柜台销售技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行柜台销售技巧”。
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单选题 正确
1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半
1.2.3.4.A 迎接客户B 了解顾客需求C 准备阶段D 送客阶段正确
2.通过（）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法
1.2.3.4.A 调查研究B 细心观察C 扩大成果D 引导提问正确
3.下列选项中，（）不是开放式提问的特点。
1.2.3.A 能够充分了解顾客需求B 对方有足够的空间把想说的都表达出来C 答案只有“是”或者“不是”
4.D 顾客对于问题感受不到压力正确
4.柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象
1.2.3.4.A 站在顾客的角度上去思考、介绍商品B 营业员过于热情地介绍某种商品C 让顾客自由去选择、去欣赏商品D 微笑着迎接顾客正确
5.下列选项中，（）不是封闭式提问的特点。
1.2.3.4.A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。B 顾客对于问题的感受有压力C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”D 不能够充分了解顾客需求错误
6.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。
1.2.3.4.A 属性B 用处C 利益D 优势
7.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。
1.2.3.4.A 利益和属性B 作用和利益C 属性和作用D 特点和优势
正确8.在面对主导型顾客时，销售人员应该（）。
1.2.3.4.A 关心他的开心事B 说话要有趣味性C 听从指示D 多加建议，加快决定
正确
9.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为
1.2.3.4.A 知识B 技巧C 态度D 口才
10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括
1.2.3.4.A 知识B 薪酬C 态度D 技巧正确
11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容
1.2.3.4.A 环境B 产品C 时间D 自己正确
12.柜台销售过程分为六个阶段，下面排列顺序正确的是① 了解需求②推荐商品③准备④送客⑤完成交易⑥迎客
1.2.3.4.A ①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥
13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定
1.2.3.4.A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应B 决策人一般是家中的长辈C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决D 决策人一般是家中受宠爱的小辈
正确
14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（）。
1.2.3.4.A 调查研究B 细心观察C 扩大成果D 引导提问正确
15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。
1.2.3.4.A 5B 10C 15D 20
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