导购员由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导购员分析”。
导购员岗位描述
职务：导购员
直接上级：店长、组长
本职工作：为顾客提供满意服务
一、工作职责
1.遵守柜组纪律及公司有关规章制度，完成各项工作任务。
2.严格按照《营业员服务规范》运用普通话接待好顾客。
3.熟悉本柜组商品的知识（种类、品牌、产地、特点和销售价等），提供顾客产品咨询和相关服务熟练掌握的。
4.掌握本柜组商品进、销、存情况，注意搜集顾客的反馈信息（包括商品质量、价格、服务质量）及行业信息，向部门经理和公司专职人员汇报，以确保决策层掌握业务情况，及时作出策略调整。
5.做好搬货、验货、商品陈列、保修等其它柜组工作。
6.负责柜组辖区的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
7.负责柜组商品的物价标识和更换。
8.爱惜商品，保护商品。
二、工作程序
（一）、晨会
1.准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。
2.整理仪表。穿工作服，带工牌，注意头发、衣领、衣扣、指甲等细节。
3.在指定地点集合，按身高排列整齐，分排站成一条线，双手背后，1
抬头挺胸，仪表端庄，精神饱满，情绪高昂。
4.每天轮换主持人，由主持人确定早会内容，内容积极向上，对员工有启发作用。
5.参会员工应积极发言，为企业发展提供新思路。
6.实行“快乐基金”制度，对最后到场的三位员工要求奉献一元钱作为日后的公共基金，并签名。
（二）、上班准备工作
1.柜组内物品及地面卫生的清洁工作，注意保持全天候的清洁。
2.陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；标签填写要完整、规范，一物一签，签物相符。
3.熟悉商品。对本柜组商品的数量、价格、产地、质量、性能、优缺点做到心中有数。新员工要尽快熟悉商品，多问、多记、多整理。师傅要尽到教导徒弟的职责。
（三）、接待顾客
1.迎接顾客。精神饱满迎接顾客进店，适时主动地向顾客打招呼，亲切自然的说好第一句话。
2.跟随顾客视线，主动拿送商品。注意轻拿轻放，不扔不摔。
3.介绍商品要主动，准确地向顾客介绍商品的价格、产地、特点、保管等事宜。如顾客听需商品无货时，可推荐相关的或类似的货品。努力当好顾客的参谋。
4.待顾客决定购买商品后，营业员要按收款小票项目逐项填写，字迹清晰公正，项目填写不准从简。款项交清，按要求给顾客一联。
5.顾客取货时，要当面清点商品数量、检查质量，待顾客确认后，打好包装。
6.顾客拿到商品离开时，要提醒顾客带齐自己的物品（提醒其检查是否有物品落在试衣间、货架和柜台上。）同时。适当自然的使用文明用语，有礼貌的向顾客道别。
7.接待退换货顾客要严格按照程序接待，严禁态度冷淡、不耐烦。
8.如遇交接班时正接待顾客，应把顾客接待完毕后再下班（特殊情况妥善交付其他同事）。
9.如需离开柜组，要向本柜组同事讲明离开原因、所需时间，要做离岗登记。
10.亲友来访要在接待完顾客后（或交付给其它不忙的同事后）再去应酬。一般要走出柜组，时间不超过三分钟。
11.工作时间手机要调成静音，接听私人电话不宜超过两分钟，如正在接待顾客，必须与其他同事交付清楚，并向顾客致歉后离开。
12.柜组人员之间要互相及时提醒售货中出现的失误。
（四）、其它工作
1.接班人员提前5分钟到岗，与交班人员一起核对售货记录、进货记录，对账无误双方经手人签字认定后，交班人员离岗。
2.来货之前，要预备好标签、签夹及数字章。来货后积极搬运、验收、陈列。
3.对顾客反馈的信息及时记录向上级反映。
4.及时补充柜台售出商品，保证价签完整。
5.公司下发的各项材料和通知，柜组人员在接到后要熟读并签字，歇班人员应在歇班回来后补读补签。
6.遵守公司各项规章制度。
（五）、下班
1.营业结束时间到达时，不准以任何方式和理由催促顾客，接待好最后一位顾客。
2.在服务区内目送顾客离店，不准提前离岗、离店。
3.认真清点本柜组商品和全部货品，将贵重物品整理好。
4.认真并彻底的打扫工作区卫生，将垃圾带出楼层，放于固定位置；将废纸箱存放到公司指定位置，由公司统一卖出。
5.每位员工均须仔细检查是否存在不安全因素，如电源插头是否已经拔出，有无燃着的烟头和异物，水龙头是否关严等，以防止意外的发生。
6.各部门经理必须对以上工作的落实逐一进行检查，检查合格后，切断电源，方可离店。若因工作疏忽引发任何事故，该部门经理为第一责任人。
三、柜台纪律规范
1.按时上、下班，不迟到，不早退。工作时间不准擅自离岗。未经允许，非工作时间（上班前、下班后、节假日）不准进入工作区。
2.工作区内，服务员站位要拉开距离便于接待顾客和照看商品。
3.纪律上实行“十不准”，即
●仪容仪表不达标准不准上岗
●站柜台不准托腮、抱肩、叉腰、插兜、趴靠在货柜货架 ●不准翻阅书、报及进行其他娱乐活动
●上班时不准吸烟、喝酒、吃东西及面对顾客喝水
●工作时间不准扎堆聊天、嬉戏打逗、大声喧哗
●不准坐岗、调岗
●不准因上货、补货、结账、点款等各种原因冷落顾客
●工作时间不准会友闲谈、办私事、打私人电话、代存私人物品 ●不准与顾客顶撞及辱骂、殴打顾客
●不准议论模仿、讥笑围观顾客
4.服从领导、听指挥：
（1）员工必须具备强烈的服从意识，明确自己的直接上级，切实服从上级领导的工作安排和督导，按时完成任务。
（2）不顶撞上级，不无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，若有疑问或不满，可按正常程序向高一级领导投诉。
（3）若工作中出现意外情况，且直接上级不在场，又需立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
5.讲求效率。该规定要求员工做任何事情都要讲求效率，说到做到，不准推诿、拖拉，严格实行四小时复命制。如果没有回答将处以罚款。
四、关于退换货的规定
1.要优先热情接待好退换货的顾客。不准和顾客发生争执。
2.柜组给顾客调换商品，必须遵循以下规定：
①更换商品与原商品同款，可在柜组内自行调换；
②更换商品与原商品不同款，须在收银台处重新录入，进行价钱补或退。
③“三包”期从换货之日重新算起。
3.解决退换货三原则
①责任主要在我方：要真诚的表示歉意，加大赔偿力度，要超出顾客的期望值，方能达到预期的效果。
②责任主要（或完全）在顾客方：顾客非属恶意，要运用好接待艺术，尽量让顾客满意。
③退换货者纯属恶意取巧，要坚持原则不让利，尽量不使对方难堪。
五、商品陈列及环境卫生规范
1.商品陈列体现本柜组经营特点，做到视觉上丰满整齐、新颖美观、季节性突出。
2.环境卫生要做到“三洁”、“四无”“二不见”：
●“三洁”—商品洁、货柜货架洁、服务设施洁；
●“四无”—地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑烟头； ●“二不见”—柜台内外不见私人物品、不见各种使用的杂物（如扫帚、抹布、脸盆等）
大家早上好占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。2不能做推销员......
导购员岗位职责1、向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；2、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；3、做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安......
导购员岗位职责 ：1.用心接待每一位顾客。2.为每一位顾客提供高品质的服务。3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。5.准时（送货后一......
导购员工作总结导购员工作总结1在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买......
导购员销售技巧一、向顾客推销自己导购员需要做到以下几点：1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售......
