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保健品会销企业做好旅游营销的细节和要领
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保健品会销公司以旅游项目作为邀约由头,促使顾客到达异地,利用旅游时的心情放松,快速取得良好信任度,用情感和感动的手段消除抗拒心理,利用品尝(试用)、推介等方式推荐产品、促成销售的一种营销模式。
以下从五方面来解析保健品会销公司旅游营销中的一些细节和要领,以帮助各位通过此模式的运作实现优秀的业绩。
一、旅游:
1、扮演导游:充分利用旅游时顾客都在异地环境的特殊心理,让顾客跟带他们来的人抱成团,形成整个旅游过程惯性思维跟着导游走,所以要求员工对顾客要有话术,要专业,了解旅游地的特色。
2、员工自己作为旅游者出现:
A、员工自己要放松,与顾客一起游玩。不急于攻单,要让顾客产生良好的信任度。
B、游玩时多拍照,尤其要相互拍。一方面耗时间,弥补景点不多的不足,另一方面与顾客快速达成良好的熟悉度、信任度,使顾客开心,心情放松,打开自己。员工此时可塑造自己天真、浪漫、可爱的形象。
3、扮演服务者(服务员):表现自己的高素质,能关心到每一个人,以礼提升自己在顾客心中的形象。要勤劳,起得早,睡得晚。
4、心理沟通师、心理顾问:聊生活琐碎,支持,同情
二、体验:产品的渗透
一看二摸三尝。让顾客对产品深度了解,引导其关注功效。
1、体验的今日水素产品要分批赠给顾客,而不是一次给到位。
第一天中午吃饭开始发,也可以根据饮水方便情况考虑在车上就开始发。在旅游的几天里接触细胞食物和今日水素,重复产品概念,使顾客在接受产品的过程中有大量的信息堆积。
2、让老顾客教会新客户服用方法。这本身就是一个交流的过程,重点进行功效的暗示。员工一定要教会老顾客如何教新客户,如何与新客户交流,话述的几方面是:功效强、企业好、员工好、子女反对转变后期理解。
三、发过产品后进行功效暗示。两种方法:
1、自己员工讲:聊天、散步、吃饭时暗示今天吃了上山不累、晚上睡得香
老顾客讲:夸企业、夸员工想得周到对比自己吃的效果,与来的新顾客对照、比较,实现暗示功效的目的。
2、忌谈口感。不解释、不争辩、不钻牛角尖、不被顾客牵制。第一天不要将客户的关注点引导到口感,而是引导至“吃了精神好、不感觉累、睡得香”。
四、现场实验:
1、确保实验100%成功。不允许所有人做实验,训练专人(1-2名)做实验,实验用品要专人保管。
2、实验要互动。让老顾客夸大宣传,渲染功效,“喊”,制造氛围,甚至可以用老顾客自带的产品做实验,一方面说明老顾客天天吃,一方面让新顾客信任实验用的产品不是公司特殊安排的五、服务:无处不在1、车上:调节、制造氛围去时:员工要打个人品牌
不跟攻单的老顾客(帮促型顾客)多沟通;长期未服务准备重购的顾客多照顾;新顾客要尊重;刚出发时、快到时要顾客兴奋,中间要让顾客休息
回时:打顾客品牌
不让睡觉,尤其是买货的顾客,让其兴奋,利于回家收款。
2、用餐时:这是为数不多的大聚会的时间,重点渗透功效。引发话题,广泛沟通,一人说多人听。
A、照顾全面、不偏心、不引起矛盾
第一天重点照顾重购,晚上和第二天重点新顾客
夹菜给重点顾客时看、谈其他顾客
B、引发话题谈功效
筷子响嘴也响;老顾客子女反对的解决;员工自己不讲,老顾客讲产品好,对比
第一天吃饭和第二天吃饭顾客分病种交叉,可以就餐分组、座位不固定,以有效服务攻单为原则调整。
C、不要插话,要放炸弹,关键时候要点题,边倒水边接待、附和、提功效话题
D、吃好不散席继续谈
用好宝贵时间抓住氛围,“饭后十五分钟”再百步走。
3、景点、旅游时间:重点是肢体语言、拍照、搀扶服务,漫步沟通
4、房间:长时间逗留打破第一次有效沟通(量血压、低频治疗仪、手穴)
A、非单一洗脚,以洗脚、理疗安排常见在房间,但不宜同住,保证顾客间的私密性。
B、让老顾客把新客户的脚放在员工盆里洗。有了第一、第二个,就会有第三、第四个。不洗的原因有:不习惯、不愿出头、舍不得员工
六、沟通:无处不在1、沟通原则:无处不在2、沟通要领:听进去,能联想,让其联想,举大量例子,讲真实故事
3、沟通内容:三个方面:老年人心态、健康知识、家庭观念
4、将顾客分类沟通:
重购:以工作忙未常看望很久没服务进行赔礼道歉为由头,承认自己过去不好 新购:由老顾客引发让新客户谈自己家庭状况
老顾客:听指挥,协助卖货
六、推荐会(销售会):
1、以聚会开心的活动去召集
2、短频快:1小时20分钟搞定上半场
流程:娱乐放后面,灵活控制主要是今日水素产品实验、顾客发言(功效、子女反对的转变)
文章转自《会销吧》
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