理
1、顾客分类分析，是业绩追踪的工具，是快速提升业绩的工具；是制定顾客营销策略的重要工具；
2、顾客分类分析，为制定年度运营规划，年度项目规划，年度营销规划提供了科学的决策工具；
3、顾客分类分析，是调整顾客结构、项目结构、卡项结构的重要工具，也是顾客培育的重要工具； 《五》顾客预约与反预约系统
1、从顾客角度、服务角度、员工角度、运营角度、管理角度，分析顾客预约的价值与意义？
2、分析顾客预约常见的八种现象？ 顾客预约常见的八种问题与症状？ 建立科学的顾客预约系统；
3、顾客预约的五个注意事项？ 六个关键技巧？ 科学引导顾客预约，提高顾客到店率和顾客满意度； 《六》流失顾客挽回策略
1、顾客流失原因分析：分析顾客流失的原因，找到经营或管理上的短板，制定对症下药的解决方案；
2、顾客流失价值分析：分析各类流失顾客对业绩和利润的影响有多大？制定各类顾客的挽回策略；
3、流失顾客挽回策略：掌握挽回流失顾客的短期策略和长期策略，提高顾客满意度，提高顾客保有率。《七》顾客耗卡进度管理
1、利用耗卡进度管理，掌握所有顾客、所有项目的消费进度，有效提高“项目普及率”“单次耗卡额”
2、利用耗卡进度管理，科学引导“顾客到店率”“年度耗卡额，合理制定项目套餐，完成年度消费额。《八》顾客数据库管理
1、顾客数据库是一座真正的金矿，可持续关注顾客需求，引导顾客持续的更大的消费需求和消费潜能；
2、通过顾客数据库分析，精准锁定目标顾客，及时制定科学的营销策略，进行个性化的精准营销；
3、通过顾客数据库分析，建立科学的顾客管理策略，顾客营销策略，顾客培育策略，顾客定位策略.彭雅翎顾问系统----美业《快速赢利模式》
美容院《快速赢利模式》总裁班彭雅翎主讲《顾客营销与项目规划系统》[课程纲要]主题一：如何打造美业《快速盈利模式》1、在战略层面：如何打造《业绩倍增的店务运营模式》？2、在......
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美容院管理规章制度1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发......
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念......
